KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI VIỆT NAM
Nhóm nghiên cứu chúng tôi đang thực hiện đề tài khoa học: “Nghiên cứu hành vi sử dụng thẻ ngân hàng của khách hàng cá nhân tại Việt Nam”. Đề tài thu thập thông tin về hành vi sử dụng thẻ ngân hàng của nhóm khách hàng cá nhân tại Hà Nội vậy mong quý vị bớt chút thời gian trả lời câu hỏi khảo sát dưới đây.
Những đóng góp của quý vị sẽ là những thông tin quý báu giúp chúng tôi hoàn thành đề tài trên. Chúng tôi xin cam đoan những thông tin trong phiếu khảo sát này chỉ phục vụ cho hoạt động học tập nghiên cứu, không sử dụng cho mục đích khác vậy mong sự hợp tác từ phía quý vị.
Xin trân trọng cảm ơn!
PHẦN I: HÀNH VI SỬ DỤNG THẺ NGÂN HÀNG
Xin đánh dấu () vào đáp mà bạn cho là phù hợp. Câu 1: Bạn có đang dùng thẻ ngân hàng không?
Chưa từng sử dụng Đã từng sử dụng Đang sử dụng Nếu câu trả lời là chưa từng sử dụng thì xin dừng ở đây.
Nếu câu trả lời là đã từng sử dụng thì lý do bạn không dùng nữa là gì?
……… Câu 2: Các loại thẻ ngân hàng nào mà bạn đang sử dụng?
Thẻ ATM
Thẻ ghi nợ
Thẻ tín dụng
Thẻ thanh toán quốc tế( Visa, Master card…)
Câu 3: Bạn thường sử dụng thẻ ngân hàng trong những hoạt động nào? ( bạn có thể chọn nhiều đáp án)
Rút tiền
Thanh toán trong mua sắm (hàng hóa, bữa ăn, du lịch…)
Trả lương tháng
Chuyển khoản
Lưu trữ, tiết kiệm
Câu 4: Hoạt động nào bạn thường sử dụng nhiều nhất?
Rút tiền
Thanh toán trong mua sắm (hàng hóa, bữa ăn, du lịch…)
Trả lương tháng
Chuyển khoản
Lưu trữ, tiết kiệm
Câu 5: Lý do nào khiến bạn lựa chọn ngân hàng mà bạn đang sử dụng?
Ngân hàng nổi tiếng, tin cậy
Gần nơi cư trú
Danh sách dịch vụ đa dạng ( có dịch vụ bạn cần)
Chăm sóc khách hàng tốt
Có nhiều chi nhánh (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Bạn bè, người thân, đồng nghiệp sử dụng
Câu 6: Mức độ hài lòng của bạn về dịch vụ thẻ ngân hàng:
Tiêu chí Tồi tệ Không hài
lòng Bình thường Hài lòng Xuất sắc
a, Thanh toán
b, Bảo mật thông tin
c, Tư vấn
d, Bảo vệ tài sản khách hàng
e, Ngân hàng trực tuyến
Tiêu chí Rất thấp Thấp Hợp lý Cao Rất cao
a, Chi phí phát hành thẻ
b, Chi phí quản lý hàng năm
c, Chi phí duy trì thẻ
d, Chi phí rút tiền