II. Một số biện pháp nhằm nâng cao hiệu quả sử dụng vốn
4. Xây dựng và củng cố mối quan hệ với bên ngoài
4.1. Quan hệ với bạn hàng
Trong hoạt động kinh doanh Công ty không chỉ coi trọng mối quan hệ với khách hàng, nhà cung ứng mà mối quan hệ với bạn hàng cũng đợc quan tâm. Bạn hàng của Công ty là những tổ chức cá nhân cùng kinh doanh than trên thị trờng. Các đối thủ cạnh tranh thờng dùng mu lợc, thủ đoạn để giành giật thị trờng, giành giật khách hàng. Đó là một cạnh tranh khốc liệt, không điểm dừng đòi hỏi các doanh nghiệp luôn phải tự đổi mới và sáng tạo trong sản xuất kinh doanh để chiếm lĩnh thị trờng. Tuy nhiên trong nền kinh tế thị trờng phát triển theo định hớng xã hội chủ nghĩa có sự quản lý của Nhà Nớc thì không chấp nhận sự cạnh tranh không lành mạnh, cạnh tranh tiêu cực, không thể cạnh tranh theo kiểu huỷ diệt đối thủ của mình vì nh thế sẽ làm thiệt hại cho xã hội. Nhà nớc luôn cố gắng đảm bảo một sự cạnh tranh để các doanh nghiệp cùng tồn tại, cùng phát triển và coi cạnh tranh là một nhân tố tác động thúc đẩy sự phát triển của xã hội. Vì vậy muốn giành thắng lợi trong cuộc chạy đua kinh tế ta phải tự mình nâng cao chất lợng sản phẩm, uy tín của doanh nghiệp, nghiên cứu kỹ nội bộ các đối thủ cạnh tranh, biết đợc điểm mạnh, điểm yếu từ đó có sách lợng cạnh tranh hợp lý. Nhng vẫn phải giữ mối quan hệ hỗ trợ trên cơ sở hiểu biết thông tin về nhau.
Mối quan hệ với khách hàng là vấn đề sống còn đối với bất kỳ một doanh nghiệp nào. Mối quan hệ này có liên quan đến uy tín của doanh nghiệp và sự tín nhiệm của khách hàng đối với sản phẩm của Công ty. Một mối quan hệ tốt đối với khách hàng là tài sản vô hình mà không phải một sớm một chiều có thể mua đợc. Điều đó đòi hỏi sự liên tục cố gắng trong hoạt động sản xuất kinh doanh, trong quan hệ với bên ngoài. Mối quan hệ tốt với khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp giữ vững, ổn định và mở rộng thị trờng tiêu thụ trên cơ sở chất lợng sản phẩm, uy tín doanh nghiệp và sự phục vụ khách hàng đầy trách nhiệm.
Đối với Công ty Kinh doanh và Chế biến than Hà Nội, mục tiêu đặt ra là phải giữ đợc khách hàng truyền thống trớc sức cạnh tranh giành giật của các đối thủ cạnh tranh. Để đạt đợc mục tiêu đó thì yêu cầu, đói hỏi với Công ty hiện nay là phải xây dựng, củng cố mối quan hệ mật thiết gắn bó với khách hàng này. Muốn nh vậy Công ty tbờng xuyên phải liên lạc với khách hàng, tham dự đầy đủ các hội nghị, hội thảo do các đơn vị này tổ chức để thu thập nắm bắt thông tin giúp đỡ khách hàng giải quyết khó khăn vớng mắc trong khả năng của mình. Bên cạnh đó Công ty nên thờng xuyên tổ chức các hội nghị khách hàng, các hội thảo để tạo điều kiện gặp gỡ trao đổi, xây dựng mối quan hệ gắn bó với khách hàng và đó là cơ hội điều tra nắm bắt thông tin về nhu cầu đồng thời đó là cơ hội để Công ty nói rõ quan điểm của mình về các chính sách đối với khách hàng về sự phục vụ và trách nhiệm đối với khách hàng.