cách tốt nhất thể hiện sự tôn trọng của mình với người đang giao tiếp.
Ngoài các kỹ năng cơ bản trên, giao tiếp lãnh đạo cần có các kỹ năng sau:
b.Các kỹ năng giao tiếp cơ bản cần có của nhà lãnh đạo:
-Hãy là một người lắng nghe tốt: Hãy chú ý lắng nghe các nhân viên của bạn , “ nghe có vẻ rất đơn giản nhưng đây là một trong những thiếu sót giao tiếp lớn nhất mà các nhà quản lý thường mắc phải”
Maureen Dolan Rosen một chuyên gia nhân sự tại hãng Chapel hill cho biết
-Dành thời gian cho nhân viên: Thông thường những cuộc nói chuyện trực tiếp với các nhân viên trong công ty là rất quan trọng, chỉ khi các nhân viên làm việc ở xa bạn mới nên nói chuyện qua điện thoại.
-Trò chuyện với nhân viên về công việc: Thường xuyên tiếp cận để tìm hiểu về các thay đổi tại công sở từ trên xuống dưới.
-Đưa ra thông điệp nhất quán về những quan điểm của bản thân: điều này giúp các nhân viên của bạn đưa ra được những quyết định tốt hơn. Nếu thông tin đưa ra mỗi lúc một khác, nhân viên sẽ rơi vào trạng thái mơ hồ và người lãnh đạo sẽ phải chịu hậu quả do những quyết định sai lầm của họ.
-Định kỳ đưa ra các phản hồi, ý kiến đánh giá, tránh những điều ngạc nhiên bất ngờ: đừng để đến buổi họp thường niên, các nhân viên mới phải giật mình trước những đánh giá của bạn về công việc họ làm. Họ nên biết trước và sẵn sàng lắng nghe các ý kiến của “ sếp” rằng có một vài điều họ cần phải cải thiện nhằm đáp ứng nhu cầu công việc tốt hơn.
-Học cách giao tiếp trò chuyện trước các nhóm nhân viên: vấn đề ở đây không phải là kỹ năng diễn thuyết trước đám đông mà là khả năng trò chuyện với một nhòm nhân viên cụ thể.
-Đừng che đậy đằng sau các email: Email là một công cụ giao tiếp quan trọng nhưng hầu hết các vấn đề tế nhị cần phải được thảo luận cá nhân, các xung đột cần phải được giải quyết trong khuôn khổ cá nhân, các vấn đề tình cảm, cảm xúc..email là phương tiện kém hiệu quả nhất.
-Quan tâm tới việc tự đánh giá bản thân
b. Các tố chất cần có: Các năng lực sẵn có của bản thân
a. Kỹ năng:
-Nghe và lắng nghe -Viết
-Quan tâm đến trò chuyện với nhóm b. Tố chất: -Ham học hỏi -Tinh thần trách nhiệm, tự tin -Tự trọng, chịu được áp lực -Say mê với công việc
-Biết lắng nghe và thấu hiểu
Xây dựng lộ trình phát triển lãnh đạo của bản thân:
a. Rào cản trong giao tiếp:
Rào cản giao tiếp bao gồm cả yếu tố tâm lý và yếu tố vật lý: