- Giá thành hấp dẫn với nhiều ưu đãi nhất: Trong tháng này, khách hàng tham
CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ VÀ KẾT LUẬN
3.1. NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA VIETTEL
CỦA VIETTEL
NHẬN XÉT
Hiện nay Viettel là 1 trong 3 nhà mạng dẫn đầu tại Việt Nam về mạng điện thoại di động và đặc biệt là dịch vụ 3G.
Qua những cuộc khảo sát thực tế từ khách hàng và từ thực tế những gì Viettel đã làm được chứng minh rằng dịch vụ mạng 3G tai Viêt Nam của Viettel xứng đáng với vị trí đứng đầu.
Tuy nhỉên chất lượng dịch vụ 3g của Viettel cũng còn một số hạn chế về chất lượng phục vụ. Vì vậy Viettel cần phát huy hết khả năng quản lý chất lượng dịch vụ 3G của mình để xứng đáng với vị thế và cuộc cạnh tranh đầy cơ hội thách thức với những mang 3G mạnh không kém như Mobifone hay Vinafone,
• Điểm mạnh (Strength)
Viettel có cơ sở hạ tầng mạng di động 2G lớn nhất Việt Nam, đây là lợi thế để phát triển mạng 3G nhằm giảm thiểu chi phí đầu tư và thời gian triển khai
Số lượng khách hàng sử dụng mạng 2G của Viettel lớn nhất Việt Nam, đây là những khách hàng mục tiêu của mạng 3G .
Viettel có nhiều kinh nghiệm trong kinh doanh lĩnh vực viễn thông, có hệ thống kênh phân phối sâu và rộng khắp cả nước
Số lượng trạm phát sóng 3G của Viettel lớn nhất tạo điệu kiện tốt cho mọi khách hàng có thể cảm nhận được chất lượng dịch vụ 3G (17.000 trạm BTS 3G)
Tất cả nhân viên của Viettel đều có trình độ đại học và trên đại học • Điểm yếu (Weakness)
Chất lượng dịch vụ 3G một số vùng sâu, vùng xa vẫn chưa ổn định
Viettel đang trong giai đoạn cải tổ mô hình tổ chức nên sẽ bị ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh.
ĐÁNH GIÁ:
• Đánh giá về cơ hội
Là một doanh nghiệp lớn nên Viettel có thể gây sức ép đối với các doanh nghiệp nhỏ để thống lĩnh thị trường dịch vụ 3G.
Thuận lợi trong việc ứng dụng và phát triển công nghệ mới như HSPA, 4G,.. để cung cấp cho khách hàng.
Có cơ hội hợp tác và gây ảnh hưởng lớn đối với các nhà cung cấp dịch vụ
Viettel đã có thị phần lớn nhất khi mà thị trường sắp bão hoà. Nhu cầu thông tin giải trí và thu nhập bình quân đầu người ngày càng cao.
• Đánh giá thách thức
Nguồn vốn Viettel bỏ ra để đầu tư cho 3G rất lớn
Sự xuất hiện của các nhà cung cấp dịch vụ mới, đặc biệt là các doanh nghiệp nước ngoài khi Việt Nam mở cửa hoàn toàn thị trường viễn thông theo cam kết của WTO cũng ảnh hưởng không nhỏ đến khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp.
Sự thành công của dịch vụ 3G Viettel hiện nay có sự đóng góp từ một phần không nhỏ sự nhiệt tình và kỹ năng làm việc của nhân viên.
Với chính sách đào tạo “nhân viên tự học” đã đem lại hiệu quả khác biệt cho công việc