BNP Paribas là ngân hàng cĩ ho t đ ng bán l r ng l n t i Pháp, v i 6 tri u khách hàng và gi v trí d n đ u trong nh ng d ch v ngân hàng qua m ng internet. Thơng qua 2.200 chi nhánh bán l kh p qu c gia, BNP Paribas duy trì m i quan h c a h v i các khách hàng cá nhân, v i các t p đồn chuyên nghi p và đ c l p. Trong n m 2000, s th t ch t c a vi c kinh doanh ngân hàng d a trên chi phí đã khơng c n tr BNP Paribas đ t đ c m t s t ng tr ng doanh thu kho ng 5%, s s n ph m trung bình đ c bán/khách hàng t ng tr ng đi kèm v i m t s gia t ng s l ng các khách hàng, s l ng tài kho n c a các cá nhân t i BNP Paribas lên
đ n 73.000 tài kho n.
Bên c nh đĩ, BNP Paribas là ngân hàng Pháp đ u tiên th c hi n m t h th ng internet tồn qu c, tháng 12/2000, cơng ty nghiên c u Forrester x p h ng BNP Paribas là ngân hàng tr c tuy n t t th t Châu Âu.
cĩ th t i đa hĩa hi u qu d ch v ngân hàng bán l và đáp ng nhu c u khách hàng t t h n, PNB Paribas đã tái c c u t ch c g m cĩ ba nhĩm c t lõi.
- Nhĩm 1: Phân ph i và phát tri n s n ph m (chú tr ng liên k t gi a bán hàng và ti p th ). Nhĩm này t p trung vào doanh s và chi n l c phát tri n s n ph m trên c s m i quan h khách hàng bao g m nghiên c u hành vi và mong đ i c a khách hàng, theo dõi th tr ng c ng nh đ i th c nh tranh và t o ra s n ph m m i. Doanh s bán s giúp nhĩm xác đnh làm th nào nh ng s n ph m và d ch v
đ c bán, t đĩ nhĩm cĩ th đ ra nh ng m c tiêu và bi n pháp th c hi n. M t trong nh ng u tiên hàng đ u c a nhĩm là th ng xuyên đi u ch nh các lo i s n ph m và d ch v cho nhi u kênh phân ph i khác nhau c a ngân hàng, m r ng cung c p các d ch v ngân hàng bán l t i Pháp và thúc đ y c h i bán chéo s n ph m cho các t p đồn và b ph n đ u t khác c a ngân hàng.
- Nhĩm 2: Th c hi n nghi p v và ch m sĩc khách hàng (đ c bi t l u ý d ch v h u mãi). Nhĩm này cĩ hai nhi m v chính là t ch c và th c hi n các cơng vi c hàng ngày. M c tiêu c a nhĩm là x lý các giao d ch m t cách chuyên mơn hĩa đ
đ t ch t l ng t t nh t. N n t ng đ c bi t này đ c thi t k cho t ng s n ph m riêng bi t ch khơng ph thuơc vào vùng đa lý.
- Nhĩm 3: Phân tích và nghiên c u chi n l c phát tri n. BNP Paribas mu n các khách hàng c a h ti p c n ngân hàng khơng ch qua các chi nhánh mà cịn v i các đi m giao d ch khác, c ng nh vi c cung c p s n ph m c a h khơng ch bĩ h p trong ph m vi qu c gia. Cơng vi c chính c a nhĩm 3 là đ a ra cách th c th c hi n các d án theo đúng chi n l c c a ngân hàng. Trong quá trình th c hi n, nhĩm cĩ hai cách: Tr c m t, h s cung c p d ch v qua m ng l i các chi nhánh, sau đĩ h m i thi t k và tri n khai h th ng các kênh phân ph i khác. Ng c l i, h s tái c c u tồn b các kênh phân ph i s n ph m.
Ngồi ra, BNP Paribas đã th c hi n m t ch ng trình đ u t r t quy mơ đ
hi n đ i hĩa m ng chi nhánh. S l n m nh c a m ng l i tiêu th ph i h p v i nhân viên tr h n t o ra th m nh cho h .
V i cam k t đ m b o ch t l ng d ch v , th ng hi u PNB Paribas s ngày càng x ng đáng là “Ngân hàng bán l hàng đ u c a Pháp”.