Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu kết hợp giữa định tính với định lượng. Nghiên cứu định tính được thể hiên qua việc sử dụng số liệu, dữ liệu, thông tin từ các nghiên cứu thống kê khác nhằm phục vụ việc phân tích và so sánh trong đề tài. Nghiên cứu định lượng được thể hiện thông qua việc sử dụng số liệu sơ cấp tự thu thập qua phát bảng hỏi khảo sát tới người tiêu dùng và xử lý số liệu bằng phần mềm SPSS 16.0.
Việc phân tích định lượng được tiến hành thực hiện qua các bước như sau: 1. Thiết kế bảng câu hỏi
Tên bảng câu hỏi: “ Bảng câu hỏi điều tra về thực trạng hành vi sử dụng thẻ ngân hàng của khách hàng cá nhân tại Việt Nam”
Số lượng câu hỏi là 10 câu chủ yếu tập trung vào những nội dung chính như sau: - Loại hình thẻ ngân hàng mà khách hàng sử dụng nhiều nhất
- Dịch vụ thẻ nào khách hàng hay sử dụng nhất
- Các nhân tố tác động tới việc lựa chọn ngân hàng của khách hàng
- Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với các yếu tố về dịch vụ, chất lượng dịch vụ và mức phí dịch vụ thẻ
2. Chọn mẫu
- Phương pháp nghiên cứu: khảo sát bằng bảng câu hỏi
- Đối tượng được phỏng vấn: Các khách hàng cá nhân đang sử dụng hoặc đã từng sử dụng thẻ ngân hàng.
- Phương pháp lấy mẫu : Tìm gặp đối tượng và phát bảng câu hỏi, phát bảng câu hỏi trực tuyến thông qua công cụ hỗ trợ là biểu mẫu của Google.
- Tổng số đối tượng được điều tra : 150
- Phương pháp phân tích, xử lý dữ liệu: Sử dụng phần mềm SPSS để xử lý các bảng câu hỏi, theo tỷ lệ, tỷ lệ % của các phương án trả lời. Sử dụng bảng biểu để so sánh.
- Phạm vi lấy mẫu trên địa bàn Hà Nội. 3. Xử lý và phân tích dữ liệu định lượng - Kiểm tra hoặc nhập dữ liệu
- Kiểm tra độ chính xác của các dữ liệu - Nhập dữ liệu vào máy tính