- Nội dung giải pháp:
Đây là cách tiếp cận có hiệu quả nhất đối với khách hàng tiềm năng, khách hàng là các tổ chức trường hợp, khu thể dục thể thao …Đồng thời đây là khách hàng có nhu cầu ít thay đổi, lòng trung thành cao khối lượng mua lớn.
Việc chào hàng đối với các khách hàng này có thể được tiến hành theo các bước sau:
- Bước 1: Tiến hành tìm kiếm và sàng lọc các khách hàng tiềm năng thông qua các nguồn như: các bạn hàng hiện có danh bạ điện thoại, cục thuế….
- Bước 2: Thu thập thông tin sơ bộ về khách hàng tiềm năng đã lựa chọn như loại hình doanh nghiệp, người quyết định mua, nhu cầu của họ là gì?...
- Bước 3: Tiến hành tiếp xúc trực tiếp như các tài liệu giới thiệu về hãng, Công ty, những lợi ích mang lại cho họ …
- Bước 4: Xử lý phản hồi xấu
Việc phản hồi là tất nhiên trong quá trình tiếp xúc với khách hàng. Đó có thể phản hồi xấu về giá cả, về chất lượng sản phẩm, sự làm phiền hay không vì lý do nào cả… Vấn đề hiện nay đối với Công ty làm sao để nhân viên có nhận thức đúng với các phản đối của khách hàng để từ đó có các phản ứng phù hợp.
- Bước 5: Kết thúc việc chào hàng
Cần phải chọn được thời điểm kết thúc hợp lý… vấn đề này tùy thuộc rất lớn vào khả năng cũng như kinh nghiệm của nhân viên. Thường thì các nhân viên bán hàng hay gặp khó khăn trong bước này.
- Bước 6: Theo dõi và duy trì
Sau khi chào hàng nhân viên phải hoàn tất các thủ tục về đơn hàng, thời gian chào hàng, điều kiện trao đổi…và tiến hành phân loại các khách hàng để làm cơ sở các lần tiếp xúc tiếp theo.
- Tính hiệu quả của giải pháp:
Thực hiện giải pháp này sẽ giúp công ty củng cố thêm niềm tin và mang lại sự hài lòng với các dịch vụ và sản phẩm của công ty. Đồng thời tạo điều kiện cho nhân viên công ty phát huy hết khả năng cũng như năng lực để góp phần phát triển công ty ngày càng vững mạnh.
- Tính khả thi của giải pháp:
Để thực hiện giải pháp này, đòi hỏi nhân viên bán hàng trực tiếp phải được đào tạo chuyên sâu về kĩ năng chăm sóc khách hàng, không ngừng rèn luyện, trao đổi kinh nghiệm và luôn củng cố khối đoàn kết giữa các nhân viên trong công ty, đảm bảo mang lại sự hài lòng cho khách hàng.