đưa vào vận hành chính thức.
Nhà máy nên thay đổi những thiết bị hoạt động lâu năm, không hiệu quả và thường xuyên nâng cấp hệ thống để nâng cao năng suất hoạt động góp phần khắc phục hiện tượng nước chảy yếu vào giờ cao điểm và cúp nước.
Nhà máy nước cần đưa ra quy định về lượng nước sử dụng bằng cách quy định bao nhiêu mét khối thì giá nước khác còn khi sử dụng vượt mức quy định thì giá nước cao hơn, nhằm hạn chế việc sử dụng lãng phí nguồn nước của người dân để góp phần sử dụng hiệu quả tài nguyên nước.
Nhà máy cần có những cuộc khảo sát người dân sử dụng nước của nhà máy để từ đó biết được suy nghĩ, đáng giá, tâm tư, nguyện vọng của người dân nhằm nâng cao khả năng phục vụ để làm thoả mãn sự hài lòng của người dân.
4.4.4 Giải pháp cho người dân để sử dụng hiệu quả nguồn nước sạch của nhà máy của nhà máy
Đối với người dân cần tìm hiểu về các chính sách của nhà máy nước Cần Thơ 2, cũng như các chính sách hỗ trợ của địa phương về việc sử dụng nước sạch để đảm bảo được quyền lợi và trách nhiệm của mình.
63
Các trạm y tế cần đẩy mạnh việc tuyên truyền về lợi ích của việc sử dụng nước sạch và hậu quả của việc sử dụng nước sinh hoạt không đảm bảo an toàn vệ sinh thông qua các buổi tập huấn để người dân có ý thức trong việc sử dụng nước và nâng cao số hộ sử dụng nước sạch.
Chính quyền địa phương cần đẩy mạnh việc tuyên truyền về tầm quan trọng của bảo vệ nguồn nước để người dân có ý thức hơn trong việc sử dụng nguồn nước có hiệu quả.
Trong 70 hộ dân được khảo sát thì có khoảng 15 hộ gia đình đưa ra giải pháp là mọi người cần sử dụng tiết kiệm nguồn nước, sử dụng nước sạch để giảm ô nhiễm môi trường và góp phần vào bỏ vệ tài nguyên nước của quốc gia hiện nay và tương lai.
64
CHƯƠNG 5
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 KẾT LUẬN
Tình hình cung cấp nước của nhà máy giai đoạn 2011-2013 có chiều hướng tốt thể hiện qua số khách hàng sử dụng nước qua các năm tăng, tuy nhiên tình trạng thất thoát nước còn xảy ra.
Bài viết chủ yếu tập trung vào phân tích đặc điểm kinh tế xã hội của các hộ gia đình ở thành phố Cần Thơ (quận Ninh Kiều và quận Bình Thuỷ). Qua đó cho thấy trình độ học vấn của các hộ gia đình tương đối cao trên 60%.
Qua phỏng vấn cho thấy trong quá trình sử dụng nước máy phần lớn người dân thường gặp sự cố nước chảy yếu vào giờ cao điểm chiếm tỷ lệ 71,4% và bị thường bị cúp nước đột ngột tỷ lệ 42,9%.
Bài viết sử dụng phương pháp thống kê mô tả để mô tả đối tượng nghiên cứu, tình hình sử dụng nước và mô tả các biến trong mô hình Logistics.
Ngoài ra bài viết sử dụng hàm hồi quy logistics để phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân trong việc sử dụng nước sạch của nhà máy nước Cần Thơ 2.
Các yếu tố giá nước, chất lượng nước, thủ tục đăng ký, chi phí lắp đặt và thái độ của nhân viên, điều có ảnh hưởng đến sự đánh giá hài lòng của người dân, mặc dù sự hài lòng chưa được như mong đợi.
Nhìn chung, qua kết quả phân tích cho thấy mức độ hài lòng của người dân trong việc sử dụng nước sạch của nhà máy tương đối cao (75,7%), tuy nhiên còn 24,3% hộ dân chưa hài lòng.
5.2 KIẾN NGHỊ
5.2.1 Đối với nhà máy nước Cần Thơ 2
Cần thường xuyên kiểm tra đường ống để sửa chữa kịp thời khi xảy ra sự cố hoặc thay thế những tuyến đường ống cũ kỹ, kém chất lượng, thường xuyên nâng cấp đường ống để đảm bảo việc cung cấp nước cho người dân sử dụng.
Cần thường xuyên mở lớp tập huấn, đào tạo cán bộ, nhân viên của nhà máy cũng như ở các chi nhánh về trình độ chuyên môn nghiệp vụ để công việc đạt hiệu quả cao. Đào tạo nhân viên phải có thái độ hoà nhã, thân thiện và nhiệt tình để tạo niềm tin cho người dân, đặc biệt là phải có trách nhiệm hơn trong công việc.
65
Thường xuyên kiểm tra, thay đổi các thiết bị kém chất lượng hoạt động không hiệu quả.
Cần có những cuộc phỏng vấn, khảo sát, điều tra thực tế người dân sử dụng nước của nhà máy để từ đó hiểu được tâm tư, tình cảm, nguyện vọng, và ý kiến của người dân để từ đó công ty có được phương hướng phát huy điểm mạnh và khắc phục những điểm yếu để đem lại cho người dân sự hài lòng tối đa.
Đào tạo bộ phận nhân viên chú trọng đến dịch vụ chăm sóc khách hàng. Có nhiệm vụ cung cấp thông tin về các chính sách của công ty đến khách hàng kịp thời, để tạo mối quan hệ thân thiện gắn bó giữa công ty với khách hàng. Đồng thời từ mối quan hệ đó mà biết được các thông tin, ý kiến từ khách hàng để không ngừng hoàn thiện để nâng cao dịch vụ và sự mong đợi của khách hàng.
Ngoài ra, Hoạt động liên kết cộng đồng cũng là một vấn đề công ty cần quan tâm. Từ hoạt động cộng đồng có thể giúp người dân hiểu được tầm quan trọng của nước sạch, hiểu được công việc của công ty, từ đó người dân có ý thức hơn trong việc sử dụng tiết kiệm nguồn nước, bảo vệ nguồn nước, bảo vệ hệ thống cấp nước và chi trả các khoản phí đầy đủ đúng hạn.
5.2.2 Đối với chính quyền địa phương và người dân
Đối với những hộ gia đình nghèo thu nhập thấp thì chính quyền địa phương cần xem xét hộ trợ vốn với lãi suất thấp để người dân có thể sử dụng nước sạch góp phần bảo vệ tài nguyên nước khỏi bị cạn kiệt.
Chính quyền địa phương cần đẩy mạnh việc tuyên truyền về nước sạch nhằm nâng cao ý thức của người dân trong việc sử dụng nước sạch và góp phần bảo vệ nguồn nước, bảo vệ môi trường và có ý thức bảo vệ tài sản của công, đường ống trong hệ thống cấp nước của công ty.
Chính quyền địa phương cần thường xuyên vận động người dân hạn chế việc sử dụng những nguồn nước không hợp vệ sinh, xây dựng hệ thống nhà tiêu hợp vệ sinh để hạn chế việc ô nhiễm nguồn nước.
Các trạm y tế cần tuyên truyền cho người dân biết về lợi ích của việc sử dụng nước sạch để người dân mạnh dạng tham gia vào hệ thống sử dụng nước sạch.
Người dân cần phải sử dụng tiết kiệm nước để góp phần vào việc bảo vệ tài nguyên nước của đất nước.
66
Ngoài ra, người dân cần có ý thức tự giác không vức rác bừa bãi xuống xông, ao, hồ, kênh, rạch để nhằm hạn chế làm nguồn nước bị ô nhiễm tiết kiệm chi phí xử lí cho công ty, đồng thời bảo vệ chính mình và giữ gìn cho thế hệ tương lai sử dụng.
67
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Bộ Kế hoạch và Đầu tư, 2014. Giới thiệu khái quát về thành phố Cần Thơ.
<http://www.chinhphu.vn/portal/page/portal/chinhphu/cactinhvathanhpho/tpca
ntho/thongtintinhthanh?view=introduction&provinceId=1342>. [Truy cập
ngày 8 tháng 9 năm 2014].
2. Bộ y tế, 2009. Quy chuẩn kỹ thuật Quốc gí về chất lượng nước ăn uống.
3. Bộ y tế, 2009. Thông tư số 04/2009/TT-BYT, ban hành ngày 17 tháng 06 năm 2009.
4. Chính phủ. Nghị Định số 117/2007/NĐ-CP, ban hành ngày 11/07/2007 5. Hà Nhật My Trâm, 2011. Đánh giá mức độ hài lòng của người dân đối với vấn đề đơn giản hóa thủ tục hành chính trong lĩnh vực đất đai tại thành phố Long Xuyên tỉnh An Giang. Luận văn Đại học Cần Thơ.
6. Hoàng Trọng - Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008. Phân tích dữ liệu nghiên cứu SPSS, nhà xuất bản Hồng Đức. Đại học Thành Phố Hồ Chí Minh. Trang 43 – 52 (tập 1) và trang 1 - 9 (tập 2).
7. Nguyễn Đình Huấn, 2007. Giáo trình Cấp thoát nước. Đại học Bách Khoa Đà Nẵng. Trang 9 và 24.
8. Nhóm sinh viên Đại học Nông Lâm, 2009. Ô nhiễm nước và hậu quả của nó, bài báo cáo khoa học môt trường Đại học Nông Lâm Thành Phố HCM.
9. Phan Huỳnh Ngọc Yến, 2011. Phân tích nhận thức cảu người dân về vấn đề ô nhiễm nước mặt rạch Cái Khế trên địa bàn Thành Phố Cần Thơ.
Luận văn Đại học Cần Thơ.
10.Quốc hội, 2012. Luật tài nguyên nước số 17/2012/QH13. <http://www.moj.gov.vn/vbpq/Lists/Vn%20bn%20php%20lut/View_Detail.as px?ItemID=27801>. [Truy cập ngày 15 tháng 9 năm 2014].
11.Trần Lâm Hoàng Yến, 2009. Đánh giá mức độ hài lòng của người dân Quận Ninh Kiều đối với dịch vụ thu gom vận chuyển rác thải của Xí nghiệp Môi trường đô thị Cần Thơ. Luận văn Đại học Cần Thơ.
68
PHỤ LỤC 1 BẢNG CÂU HỎI
Xin chào! Tôi tên Nguyễn Thị Trang Đài, sinh viên khoa Kinh tế - QTKD, trường ĐH Cần Thơ. Hiện tôi đang thực hiện luận văn tốt nghiệp với đề tài “Phân tích thực trạng cung cấp và đánh giá sự hài long của người dân trong sử dụng nước sạch của nhà máy nước Cần Thơ 2 – thành phố Cần Thơ”. Ông (bà) vui lòng dành khoảng 30 phút để giúp tôi trả lời một số câu hỏi có liên quan dưới đây. Tôi rất hoan nghênh sự cộng tác và giúp đỡ của ông (bà). Các ý kiến và thông tin cá nhân của ông (bà) sẽ được đảm bảo giữ bí mật tuyệt đối. Do đó, tôi rất mong nhận được sự cộng tác chân thành của ông (bà).
Q1. Thông tin đáp viên
Q1.1 Tên đáp viên:……….Năm sinh: ……….. Q1.2 Địa chỉ: ………... Q1.3 Thời gian phỏng vấn: ………giờ……ngày………tháng….năm 2014 Q2. Ông /bà vui lòng cho biết tổng số thành viên trong gia đình? ...
người/hộ
Q3. Ông/bà vui lòng cho biết những nghề nghiệp chính của gia đình?...
...
Q4. Ông/bà vui lòng cho biết thu nhập của hộ: ….…………..triệu đồng/tháng. Q5. Ông/bà vui lòng cho biết trình độ học vấn của ông/bà:
1. Mù chữ - Không biết chữ 2. Cấp 1 – Lớp 1 đến lớp 5 3. Cấp 2 – Lớp 6 đến lớp 9 4. Cấp 3 – Lớp 10 đến lớp 12 5. Trên cấp 3 – Trên lớp 12 2. Nội dung chính
Q6. Từ trước đến nay gia đình Ông/bà có từng sử dụng nước sạch của nhà máy nước nào không?
1. Có 2. Không
69
Q7. Ông/bà có đang sử dụng nước sạch (nước máy) do nhà máy nước Cần
Thơ 2 cung cấp từ năm 2011 đến nay không? 1. Có (tiếp tục)
2. Không (ngưng phỏng vấn)
Q8. Trung bình gia đình Ông/bà sử dụng bao nhiêu mét khối nước trong tháng? 1. Từ 1 m3 đến dưới 5 m3 2. Từ 5 m3 đến dưới 10 m3 3. Từ 10 m3 đến dưới 15 m3 4. Từ 15 m3 đến 20 m3 5. Lớn hơn 20 m3
Q9. Ông/bà vui lòng cho biết hiện tại gia đình chi trung bình bao nhiêu tiền
hàng tháng cho việc sử dụng nước sạch? 1. Dưới 15 nghìn đồng
2. Từ 15 nghìn đến dưới 45 nghìn đồng 3. Từ 45 nghìn đến dưới 75 nghìn đồng 4. Từ 75 nghìn đến dưới 105 nghìn đồng 5. Từ 105 nghìn trở lên
Q10. Mục đích sử dụng nước sạch của gia đình ông/bà là gì? (nhiều lựa chọn)
1. Ăn, uống trực tiếp 2. Sinh hoạt
3. Trồng trọt 4. Chăn nuôi 5. Sản xuất
Q11. Ông/bà nhận xét thế nào về chất lượng nước sạch đang sử dụng do nhà
máy cung cấp.
1. Sạch tuyệt đối 2. Tương đối sạch 3. Ô nhiễm
70 5. Không biết
Q12. Ông/bà cho biết mức độ ảnh hưởng của chất lượng nước sinh hoạt đến
sức khỏe gia đình? 1. Ảnh hưởng rất lớn 2. Ảnh hưởng 3. Bình thường 4. Không ảnh hưởng 5. Rất không ảnh hưởng
Q13. Theo cảm nhận của ông/bà thì giá nước hiện tại đang sử dụng như thế nào?
1. Giá nước hiện tại rất là cao 2. Giá nước hiện tại vừa phải 3. Giá nước hiện tại thấp
Q14. Theo cảm nhận của ông/bà thì lượng nước hiện tại nhà máy cung cấp cho gia đình có đủ để sử dụng hay không?
1. Có 2. Không
Q15. Theo ông/bà thì độ trong của nước do nhà máy cung cấp như thế nào?
1. Rất trong 2. Trong
3. Đụt ít 4. Đục nhiều
5. Rất đục
Q16. Cảm nhận của ông/bà về mùi Clo trong nước như thế nào? (Nhiều lựa
chọn).
1. Rất nặng 2. Nặng
3. Bình thường 4. Không có mùi
5. Rất không mùi
Q17. Theo ông/bà thì chất lượng nước hiện tại của nhà máy như thế nào? (Nhiều lựa chọn).
1. Vẫn còn có hạt bụi trong nước 2. Không có hạt bụi trong nước 3. Mùi Clo trong nước rất nồng
71 4. Nước có mùi lạ
5. Khác…..
Q18. Ông/bà có thể cho biết ưu điểm của việc sử dụng nước sạch của nhà máy
nước trên địa bàn là gì? (nhiều lựa chọn) 1. Chất lượng nước tốt
2. Chi phí hợp lí 3. Thủ tục đơn giản
4. Gần nơi sinh sống, thuận tiện 5. Chi phí lắp đặt thấp
Q19. Theo Ông/bà thì lợi ích của việc sử dụng nước sạch là gì? (nhiều lựa chọn)
1. An toàn hợp vệ sinh
2. Tốt cho sức khỏe, hạn chế được các bệnh liên quan đến nguồn nước 3. Góp phần tiết kiệm tài nguyên nước
4. Nâng cao hiệu quả sử dụng tài nguyên nước 5. Góp phần bảo vệ môi trường
Q20. Theo Ông/bà thì hạn chế của việc sử dụng nước sạch của nhà máy nước
Cần Thơ 2 là gì? (nhiều lựa chọn) 1. Chi phí lắp đặt cao
2. Thủ tục đăng ký phức tạp 3. Chất lượng nước chưa cao 4. Hệ thống sữa chữa còn hạn chế 5. Khác (ghi rõ)………
Q21. Khi sử dụng nước máy ông/bà thường gặp sự cố gì? (nhiều lựa chọn)
1. Nước chảy yếu vào giờ cao điểm 2. Nước đục, có mùi lạ
3. Thường bị cúp nước đột ngột 4. Thái độ của nhân viên
72
Q22. Ông/bà vui lòng cho biết mức độ hài lòng về các vấn đề sau?
Rất không hài lòng Không hài lòng Chấp nhận được Hài long Rất hài lòng Giá nước Chất lượng nước Thủ tục đăng ký Chi phí lắp đặt
Chi phí sữa chữa, bảo trì Tính chính xác của đồng hồ Thái độ của nhân viên
Q23. Ông/bà vui lòng cho biết mức độ hài lòng chung của ông/bà trong việc
sử dụng nước của nhà máy nước Cần Thơ 2. 1. Hài lòng
0. Không hài lòng
Q24. Ông/bà có đóng góp gì để góp phần vào việc sử dụng nước sạch hiệu quả
hơn?
………... ………..
Q25. Ông/bà hiểu như thế nào về nước sạch trong cuộc sống sinh hoạt hằng ngày? (nhiều lựa chọn)
1. Nước sạch là nước đáp ứng đủ Tiêu chuẩn vệ sinh nước sạch do Bộ Y Tế qui định.
2. Nước sạch là nước được dùng làm nước ăn uống trực tiếp 3. Là nước dùng cho hoạt động sinh hoạt
4. Là loại nước trong, không có mùi 5. Là loại nước không có mầm bệnh
73
PHỤ LỤC 2
KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH MỐI QUAN HỆ GIỮA CÁC CHỈ TIÊU CÁ NHÂN VỚI MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN
Kiểm định T-test
Phụ bảng 2.1: Thống kê mối quan hệ giữa biến tuổi với mức độ hài lòng
Muc do hai
long N Mean Std. Deviation Std. Error Mean
Tuoi 0 17 2.94 1.298 .315
1 53 2.77 1.068 .147
Phụ bảng 2.2 Kết quả kiểm định mối quan hệ giữa biến tuổi với mức độ hài lòng
Levene's Test for Equality of
Variances t-test for Equality of Means
F Sig. t df Sig. (2- tailed) Mean Difference Std. Error Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper Tuoi Equal variances assumed 2.123 .150 .534 68 .595 .168 .314 -.459 .794 Equal variances not assumed .483 23.365 .634 .168 .347 -.550 .885
Phụ bảng 2.3: Thống kê mối quan hệ giữa biến thu nhập với mức độ hài lòng
Muc do hai
long N Mean Std. Deviation Std. Error Mean
TN 0 17 2.94 1.249 .303
74
Phụ bảng 2.4: Kết quả kiểm định mối quan hệ giữa mức độ hài lòng với thu nhập
Levene's Test for Equality of
Variances t-test for Equality of Means
F Sig. t df Sig. (2- tailed) Mean Difference Std. Error Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper TN Equal variances assumed .812 .371 .052 68 .958 .017 .318 -.618 .652