THANH BÌNH TÂN
Nghiên cứu sự hài lịng của khách hàng là rất quan trọng nhưng đề xuất các giải pháp cải thiện mức độ hài lịng của khách hàng lại càng trở nên cĩ ý nghĩa hơn. Các đề xuất nâng cao sự hài lịng của khách hàng trước tiên phải chú trọng đến việc củng cố các thành quả đã đạt được và gia tăng giá trị dịch vụ cung cấp. Thêm vào đĩ, khi thực hiện cải tiến, cơng ty cần chú ý đến tính đồng bộ và nhất quán của các giải pháp thể hiện ở các phương diện sau:
5.2.1. Nâng cao chất lƣợng sản phẩm, dịch vụ
- Thành lập đội chăm sĩc khách hàng: ghi nhận các ý kiến của khách hàng về sản phẩm, gọi hỏi thăm khách hàng sử dụng sản phẩm cĩ gặp trục trặc gì hay khơng để đề xuất với cơng ty cải tiến sản phẩm hoặc phục vụ cho những sản phẩm sau này. - Phát triển các giá trị tăng thêm của dịch vụ: chế độ tư vấn sản phẩm theo nhu cầu
cụ thể của từng khách hàng, giao hàng và lắp đặt tận nhà, đến nhà khách hàng bảo trì sản phẩm định kì, gửi tin nhắn và thiệp chúc mùng khách hàng nhân dịp lễ, sinh nhật…
- Đơn giản hố thủ tục giao dịch, đảm bảo tính chính xác kịp thời của các giao dịch. - Xây dựng quy trình xử lý nghiệp vụ nhất quán, thơng suốt để rút ngắn thời gian
chờ đợi của khách hàng.
- Thiết lập đường dây nĩng để phục vụ khách hàng nhanh chĩng và mọi lúc mọi nơi. Hiện đại hĩa hệ thống thơng tin liên lạc để khách hàng cĩ thể liên hệ dễ dàng nhất với cơng ty.
- Thành lập thẻ thành viên, ưu đãi cho những khách hàng trung thành với cơng ty.