kinh doanh trực tiếp tại Khách sạn quốc tế ASEAN.
III.1. Nâng cao chất lợng cơ sở vật chất kỹ thuật.
Tăng cờng cơ sở vật chất kỹ thuật. Bởi vì các dịch vụ càng vô hình thì khách sẽ càng tin vào các yếu tố hữu hình. Nhng nhìn vào thực trạng khách sạn, khách sạn đã đa ra một số giải pháp có tích chất trớc mắt, làm ngay.
- Xin bảo dỡng, sửa chữa lớn tháy thế một số trang thiết bị và cơ sở vật chất để đảm bảo hoạt động bình thờng và từng bớc nâng cấp khách sạn. Xin phép đầu t hệ thống ánh sáng trang trí mặt tiền khách sạn, hệ thống ánh sáng sảnh, phòng tiệc, nhà hàng.
- Xin đầu t mới một dây chuyền giặt là để phục vụ nhu cầu của khách không những là nhanh mà còn rẻ, không phụ thuộc vào các dịch vụ bên ngoài.
- Đề nghị nhà hàng sớm triển khai dự án bể bơi, sân tennis để khách sạn làm thủ tục xét, phong sao cho khách sạn.
III.2. Chất lợng đội ngũ cán bộ công nhân viên.
- Thực hiện tuyển chọn theo cơ chế thị trờng. Nhân viên phải đợc lựa chọn sao cho phù hợp với từng công việc: Tuyển dụng, sơ vấn, thuê mớn và xếp đặt vào vị trí của từng công việc.
Ngay khi bớc vào công việc, nhân viên đợc huấn luyện để thích hợp với công việc hiện tại của khách sạn và đợc bồi dỡng thêm cho những công việc tơng lai nếu có và tất cả những công việc của nhân viên mới sẽ đợc kiểm tra, đánh giá để khách sạn biết sự lựa chọn có hợp lý không ?
- Nâng cao trình độ nhận thức, trình độ chuyên môn, cán bộ, công nhân viên về kĩ năng giao tiếp, kĩ năng quản lý, trình độ ngoại ngữ và về nghiệp vụ đối với bộ phận Lễ tân, nhà hàng, câu lạc bộ, buồng thông qua các hình thức:…
* Đào tạo tại chỗ: Do các trởng bộ phận và những nhân viên giỏi thực hiện. * Cử nhân viên đi học tại các trờng và các khách sạn khác
* Mời giáo viên các trờng ngoại ngữ, du lịch, thuê chuyên gia giảng dạy để nâng cao nghiệp vụ cho các bộ phận tiếp xúc trực tiếp với khách.
- Từng bớc chọn lọc lại đội ngũ các bộ công nhân viên hiện có, ai không đáp ứng đợc yêu cầu, nhiệm vụ có biện pháp giải quyết phù hợp theo quy định.
- Hoàn thiện dần cơ chế quản lý điều hành, quy chế tiền lơng, tiền thởng. Nội quy lao động.
- Thực hiện chế độ khen thởng, kỷ luật nghiêm minh để thúc đẩy sự nhiệt tình của nhân viên cũng nh hạn chế những sai sót xảy ra. Bên cạnh đó đẩy mạnh các phong trào thi đua, phong trào hành động cách mạng trong cán bộ công nhân viên cụ thể:
Chi bộ : Lãnh đạo thực hiện nhiệm vụ chính trí ở đơn vị, xây dựng mối đoàn kết gắn bó, tâm huyết với nghề nghiệp chất hành tốt nội quy, quy chế của đơn vị.
Công đoàn: Tăng cờng hoạt động của các tổ chức công đoàn, lắng nghe ý kiến của ngời lao động nhằm giải quyết tốt mối quan hệ lao động, đảm bảo công ăn việc làm ổn định cho nhân viên.