Chương 2: thực trạng của hoạt động phục vụ buồng tại khỏch sạn Melia
2.3 Những quy định nội quy của nhõn viờn phục vụ buồng.
- Nhõn viờn buồng phải đến trước giờ làm việc 10 phỳt để chuẩn bị
- Khi đến làm việc phải mặc trang phục đỳng quy định, giày dộp chuẩn mực,đầu túc gon gàng, trang điểm nhẹ đối với nữ, khụng sơn múng tay múng chõn.
- Làm việc với thỏi độ niềm nở thõn thiện, són sàng tiếp thu ý kiến của khỏch và dồng nghiệp.
- Khụng rời bỏ vị trớ đến nơi khỏc khi làm việc, khụng nụ đựa, khụng dựng diện thoại khi làm việc.
- Khụng tự ý sắp xếp phũng ngủ cho khỏch khi chưa cú đủ thủ tục, giấy tờ của bộ phận lễ tõn, khụng tự ý đổi phũng cho khỏch nếu khụng cú sự đồng ý.
- Khi vào phũng khỏch làm vệ sinh hay trả đồ giặt là phải gừ cửa, khỏch cho vào mới được vào, khi ra khỏi phũng phải đúng cửa nhẹ nhàng trỏnh gõy tiếng ồn.
- Khi vệ sinh phũng khụng được lục lọi tài sản, tư trang cỏ nhõn, thư từ, xem trộm ảnh, khụng làm mất dấu đồ dựng hằng ngày của khỏch.
- Khi phỏt hiện tài sản khỏch bỏ quờn, khụng được lấy của khỏch mà phải bỏo cho văn phũng hay nhõn viờn lễ tõn để trả lại khỏch.
- Khụng được tắm gội,đi vệ sinh hay nằm nghỉ trong phũng khỏch.
- Khụng cho ai mượn chỡa khúa phũng, nhõn viờn phải chịu hoàn toàn trỏch nhiệm nếu khúa mất hay cú việc gỡ liờn quan.
- Khụng ngồi bàn tỏn chuyện về khỏch, khụng sử dụng thang mỏy của khỏch mà phải dựng thang mỏy của nhõn viờn.
- Khi làm việc, nếu thấy khỏch cú hành vi vi phạm nội quy, nhẹ nhàng nhắc nhở, giải thớch cho khỏch hiểu.
- Hằng ngày kiểm tra và phỏt hiện kịp thời cỏc hiện tượng hư hỏng để sửa chữa nhanh chúng.
- Khi bàn giao ca, phải phản ảnh đầy đủ trong danh sỏch, cú ký nhận.
- Quần ỏo dựng xong phải trả đỳng nơi quy định.
- Đoàn kết nội bộ, chấp hành nội quy của khỏch sạn, luụn học tập trau dồi kiến thức, nõng cao nghiệp vụ.