THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG HUYĐỘNG VỐN TẠI NGÂNHÀNG TMCP Á CHÂU PHÒNG GIAO DỊCH MINH KHA
2.1.2. Cơ cấutổ chức của ACB-PGD Minh Kha
Sơ đồ 2.1: Cơ cấutổ chức của ACB – Phòng giao dịch Minh Khai
( Nguồn:Phòng tổ chức hành chính của ACB-PGD Minh Khai)
Tính đến cuối năm 2014, số lượng nhân viên và chức năng của từng phòng/ bộ phận thuộc ACB- Phòng giao dịch Minh Khai là:
Giám đốc: 01 người, là người chịu trách nhiệm về hoạt động hàng ngày của
Phòng giao dịch.
+ Lập kế hoạch kinh doanh và chương trình hành động của phòng giao dịch hàng tháng, hàng quý, hàng năm trên cơ sở kế hoạch kinh doanh của Phòng giao dịch và ACB.
+ Lập kế hoạch và thực hiện đào tạo nhân viên.
+ Báo cáo hoạt động kinh doanh và các vấn đề liên quan cho các Khối, Phòng, Ban chức năng tại chi nhánh, hội sở.
Bộ phận Kinh doanh: gồm 15 người. Trong đó, trưởng bộ phận tín dụng: 1
người, tư vấn tài chính cá nhân: 8 người , phân tích tín dụng cá nhân: 2 người, phân tích tín dụng doanh nghiệp và quan hệ khách hàng: 4 người
Giám đốc Bộ phận Giao dịch và Ngân quỹ Bộ phận Hỗ trợ và Nghiệp vụ Bộ phận Kinh doanh (KHCN&KHDN)
Kiểm soát viên Giao dịch
Hỗ trợ giao dịch
Kiểm soát viên Tín dụng Hỗ trợ Tín dụng Trưởng Bộ phận tín dụng Tư vấn tài chính cá nhân Quỹ Giao dịch viên Phân tích TD cá nhân Phân tích TD doanh nghiệp và
27
- Chức năng:
+ Tiếp thị, cung ứng tất cả các sản phẩm dịch vụ của ACB cho khách hàng và mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm của ACB.
+ Hướng dẫn sản phẩm vay vốn và thẩm định khách hàng, khoản vay.
- Nhiệm vụ:
+ Lên kế hoạch tiếp thị.
+ Trực tiếp đi tiếp thị, tìm kiếm phát triển khách hàng mới, đảm bảo mức tăng trưởng tín dụng, huy động và các dịch vụ khác nhằm đạt kế hoạch được giao.
+ Làm đầu mối trong việc quan hệ, chăm sóc khách hàng, trực tiếp giới thiệu, giải thích về sản phẩm tín dụng, huy động, dịch vụ mới với khách hàng.
+ Tiếp xúc và hướng dẫn thủ tục và tiếp nhận hồ sơ vay vốn cho khách hàng.
+ Kiểm tra mục đích sử dụng vốn vay, giám sát tình hình hoạt động kinh doanh, tình hình trả nợ của khách hàng nhằm phát hiện những rủi ro có thể xảy ra để có những biện pháp ứng xử phù hợp, kịp thời.
+ Thực hiện đào tạo/ hướng dẫn nhân viên.
+ Báo cáo hoạt động kinh doanh và các vấn đề liên quan.
Bộ phận Hỗ trợ và Nghiệp vụ:gồm 02 người. Trong đó, kiểm soát viên tín dụng:
01 người, nhân viên hỗ trợ tín dụng: 01 người.
- Nhiệm vụ:
+ Tiếp xúc và trực tiếp giới thiệu, giải thích về các sản phẩm với khách hàng. + Tạo lập, theo dõi và quản lý các giao dịch tài khoản/ khoản cấp tín dụng. Thực hiện các thủ tục bổ sung, điều chỉnh thông tin liên quan đến tài khoản của khách hàng.
+ Lưu trữ hồ sơ khách, thông tin khách hàng. + Giải đáp thắc mắc của khách hàng về sản phẩm.
+ Tiếp nhận các khiếu nại của khách hàng về sản phẩm, chất lượng dịch vụ và liên hệ với các bộ phận có liên quan để phản hồi.
+ Kiểm soát sự chính xác đầy đủ theo tài liệu, chứng từ gốc của các khoản cấp tín dụng/của các giao dịch tài khoản tiền gửi, giao dịch thanh toán, chuyển tiền, giao dịch vãng lai khác tại quầy giao dịch, kiểm soát sự tuân thủ theo qui định của pháp luật, của ACB.
Bộ phận Giao dịch và Ngân quỹ: gồm 04 người. Trong đó, kiểm soát viên giao
dịch: 01 người, nhân viên hỗ trợ giao dịch: 01 người, nhân viên kiểm ngân và ngân quỹ : 02 người.
+ Thực hiện các nghiệp vụ thu chi tiền mặt (VND, vàng, ngoại tệ) đảm bảo nguyên tắc chi đúng, thu đủ, an toàn quỹ giao dịch trong ngày.
+ Thực hiện các giao dịch vãng lai: nhận chuyển tiền và chi trả tiền chuyển về (trong và ngoài nước), thu đổi ngoại tệ, chi trả W.U, thẻ….
+ Theo dõi tồn quỹ và điều tiền về quỹ chính.
Nhìn chung, Phòng giao dịch đã và đang ngày càng hoàn thiện hệ thống cơ cấu tổ chức của mình.