Nhân sự là yếu tố không thể thiếu trong mỗi nhà thuốc, tùy theo quy mô hoạt động mà số lượng nhân sự sẽ được bố trí phù hợp.
Nhân sự đóng vai trò quyết định đến việc duy trì và vận hành hoạt động của nhà thuốc đạt GPP. Luật Dược quy định chủ cơ sở phải có mặt khi cơ sở hoạt động để chịu trách nhiệm chính trong việc tư vấn, hướng dẫn sữ dụng thuốc cho người bệnh và thực hiện chức năng quản lý bán hàng.
Từ khi có nghị định 89/2012/N -CP của Chính phủ quy định về giá trị, thời hạn của Chứng chỉ hành nghề dược thì số dược sĩ đại học ở các Tỉnh, Thành khác về hành nghề tại Thành Phố Hồ Chí Minh ngày một tăng. ây là một khó khăn trong công tác quản lý và khó khăn để dược sĩ thường xuyên có mặt tham gia hoạt động trong nhà thuốc GPP. Tại thời điểm kiểm tra tổng số dược sĩ phụ trách chuyên môn của nhà thuốc có mặt ngay hoặc có mặt sau đoàn kiểm tra đến và có ủy quyền theo quy định thì có 96,58% nhà thuốc đạt. Dược sĩ vắng mặt khi nhà thuốc đang hoạt động chiếm tỷ lệ 3,42% với những lý do sau: + Người phụ trách chuyên môn đang bận giải quyết các công việc cá nhân: họp, đi công tác xa, con bệnh hoặc gia đình có việc bận đột xuất…
+ Nhiều trường hợp người phụ trách chuyên môn không phải là chủ thật sự của nhà thuốc nên họ không thường xuyên có mặt để thực hiện các quy trình theo đúng quy định.
+ Người phụ trách chuyên môn cư trú ở tỉnh khác nên việc có mặt tại nhà thuốc là rất khó khăn.
Như vậy việc thực hiện quy định về người phụ trách chuyên môn phải có mặt khi nhà thuốc hoạt động là rất khó thực hiện đúng quy định. iều này đồng nghĩa với mọi hoạt động của nhà thuốc thường do nhân viên trực tiếp thực hiện.
Thực tế trong giai đoạn hiện nay TP. HCM chưa đủ lực lượng Dược sĩ phụ trách chuyên môn thực hiện theo đúng quy định GPP, các cơ quan quản lý cần xem xét về thời gian người phụ trách chuyên môn có mặt tại nhà thuốc cho phù hợp với thực tế. ồng thời có kế hoạch đào tạo và kiểm tra thường xuyên kiến thức chuyên môn, kỹ năng thực hành nghề nghiệp của nhân viên bán thuốc.
Qua kết quả thanh, kiểm tra năm 2014 thì tất cả các nhà thuốc đều đạt về bằng cấp chuyên môn và số lượng của nhân viên. Tất cả các cơ sở điều duy trì việc mặc áo blu và đeo bảng tên tương đối tốt, chỉ có một số ít nhà thuốc còn nhắc nhở mới đeo bảng tên.
Số lượng nhân viên của nhà thuốc tăng sau khi thẩm định là do chủ nhà thuốc có tuyển dụng thêm nhân viên. Tuy nhiên việc tuyển dụng nhân viên của các nhà thuốc lại không thông qua Sở Y tế vì chưa có quy định cụ thể nào về việc nhà thuốc tuyển dụng thêm nhân viên và thực tế Sở Y tế cũng chưa đủ lực lượng để kiểm tra, chứng nhận trình độ chuyên môn của nhân viên sau khi tốt nghiệp trung cấp muốn vào làm việc tại các nhà thuốc. Việc tuyển dụng này phụ thuộc hoàn toàn vào chủ nhà thuốc. Tuy nhiên, số lượng nhân viên càng tăng thì thường đảm bảo chất lượng phục vụ bệnh nhân tốt hơn. Các cơ quan quản lý nên xem xét vấn đề nhân sự tại nhà thuốc.