7. KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN
1.3.2. Các nhân tố chủ quan
1.3.2.1. Thương hiệu ngân hàng
Ngày nay, trong nền kinh tế phát triển cùng với sự cạnh tranh gay gắt, thương hiệu của doanh nghiệp rất quan trọng. Thương hiệu chính là tài sản vô hình của doanh nghiệp, thể hiện uy tính mà doanh nghiệp tạo ra trong quá trình kinh doanh. Trong lĩnh vực ngân hàng cũng vậy, thương hiệu ngân hàng nói lên uy tín, khả năng
tài chính,…của ngân hàng đó. Do đó, thương hiệu ngân hàng có vai trò quan trọng
trong lựa chọn sử dụng thẻ của khách hàng và cũng là một trong những tiêu chí
16
lòng tin về sự an toàn trong các giao dịch thanh toán cho các đơn vị chấp nhận thẻ cũng như cho khách hàng sử dụng thẻ.
1.3.2.2. Nguồn nhân lực
Nguồn nhân lực chính là tài nguyên, là sức mạnh vốn có, là yếu tố quyết định để đổi mới, tạo sức mạnh cạnh tranh của các ngân hàng. Từ chính nguồn nhân lực đó mà các sản phẩm cung cấp ngày càng phát triển, cải tiến, hiện đại. Do đó, những
ngân hàng có được nhiều người tài giỏi, tâm huyết với công việc sẽ phát triển rất nhanh. Đặc biệt các sản phẩm của ngân hàng chủ yếu là sản phẩm dịch vụ và để phát triển các dịch vụ tiện ích cho khách hàng thì đòi hỏi phải có được nguồn nhân lực tài giỏi.
Sản phẩm thẻ thanh toán là sản phẩm luôn đi kèm với công nghệ hiện đại và nền kinh tế phát triển. Vì thế, ngân hàng phải có đội ngũ chuyên nghiên cứu phát
triển các dịch vụ cho thẻ. Như thế, sản phẩm thẻ do ngân hàng cung cấp sẽ an toàn, bảo mật và mang nhiều tiện ích hơn cho khách hàng. Ngoài ra, ngân hàng phải có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp đủ chuyên môn, nghiệp vụ giới thiệu, hướng dẫn khách hàng sử dụng thẻ, để thẻ thanh toán ngày càng gần gũi hơn với khách hàng, giúp khách hàng nhận ra thanh toán thẻ rất an toàn, tiện lợi, và dần hình thành thói quen thanh toán bằng thẻ cho khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ thanh
toán, đồng thời mở rộng thêm nhiều khách hàng mới.
1.3.2.3. Trình độ kỹ thuật ngân hàng
Ngành ngân hàng là ngành đi đầu về công nghệ hiện đại và sản phẩm ngân hàng là sản phẩm chứa đựng nhiều công nghệ tiên tiến. Đầu tư về công nghệ cũng chính là đầu tư về phát triển sản phẩm cung cấp cho khách hàng. Hiện nay, sự cạnh tranh giữa các ngân hàng rất cao và đầu tư vào công nghệ hiện đại là một trong những chiến lược quan trọng của các ngân hàng.
Riêng về sản phẩm thẻ thanh toán, trình độ kỹ thuật công nghệ ngân hàng cũng là một trong những nhân tố quan trọng mà khách hàng rất quan tâm. Công nghệ hiện đại sẽ giúp quá trình xử lý các giao dịch thanh toán cho khách hàng được nhanh chóng, an toàn, khách hàng an tâm hơn về tính bảo mật thông tin, từ đó loại
17
trừ được khả năng bị đánh cấp thông tin dữ liệuthẻ gây mất an toàn cho khách hàng sử dụng thẻ, cho đơn vị chấp nhận thẻ và cho chính hệ thống ngân hàng.
1.3.2.4. Định hướng phát triển của ngân hàng
Trong những năm qua hệ thống ngân hàng Việt Nam đã không ngừng lớn mạnh cả về số lượng và chất lượng. Bắt kịp theo xu thế phát triển trên thế giới, các ngân hàng Việt Nam xác định phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ là một bộ phận quan trọng trong định hướng phát triển của ngân hàng mình.
Thị trường trong nước với 90 triệu dân, tỉnh An Giang với hơn 02 triệu 300
ngàn dân và mức thu nhập ngày càng cao chính là một thị trường tiềm năng mà các ngân hàng đang nhắm đến. Để phát triển khách hàng cá nhân, các ngân hàng tập trung vào các dịch vụ ứng dụng công nghệ thông tin vừa mang lại lợi ích cho khách hàng đồng thời mang lại lợi ích cho các ngân hàng. Và thẻ thanh toán là lựa chọn hàng đầu mà các ngân hàng đều hướng tới.
1.4. CÁC TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN NỘI ĐỊACỦA NGÂN HÀNG THƯƠNGMẠI