Nguồn: Kết quả khảo sát 120 khách hàng tại khách sạn Hậu Giang 2, Cần Thơ, năm 2014
Hình 4.1 Giới tính đáp viên
Trong cơ cấu mẫu nghiên cứu có 53 khách hàng nữ (chiếm 44,2%) và 67 khách hàng nam (chiếm 55,8%). Điều này cho thấy khách hàng đến khách sạn có sự chênh lệnh giữa nam và nữ, nam có thời gian đi du lịch nhiều hơn nữ vì họ đi du lịch với nhiều mục đích khác nhau như: du lịch, công tác, thăm người thân,… Ngược lại nữ khi đã lập gia đình sẽ có ít thời gian đi du lịch hơn vì họ bận lo việc nội trợ và chăm sóc gia đình.
38
Nguồn: Kết quả khảo sát 120 khách hàng tại khách sạn Hậu Giang 2, Cần Thơ, năm 2014
Hình 4.2 Nghề nghiệp của đáp viên
Khách hàng đến khách sạn trong thời gian khảo sát chủ yếu là công chức hoặc viên chức với chiếm 49,2%, sau đó là nhân viên (công nhân) với 43 chiếm 35,8%, tự kinh doanh chiếm 10% và các ngành nghề khác như nông dân, nội trợ… chiếm 5%. Khách sạn Hậu Giang 2 có vị trí tọa lạc ngay trung tâm thành phố Cần Thơ, đạt tiêu chuẩn 2 sao với giá cả phải chăng nên phù hợp cho những khách hàng là công chức viên chức với mức thu nhập khá, vị trí gần với bến Ninh Kiều thuận tiện cho khách hàng tham quan và nghỉ mát tại đây.
39
Bảng 4.1: Mô tả đặc điểm của mẫu quan sát
Đặc điểm Tổng số quan sát Tỷ lệ (%) Độ tuổi Từ 20 đến 30 tuổi 40 33,3% Từ 31 đến 40 tuổi 47 39,2% Từ 41 đến 50 tuổi 25 20,8% Trên 50 tuổi 8 6,7% Tổng 120 100%
Mục đích của chuyến đi
Du lịch/nghỉ dưỡng 91 58,3%
Công tác 39 25,0%
Thăm người thân 23 14,7%
Khác 3 1,9%
Tổng 156 100%
Chi phí chuẩn bị cho chuyến đi (VNĐ)
Từ 2 đến 4 triệu 50 41,7%
Từ trên 4 đến 6 triệu 30 25,0%
Từ trên 6 đến 8 triệu 20 16,7%
Trên 8 triệu 20 16,7%
Tổng 120 100%
Mức chi tiêu cho mỗi lần đến khách sạn (VNĐ)
Từ 350.000-600.000 36 30,0% Từ trên 600.000- 800.000 51 42,5% Trên 800.000 33 27,5% Tổng 120 100%
Đối tượng đi cùng
1 mình 19 13,0%
Gia đình 49 33,6%
Bạn bè, đồng nghiệp 73 50,0%
Đối tác kinh doanh 2 1,4%
Khác 3 2,1%
Tổng 146 100%
Nguồn: Kết quả khảo sát 120 khách hàng tại khách sạn Hậu Giang 2, Cần Thơ, năm 2014
Khách hàng đến sạn chủ yếu ở độ tuổi từ 20 đến 40 tuổi chiếm 72,5% vì vào độ tuổi này mọi người thường có xu hướng thích đi du lịch, vui chơi nhiều hơn. Mặc khác, nhóm khách hàng trong độ tuổi này phần lớn là có công việc
40
và thu nhập ổn định. Trong khi đó nhóm khách hàng có độ tuổi từ 41 đến 50 tuổi chiếm 20,8%, nhóm khách hàng có độ tuổi trên 50 tuổi và chiếm 6,7%. Ở độ tuổi này họ vẫn làm việc và có thu nhập ổn định nhưng vấn đề sức khỏe và thường những khách hàng lớn tuổi họ sẽ thích ở nhà với con cháu hơn là đi du lịch, một phần cũng vì sức khỏe của họ không tốt lắm nên có thể hạn chế đi du lịch xa.
Thành phố Cần Thơ đang trong giai đoạn phát triển với nhiều Công ty nước ngoài đầu tư vào và các khu công nghiệp ngày càng phát triển. Bên cạnh đó, Cần Thơ còn được thiên nhiên ưu đãi với không khí trong lành bên bờ sông Hậu hiền hòa nên ngành du lịch sinh thái đang phát triển tại đây phù hợp cho mọi người thư giản và nghỉ ngơi. Vì thế khách hàng tại khách sạn Hậu Giang 2 đến Cần Thơ với nhiều mục đích khác nhau như du lịch, nghỉ dưỡng, công tác hay thăm người thân tại đây.
Từ kết quả trên cho thấy chi phí mà khách hàng chuẩn bị cho chuyến đi từ 2 triệu đến 4 triệu chiếm 41,7%, từ 4 triệu đến 6 triệu chiếm 25%, từ 6 triệu đến 8 triệu chiếm 16,7% và trên 8 triệu chiếm 16,7%. Khách hàng đến khách sạn Hậu Giang 2 chủ yếu chỉ lưu lại từ 1 đến 3 ngày nên chi phí cho chuyến đi của họ khá thấp. Khách hàng đến khách sạn Hậu Giang 2 chủ yếu là do đi theo đoàn nên các chi phí liên quan đã chi trả cho đoàn từ trước vì thế chi phí cho chuyến đi của khách hàng là tương đối thấp.
Mỗi lần đến khách sạn, nhóm khách hàng thường chi tiêu từ trên 600.000 đến 800.000 chiếm 42,5%, nhóm khách hàng có mức chi từ 350.000 đến 600.000 chiếm 30% và nhóm khách hàng có mức chi trên 800.000 chiếm 27,5%. Giá phòng tại khách sạn từ 400.000 đến 500.000 một đêm nhưng đa số khách hàng đều chi trả cao hơn là do khi đến khách sạn khách hàng thường lưu lại từ 1 đến 3 ngày nên chi tiêu cho mỗi lần đến khách sạn sẽ ở mức cao.
Như đã phân tích phía trên khách hàng đến khách sạn đa số ở độ tuổi từ 20 đến 40 tuổi và họ đến Cần Thơ chủ yếu là du lịch, nghỉ dưỡng và công tác nên người đi cùng chủ yếu là gia đình, bạn bè và đồng nghiệp. Ngoài ra, những khách hàng đi một mình thường đến Cần Thơ với mục đích là thăm người thân kết hợp với du lịch và nhóm khách hàng đi cùng với đối tác kinh doanh chiếm tỷ lệ khá thấp. Vì thông thường những khách hàng đi với đối tác là vì công việc và để tạo lòng tin, hình ảnh cho đối tác họ sẽ thường chọn khách sạn cao cấp hơn như khách sạn 3 đến 4 sao.
41
4.2 THỰC TRẠNG LƯU TRÚ CỦA KHÁCH HÀNG TẠI KHÁCH SẠN HẬU GIANG 2