3 Phân tích thực trạng áp dụng phương thức quản lý chất lượng ISO
3.4 Phân tích thực trạng sau khi áp dụng
Cục Hải quan Hải Phòng đã triển khai xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO và được cấp giấy chứng nhận phù hợp với tiêu chuẩn quốc gia TCVN 9001:2008 trong hoạt động “Thực hiện năng lực quản lý nhà nước và giải quyết thủ tục hành chính về hải quan trên địa bàn thành phố” từ năm 2013 bởi Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng.
Với Tuyên ngôn phục vụ khách hàng do Tổng cục Hải quan Việt Nam đề ra: “Chuyên nghiệp - minh bạch - hiệu quả”, qua 4 năm áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN - ISO 9001:2008, Cục Hải quan Hải Phòng đã thực hiện đầy đủ các cam kết của mình trước cộng đồng doanh nghiệp và khách hàng về việc xây dựng, thực hiện có hiệu quả Hệ thống quản lý chất lượng, đáp ứng một cách chính xác, khoa học các quy định của pháp luật, các nhu cầu chính đáng của các tổ chức, cá nhân và không ngừng cải tiến chất lượng phục vụ, tập trung tổ chức thực hiện tốt các nhiệm vụ của ngành, góp phần tích cực thực hiện mục tiêu kinh tế - xã hội của thành phố.
Xác định một trong những nhiệm vụ trọng tâm của đơn vị là đẩy mạnh cải cách hành chính, ứng dụng công nghệ thông tin và các phương pháp quản lý vào công tác quản lý Nhà nước về Hải quan, Cục Hải quan Hải Phòng đã và đang cố gắng duy trì áp dụng hiệu quả và liên tục cải tiến hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 nhằm thực hiện có hiệu quả nhiệm vụ chính trị được giao, đáp ứng kịp thời và đầy đủ các yêu cầu của khách hàng đăng ký làm thủ tục xuất nhập khẩi tại cục.
Song song đó, việc áp dụng hệ thống tiêu chuẩn ISO 9001:2008 thời gian qua có thuận lợi do trước đó đơn vị đã triển khai đồng bộ việc sử dụng văn bản qua trang Website nội bộ. Do đó, tất cả tài liệu đều được đưa lên trên trang “website nội bộ” và trang “website ngoại bộ” (website dành cho khách hàng) để cán bộ công chức và doanh nghiệp dễ dàng tra cứu, sử dụng, giúp tiết kiệm thời gian truy lục và giảm văn bản lưu trữ. Bên cạnh đó, các tài liệu, hồ sơ sau khi có chỉ đạo của Lãnh đạo Cục sẽ được gửi cho các đơn vị qua hình thức mail nội bộ, giúp nhanh chóng, chính xác và hạn chế thất lạc, hỗ trợ tích cực trong việc quản lý tài liệu, hồ sơ theo tiêu chuẩn ISO…
Cục Hải quan thành phố Hải Phòng đã duy trì và thực hiện có hiệu quả hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO TCVN 9001:2008, cũng như thực hiện tốt chính sách chất lượng và mục tiêu chất lượng mà Cục đã đề ra. Theo đó, các đơn vị Hải quan trong địa bàn 4 tỉnh, thành phố đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính và ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động quản lý Nhà nước về Hải quan; tăng cường trách nhiệm quản lý của người đứng đầu và kỷ luật, kỷ cương cán bộ công chức khi thi hành công vụ, đảm bảo thực thi mọi công việc theo đúng chức trách, nhiệm vụ và thẩm quyền; luôn lắng nghe ý kiến của khách hàng và không ngừng cải tiến nhằm đảm bảo tính chuyên nghiệp, minh bạch, hiệu quả; hoàn thành vượt chỉ tiêu thu thuế hàng hóa xuất nhập khẩu; tiếp tục tạo thuận lợi cho hoạt động xuất nhập khẩu, kiểm tra thực tế hàng hóa không quá 15%; tổ chức đánh giá chỉ số đo thời gian trung bình giải phóng hàng; chỉ số đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động Hải quan. Đồng thời, các Chi cục Hải quan trực thuộc tiếp tục đẩy mạnh cải cách hành chính, rà soát, đơn giản và hiện đại hóa các thủ tục hải quan, giảm thời gian thông quan, tạo thuận lợi nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động xuất nhập khẩu, đầu tư và du lịch cũng như không ngừng đầu tư nâng cấp trang web phục vụ doanh nghiệp.