phát tri n m nh các s n ph m d ch v ngân hàng bán l nĩi chung và tín d ng bán l nĩi riêng, các ngân hàng th ng m i Vi t Nam c n xác đ nh chi n l c và l trình c th cho ngân hàng mình, trong đĩ c n l u ý m t s m t c th nh sau:
- M r ng và đa d ng hố kênh phân ph i nh m t ng ti n ích, t ng kh n ng ti p c n khách hàng và ng c l i, bao g m m r ng m ng l i các chi nhánh, và
đ c bi t là các kênh phân ph i đi n t , cơng ngh cao, qua internet, qua đi n tho i, h th ng các máy ATM, đi m ch p nh n th r ng kh p. M r ng m ng l i c n thi t d a trên n n t ng cơng ngh thơng tin, kh n ng ti p c n cơng ngh thơng tin c a khách hàng; đi đơi v i chi n l c phát tri n khách hàng, phân khúc khách hàng ti m n ng, kh n ng khai thác hi u qu th tr ng. Vi c phát tri n m ng l i c ng song song v i quá trình rà sốt m ng l i, rà sốt và đĩng c a nh ng đi m giao d ch ho t đ ng khơng hi u qu đ b trí l i.
- a d ng hố s n ph m và d ch v : a d ng hố s n ph m là đi m m nh và m i nh n đ phát tri n d ch v ngân hàng cá nhân. Hình thành b ph n nghiên c u chuyên trách phát tri n s n ph m. Trong đĩ t p trung vào nh ng s n ph m cĩ hàm l ng cơng ngh cao, cĩ đ c đi m n i tr i, ti n ích khác bi t so các s n ph m trên
th tr ng nh m t ng tính c nh tranh. c bi t thi t k s n ph m ph i d a trên quan
đi m h ng đ n khách hàng, d a trên các yêu c u khách hàng và th tr ng, các quy trình th t c đ n gi n, ti n ích, t o đi u ki n thu n l i cho khách hàng ti p c n.
- T ng c ng cơng tác qu ng bá th ng hi u, t ng c ng ho t đ ng ti p th , ch m sĩc khách hàng và h u mãi nh m t ng c ng chuy n t i thơng tin t i cơng chúng nh m giúp khách hàng cĩ thơng tin c p nh t v n ng l c và uy tín c a ngân hàng, hi u bi t c b n v s n ph m d ch v , n m đ c cách th c s d ng và l i ích c a các s n ph m, d ch v ngân hàng, t o m i g n k t đa chi u gi a ngân hàng và khách hàng.
- Th c hi n chuyên mơn hố và nâng cao ch t l ng đ i ng cán b ho t đ ng trong l nh v c d ch v ngân hàng bán l , c v trình đ nghi p v , tác phong giao d ch và nh n th c v t m quan tr ng c a d ch v ngân hàng bán l . S p x p l i mơ hình t ch c phù h p v i mơ hình ngân hàng bán l .