- Dựa vào bảng doanh số liên tục tăng trong khi thị trường đang cạnh tranh ngày càng gay gắt. Điều này cho thấy công ty đang chú trọng công tác quản trị lực lượng bán hàng và tiêu thụ sản phẩm. Năm 2012 công ty đầu tư nhiều cho hoạt động khuyến mại đã kích thích việc tiêu thụ sản phẩm.
- Số lần tiếp xúc khách hàng của một nhân viên bán hàng trong một ngày được ghi lại trong báo cáo công việc hằng ngày của nhân viên giúp cho công tác quản trị lực lượng bán hàng của công ty được thuận tiện hơn.
Bảng 3.1: Báo cáo công việc hằng ngày của nhân viên
STT Khách hàng Địa chỉ Người liên
hệ
Kết quả làm việc
Ghi chú
- Trên cơ sở phân tích các chỉ tiêu về hiệu suất của lực lượng bán hàng, có thể phát hiện ra những vấn đề cần cải tiến của hoạt động bán hàng. Dựa vào bảng 3. Ta có thể thấy được rằng số lượng khách hàng mất đi chiếm hơn 50% số lượng khách hàng mới cần phải đưa ra các chỉ tiêu, kế hoạch mang tính định hướng cụ thể cho lực lượng bán hàng.
- Phương pháp đánh giá:
+ Phương pháp mức thang điểm:
Bảng 3.2: Đánh giá tình hình thực hiện công việc của nhân viên theo phương pháp cho điểm
Họ và tên nhân viên: Công việc:
Bộ phận:
Giai đoạn đánh giá từ……….đến………..
Các yếu tố Điểm đánh giá Ghi chú
Khối lượng công việc hoàn thành Tốt Khá Trung bình Kém SVTH: Nguyễn Thị Ly Trang 36
Chất lượng thực hiện công việc Tốt Khá Trung bình Kém Hành vi, tác phong trong
công việc Tốt Khá Trung bình Kém Tổng hợp kết quả Tốt Khá Trung bình Kém
- Phương pháp định lượng được tiến hành với trình tự gồm 4 bước + Bước 1: Xác định các yêu cầu chủ yếu khi thực hiện công việc. + Bước 2: Phân loại mức độ thỏa mãn yêu cầu khi thực hiện công việc. + Bước 3: Đánh giá tầm quan trọng của mỗi nhóm yêu cầu đối với hiệu quả thực hiện công việc của nhân viên.
+ Bước 4: Đánh giá tổng hợp về năng lực thực hiện công việc của nhân viên. - Những kết quả đạt được
+ Doanh số liên tục tăng trong khi thị trường đang cạnh tranh ngày càng gay gắt.Năm 2012 công ty đầu tư nhiều cho hoạt động khuyến mại đã kích thích việc tiêu thụ sản phẩm.
+ Đội ngũ nhân viên trẻ và năng động. - Những hạn chế
+ Chỉ tiêu,kế hoạch mang tính định hướng chung,chưa xây dựng mục tiêu cụ thể cho lực lượng bán hàng.
+ Các chương trình đào tạo và huấn luyện cho lực lượng bán hàng chưa nhiều,chỉ tập trung vào hướng dẫn chuyên môn khi họ mới vào công ty chưa có kế hoạch hướng dẫn,đào tạo về sản phẩm mới trong quá trình làm việc.
+ Nhân viên bán hàng trong công ty thực hiện quá nhiều chức năng trong một phạm vi hoạt động rộng:tìm kiếm khách hàng,nhận đơn hàng,thu công nợ…sẽ làm nhân viên khó khăn trong việc đạt được kế hoạch đề ra.