Dịch vụ 3G đã chính thức được cung cấp tại thị trường viễn thông di động Việt Nam từ tháng 10/2009 và hiện nay ước tính có 12 triệu khách hàng. Hiện đang có 5 mạng viễn thông di động cung cấp dịch vụ này là MobiFone, Viettel và VinaPhone, EVN Telecom và Vietnamobile. Chiều ngày 10/1/2012, tại Hà Nội, Báo Bưu điện Việt Nam phối hợp với Công ty Nghiên cứu thị trường Nielsen tổ chức họp báo công bố kết quả cuộc khảo sát về sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ 3G tại Hà Nội, TP Hồ Chí Minh và Đà Nẵng.
Cho đến nay, đây là cuộc khảo sát đầu tiên được công bố từ góc độ người sử dụng dịch vụ để tìm hiểu và đánh giá những cảm nhận của họ về chất lượng dịch vụ cũng như đo lường sự hài lòng của người dùng về những dịch vụ 3G đang được cung cấp trên thị trường.
Cuộc khảo sát được tiến hành tại 3 thành phố lớn Hà Nội, TP Hồ Chí Minh và Đà Nẵng trong 2 tháng 10 và 11/2011. Đối tượng khảo sát là 800 khách hàng hiện đang sử dụng dịch vụ 3G của các nhà cung cấp MobiFone, Viettel và VinaPhone với tần suất sử dụng ít nhất 1 lần/tháng. Hình thức khảo sát là phỏng vấn trực tiếp. Cuộc khảo sát nhằm tìm hiểu và đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ 3G mà họ đang sử dụng, tìm ra những yếu tố tác động lớn đến quyết định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ cũng như mối quan hệ giữa sự hài lòng và mức độ trung thành của khách hàng, đồng thời tìm hiểu hành vi trong tương lai của khách hàng khi sử dụng dịch vụ 3G.
Một số kết quả nghiên cứu được công bố như sau: - 52% người sử dụng 3G dùng USB 3G
- 48% người sử dụng 3G dùng 3G trên điện thoại di động
- 41% khách hàng hoàn toàn tin tưởng vào tương lai phát triển của dịch vụ 3G tại Việt Nam
- 65% khách hàng cho rằng 3G có thể thay thế ADSL
- Khách hàng 3G chủ yếu thuộc nhóm trẻ, từ 18-34 tuổi với thu nhập hộ gia đình trên 4,5 triệu đồng/tháng
- Dịch vụ 3G của Viettel được sử dụng nhiều ở Đà Nẵng, Hà Nội. MobiFone phát triển hơn ở TP Hồ Chí Minh, VinaPhone ở Hà Nội.
- Những dịch vụ 3G được biết đến nhiều nhất là Mobile Internet, Mobile TV, Video Call.
- Nhìn chung, khách hàng tỏ ra hài lòng về dịch vụ 3G của các nhà mạng họ đang dùng. Khách hàng có xu hướng gắn bó với nhà mạng 3G đầu tiên mà họ sử dụng. Chỉ số hài lòng về dịch vụ 3G mà khách hàng của Viettel dành cho nhà mạng này là 78/100, Vinaphone là 76/100, MobiFone là 75/100.
- Yếu tố kết nối và chất lượng mạng được khách hàng cho là quan trọng nhất, tiếp đến là cước phí và thứ ba là mức độ an toàn thông tin và bảo mật.
Tạp chí eChip Mobile cũng đã đứng ra khảo sát và kiểm tra về chất lượng dịch vụ 3G của 3 nhà mạng, đó là Viettel, MobiFone và Vinaphone với tư cách là một người dùng. Cách làm của eChip Mobile là sử dụng ba chiếc USB 3G đã được đăng ký gói cước với tốc độ 7,2 Mbps của ba nhà mạng là Viettel, MobiFone, VinaPhone và một chiếc laptop đi khảo sát tại 24 điểm ở 24 quận, huyện thuộc TP.HCM. Tốc độ truy cập sẽ được ghi nhận dựa trên kết quả của Speedtest khi kết nối với một máy chủ trong nước. Ngoài ra, eChip Mobile cũng thực hiện việc download trực tiếp bằng tài khoản trả tiền của website www.megaupload.com, để kiểm tra tốc độ khi kết nối với một máy chủ quốc tế.
Kết quả khảo sát cho thấy Viettel gần như chiếm ưu thế tuyệt đối về chất lượng 3G so với hai mạng MobiFone và VinaPhone. Tại Ga Sài Gòn (Q.3), tốc độ 3G của Viettel dẫn đầu với kết quả trung bình ở mức 2,6 Mbps/1,89 Mbps. Tốc độ download khi không dùng chương trình hỗ trợ đạt mức từ 150 - 310 KB/giây. Về phía MobiFone, tuy vẫn đạt mức tối đa là 1,58 Mbps/0,12 Mbps nhưng tốc độ download khi không được hỗ trợ bởi phần mềm chỉ đạt khoảng 30 KB/giây.Tại khu vực công viên Phú Lâm (Q.6), Viettel tiếp tục ghi điểm khi kết quả đạt mức 5,65 Mbps/2,15 Mbps. Đây được xem là tốc độ cao nhất mà thiết bị D-Com 3G có được khi hỗ trợ cho chuẩn 7,2 Mbps. Cũng tại khu vực này,
VinaPhone chỉ đạt mức 3,78 Mbps/0,33 Mbps. MobiFone đứng cuối bảng với 2,26 Mbps/0,55 Mbps.
Đáng chú ý ở kết quả kiểm tra từ Viettel chính là việc phủ sóng 3G ra những vùng ven. Cụ thể, tại khu vực bến phà Bình Chánh (H.Cần Giờ), mạng 3G của Viettel chiếm ưu thế với tốc độ download lên đến 764 KB/giây.Đó cũng là lần đầu tiên Speedtest trả về kết
quả 6,1 Mbps/1,73 Mbps, gần bằng với tốc độ cam kết của nhà mạng. Ngược lại, cả MobiFone và VinaPhone chỉ tốc độ ở mức từ 20 - 60 KB/giây.
Sau 1 năm chính thức khai trương mạng di động thế hệ thứ 3 (3G), số trạm phát sóng BTS của Viettel đã tăng gấp đôi, từ 8.000 trạm lên trên 17.000 trạm, trở thành nhà mạng có số trạm 3G lớn nhất trong khu vực Đông Nam Á. Như vậy, số trạm 3G của Viettel đã vượt con số cam kết với Bộ Thông tin và Truyền thông trong hồ sơ thi tuyển là 15.000 trạm sau 3 năm triển khai dịch vụ. Tại thời điểm khai trương tháng 3/2010, số lượng BTS 3G Viettel cũng gấp hơn 1,5 lần.
Với số trạm 3G bằng 65% trạm 2G (ở các tỉnh, thành phố lớn tỷ lệ này trên 80%), Viettel đã thực hiện được chiến lược đưa Internet băng rộng không dây tới người dân thông qua dịch vụ Dcom 3G.
Theo thống kê, lưu lượng sử dụng bình quân của Dcom 3G tương đương 60% so với thuê bao ADSL đã cho thấy chỉ sau 1 năm mạng 3G chính thức được khai trương, khách hàng đã bắt đầu hình thành thói quen truy nhập Internet băng thông rộng không dây. Xu hướng này càng rõ nét hơn khi trong những tháng đầu năm nay, lưu lượng sử dụng dịch vụ Dcom 3G của khách hàng đã tăng gần 30% so với tháng cuối năm 2010. Khi có điều kiện sử dụng, khách hàng dùng Internet 3G còn cao hơn ADSL. Trong dịp Tết Nguyễn đán Tân Mão vừa qua, bình quân các thuê bao tham gia chương trình “Cùng Dcom 3G về quê ăn Tết” đã dùng tới 5,3 GB trong 15 ngày - cao gấp 1,5 lần so với ADSL.
Số lượng trạm lớn, rộng khắp của Viettel đã đặc biệt mở ra cơ hội tiếp cập với thế giới thông tin cho người dân ở khu vực nông thôn, vùng sâu vùng xa, nơi triển khai Internet ADSL còn gặp nhiều khó khăn. Thống kê mạng lưới cho thấy lưu lượng trung bình của một thuê bao Dcom 3G tại nông thôn còn cao hơn 10% so với thuê bao thành phố. Điều này cho thấy nhu cầu Internet của người dân ở khu vực này rất lớn.
Với lợi thế về chất lượng và tốc độ tải dữ liệu cao, mạng 3G đã trực tiếp mở ra xu hướng mới cho khách hàng sử dụng dịch vụ nội dung số. Các thuê bao di động sử dụng
dịch vụ 3G của Viettel có mức tiêu dùng cao hơn thuê bao 2G gần 45%. Trong đó tỉ lệ dùng các dịch vụ giá trị gia tăng và lưu lượng dữ liệu cao hơn 3,5 lần so với thuê bao không đăng ký 3G. Viettel hiện là nhà cung cấp các dịch vụ cơ bản và dịch vụ gia tăng nhiều nhất với 18 dịch vụ. Các dịch vụ 3G hút khách chính là Mobile TV, Imuzik 3G, Pixshare, Yahoo Chat…
Với vùng phủ sóng đạt tới hơn 90% dân số, xây dựng hơn 10.000 trạm thu phát sóng 3G tại thời điểm cung cấp chính thức, và hơn 15.000 trạm trong năm tiếp theo, Viettel cam kết sẽ mang lại chất lượng dịch vụ vượt trội và những sản phẩm tiện ích nhất tới khách hàng. Riêng tại Tp.Hồ Chí Minh đã có hơn 1.000 trạm 3G và trở thành nhà cung cấp dịch vụ 3G có vùng phủ sóng rộng nhất, tương đương với vùng phủ sóng 2G. (4)
Kể từ khi chính thức cung cấp dịch vụ di động năm 2004, Viettel luôn là thương hiệu được giới học sinh, sinh viên Việt Nam tin tưởng lựa chọn.
Trong khi Fast Connect của Mobifone được giới thiệu dưới hình thức là gói cước trả sau với dung lượng tối đa là 3GB/tháng. Số tiền khách hàng sẽ phải trả ngay cho gói cước Fast Connect 3GB khi đăng ký dịch vụ là 1.990.000 đồng (đã bao gồm VAT), trong đó 750.000 đồng (đã được giảm giá 50%) là tiền cước phí sử dụng dịch vụ và 150.000 đồng (đã được giảm giá 50%) là cước phí thuê bao tháng trong vòng 12 tháng, 1.090.000 đồng cho thiết bị kết nối với máy tính. Với mức giá cước như vậy, chắc hẳn Mobifone hướng đến đối tượng khách hàng là người có thu nhập khá như doanh nhân hay giới văn phòng. Thì các gói cước Dcom 3G của Viettel được đánh giá là linh động và rẻ hơn, phù hợp với nhiều phân khúc thị trường. Giới trẻ, đặc biệt là học sinh, sinh viên là những đối tượng có nhu cầu truy cập Internet lớn nhưng với kinh phí vừa phải thường lựa chọn gói cước trả trước của dịch vụ Dcom. Chỉ chưa đến 700.000 đồng, Viettel đã mang lại cho người sử dụng giải pháp truy cập Internet băng rộng không dây bao gồm một USB 3G kèm sim và có ngay 50.000 đồng trong tài khoản. Còn với gói cước trả sau, với chi phí tối thiểu 30.000 đồng/tháng, người dùng được miễn phí 600Mb dữ liệu tải về, dung lượng đủ để các bạn học sinh tra cứu thông tin phục vụ cho việc học tập.
Theo bảng tin từ Thế Giới @, vừa qua, ấn phẩm e++ (thuộc PC World VN) chính thức