Hỗ trợ khách hàng khi tiến hành thanh toán trên website
Công ty cần có các dịch vụ hỗ trợ khách hàng khi tiến hành thanh toán trên website. Có thể hỗ trợ thông qua các dịch vụ như chat yahoo, skype, gửi email liên hệ. Hay cung cấp đường dây nóng cho khách hàng để khách hàng liên hệ khi gặp những vấn đề vướng mắc trong quá trình thanh toán hay sau quá trình thanh toán. Điều này giúp khách hàng an tâm hơn khi sử dụng các hình thức thanh toán trực tuyến, tạo được niềm tin cho khách hàng. Hơn nữa cũng giúp cho hệ thống thanh toán điện tử hoạt động một cách hiệu quả.
Cần đảm bảo rằng khách hàng có thể nhận được sự hỗ trợ dễ dàng. Doanh nghiệp tăng cường tích hợp khả năng hỗ trợ khách hàng qua email, điện thoại, fax hay text chat… để khách hàng có thể được giải đáp một cách nhanh nhất những thắc mắc trong quá trình thanh toán. Việc lựa chọn phương thức thanh toán, ngoài việc tích hợp sẵn những lựa chọn thanh toán trên website thì doanh nghiệp có thể mở rộng thêm các hình thức khuyến khích khách hàng lựa chọn thanh toán điện tử.
Xây dựng bộ những câu hỏi thường gặp khi khách hàng tiến hành thanh toán điện tử để giải đáp những thắc mắc của khách hàng. Đưa bộ những câu hỏi thương gặp (FAQ) lên trên website trong quy trình thanh toán hay hướng dẫn thanh toán trực tuyến để khách hàng dễ tìm kiếm.
Xây dựng quy trình thanh toán bằng hình ảnh hay bằng video để khách hàng dễ theo dõi và thực hiện quy trình thanh toán được an toàn, nhanh chóng. Quy trình thanh toán này được thể hiện bằng chỉ dẫn hình ảnh, video được thể hiện ngay trên website của doanh nghiệp hay bên cạnh quy trình thanh toán để khách hàng thực hiện một cách dễ dàng. Các bước hay tài liệu hướng dẫn thanh toán điện tử phải được trình bày một cách dễ hiểu nhất.
Phát triển các dịch vụ gia tăng cho khách hàng
Công ty có thể tổ chức các chương trình khuyến mại giảm giá sản phẩm nếu khách hàng sử dụng thanh toán điện tử khi thanh toán đơn hàng. Điều này có thể thúc đẩy dịch vụ thanh toán điện tử.
Đăng ký một dịch vụ xác minh địa chỉ. Nhờ dịch vụ này, khách hàng sẽ giảm bớt được những rủi ro gian lận, cũng như những lỗi gõ sai địa chỉ, sai số khiến hàng bị trả
lại. Điều này giảm rủi ro cho khách hàng.
Đưa những lời cảnh báo vào những nơi dễ nhìn thấy trên website, nhấn mạnh việc sẽ khởi tố những người có hành vi lừa đảo. Điều này có thể không hoàn toàn ngăn được những kẻ định lừa đảo thanh toán trên mạng nhưng thể hiện công ty đang có nỗ lực để ngăn cản những kẻ lừa đảo.
Lựa chọn tích hợp thêm hệ thống toán điện tử
Doanh nghiệp cần phải xem xét và đưa ra lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ thanh toán chính xác nhất để có thể vừa tiết kiệm được chi phí và đảm bảo uy tín cho website, mà vừa đáp ứng được hầu hết nhu cầu của người tiêu dùng.
Đối với Mixtourist.com, quy mô hoạt động hiện nay chỉ tập trung tại thị trường miền bắc thì giữa việc chọn cổng thanh toán của nhà cung cấp dịch vụ trong nước và nước ngoài thì chọn cổng thanh toán của nhà cung cấp dịch vụ trong nước là hợp lý hơn. Vì:
Khách hàng là người Việt Nam, khi sử dụng cổng thanh toán trong nước có thể đáp ứng được nhu cầu thanh toán của khách hàng vừa tiết kiệm được chi phí vì cổng thanh toán nước ngoài thường có chi phí cao hơn. Tại Việt Nam hiện nay thì việc tích hợp cổng thanh toán thường được nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ miễn phí.
Sử dụng cổng thanh toán trong nước thì có sự đồng nhất về ngôn ngữ là tiếng Việt, khách hàng sẽ dễ hiểu và dễ dàng sử dụng.