đa dạng của khách hàng từ khách đoàn của các công ty du lịch cho đến khách lẻ và cả khách nước ngoài. Khách sạn luôn có các hạng mục phòng khác nhau với đầy đủ thiết bị hiện đại, vệ sinh phù hợp với từng đối tượng khác nhau (Standard, Superior, Deluxe). Bên cạnh đó, trong mỗi phòng nghỉ Khách sạn còn cung cấp các dịch vụ bổ sung sau: Máy điều hòa, mini bar, TV 24”, internet wifi tốc độ cao, bàn trang điểm, dép đi trong phòng, máy nước nóng, điện thoại quốc tế, sổ hướng dẫn dịch vụ cũng phần nào đáp ứng được nhu cầu của khách.
- Dịch vụ vận chuyển: Dịch vụ cung cấp phương tiện du lịch (cung cấp xe 4-16 chỗ đón khách tại sân bay và thực hiện city tour).
Ngoài ra, hiện tại khách sạn cũng cung cấp thêm các dịch vụ sau: + Dịch vụ hành lý và quầy cung cấp thông tin.
+ Khu cất giữ hành lý. + Dịch vụ giặt là/giặt khô. + Dịch vụ đặt vé tàu xe.
+ Dịch vụ tư vấn về các tuyến tour du lịch.
+ Dịch vụ thư ký (hệ thống fax, photocopy, điện thoại, email, internet). + Dịch vụ gọi điện thoại trong và ngoài nước.
- Dịch vụ ăn uống: Nhà hàng tại khách sạn luôn đảm bảo phục vụ tốt khách hàng với các món ăn ngon đầy đủ cả 3 miền Bắc – Trung – Nam.
3.2.2 Chính sách giá
Giá công bố: Là loại giá cao nhất, mọi khách hàng đều có thể đặt phòng trên mạng Internet, gọi điện thoại hoặc trực tiếp đặt phòng tại bộ phận lễ tân của khách sạn. Giá công bố sẽ được công khai niêm yết tại quầy lễ tân và trên trang web của khách sạn.
Giá cho các Công ty du lịch: Thường rẻ hơn giá công bố, loại giá này dành cho các đoàn du lịch từ 5 phòng trở lên. Giá cho các Công ty du lịch thường là giá tiêu chuẩn và đối với các phòng hạng cao hơn mức giá sẽ thay đổi tùy từng thời điểm. Các loại giá này được đưa ra rất khéo léo tùy theo khả năng thương thuyết của khách hàng và thường không được tiết lộ ra ngoài.