4.2.2.1 Lượng nước sạch sử dụng trong một tháng của hộ gia đình
Lượng nước sử dụng của các hộ gia đình có sự chênh lệch với nhau. Cụ thể được thể hiện qua bảng 4.10 như sau:
Bảng 4.10: Lượng nước sử dụng của hộ gia đình trong tháng
Lượng nước sử dụng (m3) Tần suất (hộ) Tỷ lệ (%)
Dưới 5m3 7 10,0 Từ 5m3 đến dưới 10 m3 19 27,1 Từ 10 m3 đến dưới 15 m3 19 27,1 Từ 15 m3 đến 20 m3 14 20,0 Trên 20 m3 11 15,7 Tổng 70 100
(Nguồn: Tổng hợp số liệu điều tra mẫu thực tế, 2014)
Thông qua bảng 4.10 cho thấy rằng các hộ gia đình sử dụng nước sạch từ 5m3 đến dưới 15 m3 trong một tháng chiếm tỷ lệ nhiều nhất chiếm gần 50%. Phần lớn các hộ gia đình này có từ 3 đến 5 thành viên nên lượng nước sử dụng cũng tương đối phù hợp. Tiếp theo là các hộ sử dụng nước sạch từ 15 m3 trở lên chiếm hơn 1/3 số hộ (35,7%). Các hộ này đa phần là hộ kinh doanh (cho thuê nhà trọ) và số thành viên gia đình từ 6-8 thành viên. Nhìn chung lượng nước sử dụng của các hộ gia đình tương đối cao. Cần tiết kiệm nước.
4.2.2.2 Số tiền chi tiêu cho việc sử dụng nước sạch trong tháng của đáp viên
Chi tiêu cho sử dụng nước sạch của các hộ gia đình được thể hiện qua hình 4.4
44 Dưới 15 nghìn đồng; 8,6% Từ 15 đến dưới 45 nghìn đồng; 18,6% Từ 45 đến dưới 75 nghìn đồng; 21,4% Từ 75 đến dưới 105 nghìn đồng; 28,6% Từ 105 nghìn đồng trở lên; 22,9%
(Nguồn: Tổng hợp số liệu điều tra mẫu thực tế, 2014)
Hình 4.4: Biểu đồ thể hiện số tiền nước của hộ trong tháng
Đa phần người dân chi trả cho việc sử dụng nước sạch hàng tháng từ 75 nghìn đồng trở lên chiếm hơn ½ tổng số hộ phỏng vấn (chiếm 51,5%). Phần lớn các hộ kinh doanh, buôn bán nên giá nước áp dụng cho các đối tượng này tương đối cao. Bên cạnh đó chỉ có 8,6% hộ gia đình chi dưới 15 nghìn đồng cho việc sử dụng nước. Các hộ này chi tiêu tiền nước ít là do họ thuộc hộ nghèo giá nước thấp và một phần là số thành viên trong gia đình dưới 3 người.
4.2.2.3 Đánh giá của đáp viên về chất lượng nước hiện tại được cung cấp từ nhà máy
a/ Độ trong của nước
Độ trong của nước do nhà máy cung cấp được đáp viên đánh giá thông qua bảng 4.11 như sau:
Bảng 4.11: Đánh giá của đáp viên về độ trong của nước
Độ trong của nước Tần suất (hộ) Tỷ lệ (%)
Rất trong 10 14,3
Trong 55 78,6
Đục ít 5 7,1
Tổng 70 100
(Nguồn: Tổng hợp số liệu điều tra mẫu thực tế, 2014)
Hơn 70% số hộ gia đình đánh giá nước do nhà máy cung cấp là trong. Tuy nhiên, có 7,1% số hộ gia đình thấy rằng nước sinh hoạt do nhà máy cung cấp đôi khi bị đục. Nhìn chung chất lượng nước của nhà máy cung cấp thể hiện qua độ trong của nước thì tương đối.
45
b/ Mùi Clo trong nước
Các hộ gia đình có cảm nhận về mùi Clo trong nước khác nhau. Cụ thể qua bảng 4.12:
Bảng 4.12: Mùi Clo do đáp viên cảm nhận
Mùi Clo trong nước Tần suất (hộ) Tỷ lệ (%)
Rất nặng 4 5,7
Nặng 22 31,4 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Bình thường 29 41,4
Không có mùi 15 21,4
Tổng 70 100
(Nguồn: Tổng hợp số liệu điều tra mẫu thực tế, 2014)
Hơn ½ (62,8%) số hộ gia đình được phỏng vấn không có cảm nhận gì về mùi Clo trong nước. Tuy nhiên 36,7% số hộ gia đình thấy rằng mùi Clo trong nước nặng và rất nặng. Điều này làm cho người dân lo ngại nhiều về vấn đền sức khỏe của gia đình khi sử dụng nguồn nước với mùi clo nhiều trong thời gian dài. Từ cảm nhận của khách hàng công ty nên cân nhắc về liều lượng Clo xử lý trong nước để tạo được sự yên tâm cho người dân.
c/ Đánh giá của đáp viên về chất lượng nước của nhà máy cung cấp
Chất lượng nước máy được đáp viên nhận xét thông qua hình 4.5.
Sạch tuyệt đối; 14,3%
Tương đối sạch; 84,3%
Đục ít; 1,4%
Hình 4.5: Đánh giá của đáp viên về chất lượng nước hiện tại
(Nguồn: Tổng hợp số liệu điều tra mẫu thực tế, 2014)
Hơn 80% các hộ gia đình nhận xét rằng chất lượng nước hiện tại của nhà máy cung cấp là tương đối sạch. Chỉ tương đối là do nước đôi khi vẫn bị đục, có lẫn ít bụi, có mùi lạ và mùi thuốc tẩy trong nước còn nặng. Nhìn chung chất
46
lượng nước tương đối chứ chưa cao. Công ty cần chú ý việc xử lý nước và liều lượng chất xử lý phải đúng quy định.
b/ Thái độ đáp viên về sự ảnh hưởng chất lượng nước đến sức khỏe
Các hộ gia đình có đánh giá về mức độ ảnh hưởng của chất lượng nước đến sức khỏe gia đình khác nhau. Cụ thể được thể hiện qua hình 4.6:
Ảnh hưởng rất lớn; 30% Ảnh hưởng; 22,9% Bình thường; 20% Không ảnh hưởng; 27,1%
(Nguồn: Tổng hợp số liệu điều tra mẫu thực tế, 2014)
Hình 4.6: Biểu đồ thể hiện mức độ ảnh hưởng của chất lượng nước đến sức khoẻ
Hơn 50% hộ gia đình đánh giá chất lượng nước có ảnh hưởng đến sức khỏe của gia đình. Do phần lớn họ có trình độ học vấn cao nên họ chú trọng và đánh giá cao về việc ảnh hưởng của chất lượng nước đến sức khỏe nên họ rất quan tâm đến chất lượng nước. Còn lại 47,1% số hộ gia đình đánh giá chất lượng nước không ảnh hưởng đến sức khỏe.
c/ Quan niệm của đáp viên về nước sạch trong cuộc sống sinh hoạt
Các đáp viên có quan niệm về nước sạch khác nhau và được thể hiên qua bảng 4.13 như sau:
Bảng 4.13: Quan niệm về nước sạch của đáp viên
Chỉ tiêu Tần suất (hộ) Tỷ lệ (%)
Nước sạch là nước đáp ứng đúng
quy định của BYT 35 50,0
Nước dùng để ăn uống trực tiếp 11 15,7
Nước dùng trong sinh hoạt 17 24,3
Nước trong, không có mùi 29 41,4 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Nước không có mầm bệnh 5 7,1
(Nguồn: Tổng hợp số liệu điều tra mẫu thực tế, 2014)
Từ kết quả ở bảng 4.13 cho thấy 50% đáp viên quan niệm nước sạch là nước đáp ướng đúng quy định của BYT. Phần lớn những người này có trình
47
độ học vấn trên cấp 3, kế tiếp quan niệm nước sạch là nước trong, không có mùi, 24,3% hộ cho rằng nước sạch là loại nước dùng trong sinh hoạt, cuối cùng là quan niệm nước dùng để ăn uống trục tiếp và nước không có mầm bệnh chiếm lần lượt là 15,7% và 7,1%. Nhìn chung người dân có quan niệm đúng về nước sạch chưa cao, do trình độ học vấn của họ còn thấp nên sự hiểu biết về nước sạch còn hạn chế.
4.2.2.5 Mục đích sử dụng nước sạch của đáp viên
Mục đích sử dụng nước của HGĐ được thể hiện qua bảng 4.14: Bảng 4.14: Mục đích sử dụng nước của đáp viên
Mục đích sử dụng Tần suất (hộ) Tỷ lệ (%)
Ăn, uống trực tiếp 34 48,6
Sinh hoạt 66 94,3
Khác(Trồng trọt, chăn nuôi) 2 2,8
(Nguồn: Tổng hợp số liệu điều tra mẫu thực tế, 2014)
Bảng 4.14 đã cho thấy một hộ gia đình sử dụng nước sạch cho nhiều mục đích khác nhau. 94,3% số hộ sử dụng nước sạch vào mục đích sinh hoạt như tắm rửa, giặt giũ. Số hộ sử dụng nước sạch cho mục đích ăn uống trực tiếp là là 48,6% , 1,4 % hộ sử dụng cho mục đích trồng trọt và chăn nuôi là 1,4%.
4.2.2.6 Các sự cố trong quá trình sử dụng nước sạch của hộ gia đình
Bất cứ một dịch vụ nào mà khách hàng sử dụng hầu hết đều có thể xảy ra một số sự cố không mong muốn, trong đó việc sử dụng nước máy cũng không ngoại lệ.
Bảng 4.15: Sự cố trong quá trình sử dụng nước máy của nhà máy
Sự cố Tần suất (hộ) Tỷ lệ (%)
Nước chảy yếu vào giờ cao điểm 50 71,4
Nước đục, có mùi lạ 7 10,0
Thường bị cúp nước đột ngột 30 42,9
Thái độ của nhân viên 3 4,3
Đồng hồ nước không chính xác 9 12,9
(Nguồn: Tổng hợp số liệu điều tra mẫu thực tế, 2014)
Khi sử dụng nước các sự cố thường gặp nhất là nước chảy yếu vào giờ cao điểm chiếm 71,2% và thường bị cúp nước đột ngột chiếm 42,9%. Ngoài ra còn có các sự cố khác như đồng hồ không được chính xác chiếm 12,9%, nước đục, có mùi lạ chiếm 10% và 4,3% là thái độ của nhân viên không được hòa nhã, thân thiện.
48