Viet Capital Bank bước vào giai đoạn phát triển như hiện nay, toàn ngành ngân hàng Việt Nam đang trong quá trình hội nhập kinh tế quốc tế với nhiều thách thức, cơ hội phát triển, Viet Capital Bank cần phải liên tục đổi mới hoạt động, cung ứng thêm nhiều sản phẩm dịch vụ, thay đổi phong cách phục vụ, thực hiện các chính sách ưu đãi hơn đối với khách hàng giao dịch thường xuyên, mở rộng mạng lưới hoạt động, hướng đến phục vụ khách hàng bằng những sản phẩm dịch vụ ngân hàng đạt chất lượng tốt nhất dựa trên nền tảng công nghệ hiện đại nhằm đáp ứng tốt các nhu cầu tài chính của Quý khách hàng trong thời gian tới.
Mục tiêu của Viet Capital Bank là luôn chú trọng đến sự phát triển nhanh, bền vững trên cơ sở đáp ứng tốt nhất các nhu cầu tài chính cũng như bảo đảm quyền lợi nhỏ nhất của Quý khách hàng, cũng chính là quyền lợi của Viet Capital Bank.
4.1.2. Định hướng phát triển hoạt động TTQT nói chung và hoạt
động thanh toán nhập khẩu nói riêng của Viet Capital Bank
Hoạt động TTQT nói chung và thanh toán nhập khẩu nói riêng được xem như một mảng không thể tách rời của định hướng phát triển chung của Viet Capital Bank, do đó Ngân hàng cần có chiến lược để phát triển và hoàn thiện nghiệp vụ, để giữ vững và mở rộng thị phần thanh toán, nâng cao hơn nữa chất lượng phục vụ, khả năng thu hút khách hàng cũng như nâng cao lợi nhuận cho Ngân hàng.
Để đạt được điều này, Viet Capital Bank phải luôn thực hiện chính sách thu hút khách hàng, đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng bởi tiềm lực khách hàng trong nước đã trở thành bộ phận quan trọng đối với hoạt động thanh toán hàng nhập khẩu của Ngân hàng. Bên cạnh đó, Ngân hàng tiếp tục phát triển hoạt động kinh doanh ngoại tệ, tìm kiếm khách hàng mới và các dự án đầu tư hiệu quả. Viet Capital Bank cần mở rộng quan hệđại lý để tranh thủ vốn, kỹ thuật và đặc biệt là kinh nghiệm quản lý tiên tiến. Ngoài ra, Ngân hàng nên tăng cường bồi dưỡng trình độ nghiệp vụ cho các cán bộ TTQT; tạo điều kiện cử các cán bộ, nhân viên đi học các khóa học, các lớp bồi dưỡng nghiệp vụ do Trung tâm đào tạo tổ chức, đào tạo nâng cao trình độ ngoại ngữ, tin học cho cán bộ.
Trang 43
4.2. GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN HÀNG NHẬP KHẨU TẠI VIET CAPITAL BANK HÀNG NHẬP KHẨU TẠI VIET CAPITAL BANK
4.2.1. Hoàn thiện và phát triển các phương thức thanh toán hàng nhập khẩu nhập khẩu
Với các phương thức TTQT hiện đang áp dụng:
Quy trình TTQT phải luôn được cập nhật, bổ sung, sửa đổi trực tiếp từ các qui trình thực tế của các ngân hàng trên thế giới, cũng như từ những thay đổi về các điều lệ và quy định của ICC cho phù hợp với hiện tại.
Vì thanh toán bằng phương thức L/C là một trong những hoạt động chủ yếu của Viet Capital Bank, do đó cần tăng cường các công tác kiểm tra kiểm soát hoạt động, quy trình một cách thường xuyên nhằm đảm bảo thực hiện đúng quy trình, pháp luật, phù hợp thông lệ quốc tế, nhanh chóng phát hiện ra sai sót để xử lý kịp thời.
Cần có những chính sách ràng buộc chặt chẽ với những khách hàng có nhu cầu mở L/C có số dư tiền vay tại Ngân hàng quá lớn, không cho tiếp tục ký quỹ nếu như xét thấy đơn vị kinh doanh không hiệu quả. Như vậy có thể tránh được tình trạng nợ dây dưa làm ảnh hưởng đến lợi ích của Ngân hàng và việc thanh toán cũng diễn ra thuận lợi hơn.
Nhu cầu nhập khẩu của doanh nghiệp Việt Nam là rất lớn, đa số thanh toán bằng vốn vay. Do đó khi sử dụng hết hạn mức vay tại ngân hàng này, khách hàng sẽ tìm đến một ngân hàng khác xin cấp một hạn mức tín dụng khác để nhập khẩu, đó cũng là tình trang chung hiện nay của các doanh nghiệp nhập khẩu. Vì vậy Viet Capital Bank cần có những chính sách ưu đãi về hạn mức tín dụng đối với những khách hàng lớn và tiềm năng. Để thực hiện tốt việc này, phòng TTQT cần kết hợp với phòng Thẩm định làm tốt công tác thẩm định, quản lý tài sản đảm bảo, đánh giá chính xác năng lực tài chính doanh nghiệp, xếp loại chất lượng tín dụng cho từng khách hàng, trên cơ sởđó đưa ra một hạn mức tín dụng phù hợp cho khách hàng.
Đa dạng hoá các sản phẩm dịch vụ, phát triển các sản phẩm mới:
Viet Capital Bank cần nhanh chóng đẩy mạnh hoạt động tài trợ nhập khẩu như chiết khấu chứng từ, cho vay thanh toán hàng nhập khẩu, bảo lãnh và tái bảo lãnh, cũng như nghiên cứu và triển khai các loại L/C đặc biệt như L/C tuần hoàn, L/C giáp lưng, L/C dự phòng… Đồng thời nhằm giúp khách hàng có cơ hội đầu tư và quản lý dòng tiền, tăng lợi nhuận, Ngân hàng cần đẩy mạnh các dịch vụ tư vấn, dịch vụ ủy thác, đầu tư hộ... Việc đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ thanh toán không chỉ giúp Viet Capital Bank củng cố mối quan hệ với khách hàng mà còn nâng cao uy tín của Ngân hàng.
Trang 44
4.2.2. Nâng cao và củng cố thương hiệu Bản Việt
Để xây dựng được thương hiệu của Ngân hàng ngày càng lớn và có vị thế, Viet Capital Bank trước hết phải hoạt động có hiệu quảđể tự khẳng định mình trên thương trường. Bên cạnh đó, nhằm xây dựng và chiếm lĩnh lòng tin đối với khách hàng, đòi hỏi sản phẩm của Ngân hàng cần phải có những điểm phù hợp, đồng thời có sự khác biệt đối với sản phẩm của ngân hàng khác. Sự phù hợp trong sản phẩm là khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Còn sự khác biệt là thể hiện sự vượt trội về chất lượng của sản phẩm đó. Tạo ra sự khác biệt là yếu tố then chốt để xây dựng thành công thương hiệu một ngân hàng. Điều này đòi hỏi Viet Capital Bank phải luôn đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ và phải xác định rõ được khách hàng chiến lược, phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng phục vụđối tượng khách hàng này, qua đó, tạo nên ưu thế và sự khác biệt với các ngân hàng khác.
Việc truyền tải sự phù hợp và sự khác biệt trong từng sản phẩm đến với khách hàng là một quá trình liên tục thông qua nhiều phương thức. Đó có thể là quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng, bằng tờ rơi hay việc trực tiếp trong việc giao tiếp, quan hệ với khách hàng và công chúng. Tuy nhiên, yếu tố con người mới thực sự đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng hình ảnh ngân hàng đối với cộng đồng. Do đó, việc tạo hình ảnh con người Viet Capital Bank có văn hóa trong kinh doanh, hình thành tác phong làm việc khoa học, văn minh, lịch sự cho cán bộ nhân viên thực sự rất cần thiết. Thực hiện tốt phương châm: “Vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi”.
4.2.3. Hoạt động mở rộng và thu hút khách hàng
Số lượng khách hàng có quan hệ thanh toán hàng nhập khẩu qua Viet Capital Bank tương đối ít, quy mô hoạt động còn nhỏ, uy tín của Ngân hàng chưa cao; vì vậy để phát triển hoạt động thanh toán hàng nhập khẩu Viet Capital Bank cần:
Không ngừng nâng cao hiệu quả công tác Marketing
Ngân hàng có thể thường xuyên tổ chức hội nghị khách hàng nhằm củng cố mối quan hệ tốt giữa Ngân hàng và khách hàng, gia tăng uy tín của Ngân hàng, đồng thời phổ biến các thông tin về hoạt động của Ngân hàng, nghĩa vụ và quyền lợi của Ngân hàng và khách hàng trong hoạt động TTQT.
Bên cạnh đó, hoạt động quảng bá về các dịch vụ thanh toán của Viet Capital Bank trên các phương tiện thông tin đại chúng cũng rất quan trọng và cần thiết. Thông qua hệ thống các ngân hàng nước ngoài có quan hệ đại lý với Viet Capital Bank để giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ thanh toán của Ngân hàng đến khách hàng ở các nước.
Ngoài ra, Ngân hàng cũng cần lưu ý đến việc sắp xếp bố trí các phòng làm việc một cách khang trang, đẹp mắt; xây dựng tác phong, thái độ phục vụ văn minh, lịch sự,
Trang 45 thân thiện, chu đáo cho đội ngũ cán bộ nhân viên thanh toán để đem lại cảm giác an tâm, tin tưởng cho khách hàng khi tiếp xúc và làm việc
Mở rộng và nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn cho khách hàng
Khi tiếp xúc với khách hàng, cán bộ của Viet Capital Bank cần hướng dẫn đầy đủ những nội dung cần thiết nhằm giảm thiểu những sai sót, giúp quá trình giao dịch diễn ra thuận lợi và chính xác.
Viet Capital Bank nên hình thành bộ phận tư vấn và môi giới cho khách hàng về nghiệp vụ TTQT. Khi khách hàng có nhu cầu TTQT, sẽđược Ngân hàng cung cấp các thông tin về tỷ giá, lãi suất, các phân tích về xu hướng biến động của thị trường, các biện pháp phòng ngừa rủi ro, cũng như việc chấp hành tốt các quy định của Nhà nước trong hoạt động TTQT, tư vấn cho khách hàng trong việc lựa chọn thị trường, loại tiền thanh toán, ngân hàng thanh toán...Để tư vấn cho khách hàng được hiệu quả, trước hết Ngân hàng cần tăng cường công tác tìm hiểu khách hàng để kịp thời tư vấn cho họ.
Bên cạnh đó, Viet Capital Bank nên thường xuyên tổ chức các buổi hội thảo để thảo luận, giải đáp thắc mắc cho khách hàng; có thể phát miễn phí một số tài liệu, bản hướng dẫn, trình tự các thủ tục liên quan đến dịch vụ mà khách hàng đang giao dịch thanh toán với Ngân hàng. Như vậy, mỗi TTV của Ngân hàng luôn sẵn sàng tư vấn trực tiếp nghiệp vụ cho khách hàng cũng như giúp đỡ khách hàng nhập khẩu trong việc sửa đổi hợp đồng, soạn thảo L/C, bổ sung chứng từ cần thiết…
Thực hiện chính sách khách hàng hợp lý
Chính sách khách hàng phải được cụ thể hóa bằng tiêu chuẩn xếp loại khách hàng và các hình thức ưu đãi. Việc rà soát, xếp loại khách hàng phải được tiến hành thường xuyên.
Với những doanh nghiệp lớn, sản xuất kinh doanh có hiệu quả, hay những khách hàng có quan hệ truyền thống tốt cần có những ưu tiên trong việc thanh toán như tỷ lệ ký quỹ thấp, ưu đãi về phí dịch vụ, về giá mua, bán ngoại tệ phục vụ TTQT, ưu tiên việc kiểm tra chứng từ, tư vấn thương mại miễn phí.
Còn với những doanh nghiệp không thường xuyên giao dịch qua Viet Capital Bank và giá trị giao dịch không lớn thì có thể áp dụng những chếđộ ưu đãi một cách linh hoạt, phục vụ tốt các yêu cầu của họ, đồng thời chỉ rõ lợi ích mà họ sẽ nhận được khi thực hiện thanh toán với Viet Capital Bank so với thực hiện ở các ngân hàng khác.
Đối với những doanh nghiệp chưa thực hiện thanh toán hoặc đã ngừng thực hiện giao dịch với Viet Capital Bank, bên cạnh tìm hiểu nguyên nhân, Ngân hàng cần áp dụng các hình thức quảng cáo thu hút các doanh nghiệp nhập khẩu thông qua các phương tiện thông tin đại chúng hoặc gặp trực tiếp để giới thiệu các dịch vụ thanh toán của Ngân hàng hoặc mời họđến dự hội nghị khách hàng hàng năm.
Trang 46
4.2.4. Tăng cường nguồn ngoại tệ phục vụ nhập khẩu
Để có đủ ngoại tệ đáp ứng nhu cầu TTQT, đặc biệt là thanh toán L/C trong điều kiện cung cầu ngoại tệ chưa ổn định, Viet Capital Bank cần đẩy mạnh hơn nữa các hình thức kinh doanh ngoại tệ với các NHTM khác, đặc biệt triển khai hình thức mua bán giao ngay (Spot) và mua bán kỳ hạn (Forward), tạo mối quan hệđể khi có nhu cầu cấp bách về nguồn thanh toán thì có thể mua được từ những ngân hàng này.
Viet Capital Bank cũng nên đẩy mạnh thu hút vốn ngoại tệ qua các kênh như kiều hối, đại lý thu đổi ngoại tệ, hay tìm nguồn vốn ngoại tệ từ nước ngoài bằng cách thông qua các hợp đồng vay vốn từ các tổ chức tín dụng và Ngân hàng nước ngoài đểđầu tư vào các dự án phát triển kinh tế.
4.2.5. Phát triển hệ thống các Ngân hàng đại lý
Đối với những ngân hàng có quan hệ truyền thống với Viet Capital Bank, Ngân hàng cần củng cố mối quan hệ chặt chẽ, phát triển cùng có lợi thông qua việc tăng cường các cuộc tiếp xúc, trao đổi kinh nghiệm, tổ chức hội thảo chuyên đề để học hỏi các kỹ thuật, công nghệ, kinh nghiệm quản lý tiên tiến, và tạo điều kiện để các ngân hàng đại lý hiểu và đẩy mạnh hợp tác với Ngân hàng.
Bên cạnh việc bàn bạc và trao đổi với ngân hàng đại lý nước ngoài để bổ sung nội dung hợp tác hỗ trợ có hiệu quả hơn trong thời gian tới, Viet Capital Bank cần chủ động mở rộng thêm mạng lưới ngân hàng đại lý sang các thị trường mới nhằm đáp ứng nhu cầu thanh toán kịp thời của các doanh nghiệp. Để thực hiện điều này, Viet Capital Bank phải tổ chức mạng lưới thông tin về các ngân hàng đại lý nhanh nhạy, thông suốt trong hệ thống Ngân hàng.
Ngoài ra, Viet Capital Bank cũng cần mở rộng quan hệ song phương, đa phương với các ngân hàng, các tổ chức tài chính quốc tế.
4.2.6. Nâng cao năng lực đội ngũ cán bộ nhân viên TTQT
Viet Capital Bank cần thường xuyên tổ chức các buổi hội thảo, tập huấn về các nghiệp vụ đã được sử dụng và tổ chức huấn luyện cho các cán bộ về các nghiệp vụ mới, các nghiệp vụ còn vướng mắc trong quá trình thực hiện. Đồng thời, Viet Capital Bank nên tạo điều kiện cho các cán bộ thanh toán được tham gia các khoá học ngắn hạn ở trong và ngoài nước nhằm củng cố thêm về trình độ, kinh nghiệm về nghiệp vụ cũng như trình độ ngoại ngữ, tin học, để có thể tiếp cận với công nghệ, kỹ thuật hiện đại trên thế giới. Song song với việc phát triển đội ngũ chuyên viên, cán bộ lãnh đạo có trình độ cao, bản lĩnh vững vàng cũng cần chú trọng bồi dưỡng và nâng cao phẩm chất đạo đức, tinh thần trách nhiệm nhằm đáp ứng được quy mô phát triển của Ngân hàng.
Trang 47 Bên cạnh việc bồi dưỡng trình độ chuyên môn, ngoại ngữ…cho cán bộ thì cần chú ý bồi dưỡng đạo đức phẩm chất, cán bộ TTQT phải có tinh thần trách nhiệm cao, nhiệt tình, năng nổ, có thái độ và phong cách giao tiếp văn minh lịch sự…
Ngoài ra, Ngân hàng cần chú trọng việc xây dựng quy trình tuyển dụng cán bộ TTQT đảm bảo yêu cầu chất lượng, mạnh dạn đề bạt cán bộ trẻ có năng lực, sắp xếp đúng người đúng việc theo trình độ và yêu cầu công việc.
Viet Capital Bank cũng cần có quy chế sát hạch về thi chất lượng cán bộ TTQT định kỳ để lựa chọn và đánh giá tiêu chuẩn cán bộ, từ đó đề bạt, bố trí sắp xếp công việc phù hợp; đồng thời xây dựng các chính sách và quy định về khen thưởng, kỷ luật, tạo được bầu không khí làm việc hăng say và có hiệu quả.
4.2.7. Hoàn thiện và đổi mới công nghệ thanh toán
Trước hết, Viet Capital Bank cần tận dụng tối đa công suất của hệ thống máy móc hiện có, tiến tới giảm bớt các công việc giấy tờ bằng cách chuyển toàn bộ việc nhận, lập, phân loại, chuyển và quản lý các loại điện, thư sử dụng trong quá trình thanh toán sang thực hiện trên hệ thống máy vi tính và thông qua mạng máy tính nhằm tạo ra được các mẫu điện chuẩn phù hợp với mỗi phương thức thanh toán và với thông lệ quốc tế; thể hiện tính kết nối lẫn nhau và kết nối với các chi nhánh khác trong nước và các ngân hàng đại lý trên thế giới, trên cơ sởđó cho phép xây dựng, chuẩn hoá và phát triển hệ thống thông tin khách hàng tập trung trong toàn hệ thống, hệ thống quản lý mối quan hệ ngân hàng – khách hàng, tạo khả năng giao diện kết nối với các thị trường tài chính trong và ngoài nước.
Viet Capital Bank nên tiếp tục đầu tư nâng cấp máy móc thiết bị, trang bị thêm các thiết bị hiện đại, đủ công suất, thích hợp với chương trình phần mềm giao dịch, đảm bảo xử lý thông tin thông suốt. Việc đầu tư này đòi hỏi chi phí đáng kể đối với Ngân