- Hồ sơ khiếu nại.
Hồ sơ khiếu nại để đòi người bảo hiểm bồi thường gồm nhiều loại giấy tờ khác nhau tùy từng trường hợp tổn thất, nhưng phải chứng minh được:
+ Người khiếu nại có lợi ích bảo hiểm; + Hàng hóa đã được bảo hiểm;
+ Tổn thất thuộc một rủi ro được bảo hiểm; + Giá trị bảo hiểm, số tiền bảo hiểm;
+ Số tiền đòi bồi thường và,
+ Đảm bảo để người bảo hiểm có thể đòi người thứ ba bồi thường (thực hiện nguyên tắc thế quyền).
Dù khiếu nại đòi bồi thường tổn thất gì thì hồ sơ khiếu nại cũng phải gồm các giấy tờ sau đây:
+ Vận đơn đường biển (Bill of Lading), bản gốc và hợp đồng thuê tàu (Charter Party – C/P), nếu có;
+ Hóa đơn thương mại (Commercial Invoice); + Hóa đơn về các chi phí khác, nếu có;
+ Giấy chứng nhận trọng lượng, số lượng;
+ Biên bản kết toán nhận hàng với tàu (Report on Receipt of Cargo); + Phiếu đóng gói (Packing List);
+ Văn bản giấy tờ liên quan đến việc đòi người thứ ba bồi thường và trả lời của họ, nếu có;
+ Kháng nghị hàng hải (Sea Protest) hoặc nhật ký hàng hải (Log Book); + Thư khiếu nại có ghi rõ số tiền đòi bòi thường.
Ngoài ra, tùy từng trường hợp tổn thất, còn phải có:
* Nếu đòi bồi thường hàng hóa bị hư hỏng, đỏ vỡ, thiếu hụt, giảm phẩm chất: + Biên bản giám định của người bảo hiểm hoặc đại lý của họ cấp; + Báo cáo dỡ hàng (Landing Account);
+ Biên bản hàng đổ vỡ do cảng gây nên;
+ Thư dự kháng (Letter of Reservation) trong trường hợp tôn thất không rõ rệt.
* Nếu đòi bồi thường hàng thiếu nguyên kiện: + Biên bản kết toán nhận hàng với tàu;
+ Giấy chứng nhận hàng thiếu (Certificate of Shortlanded Cargo) do đại lý tàu biển cấp;
+ Kết toán lại (Correction Sheet) của cảng, nếu có. * Nếu đòi bồi thường tổn thất chung:
+ Bản tính toán, phân bổ tổn thất chung (General Average Adjustment) của lý toán sư;
+ Các văn bản có liên quan khác.
- Thời hạn khiếu nại.
Thời hạn khiếu nại với người bảo hiểm là 2 năm kể từ ngày có tổn thất hoăc phát hiện tổn thất. Tuy nhiên, bộ hồ sơ khiếu nại phải gửi đến công ty bảo hiểm trong vòng 9 tháng để người bảo hiểm còn kịp khiếu nại các bên có liên quan.