2.1. Mô tả công việc:
Đây là một công việc đơn giản mà tôi có thể tự làm sau hướng dẫn của các anh chị trong phòng, công việc của tôi bao gồm những bước sau để hoàn thành:
Bước 1: Nhận chứng minh nhân dân của khách hàng. Ghi chép lại thông tin liên lạc và loại tài khoản tiền gửi của khách hàng.
Bước 2: Photo 1 bản sao chứng minh nhân dân, điền đầy đủ thông tin cá nhân của khách hàng vào mẫu đăng kí mở tài khoản cá nhân. Đánh dấu vào mục Loại tài khoản tiền gửi ( thanh toán hay tiết kiệm).
Bước 3: Giao mẫu đăng ký mở tài khoản cá nhân cho khách hàng để lấy mẫu chữ ký và khách hàng ký tên yêu cầu mở tài khoản.
Bước 4: Nộp lại mẫu đăng ký mở tài khoản cá nhân và bản sao chứng minh nhân dân của khách hàng cho phòng Dịch vụ khách hàng.
Bước 5: Thông báo lại với khách hàng, hẹn thời gian giao nhận thẻ.
Báo cáo thực tập nhận thức 30
2.2. Thực tế, giải pháp, kinh nghiệm của tôi đạt được:
Công việc được giao này đối với tôi rất lý thú, ban đầu tôi gặp khó khăn trong việc tiếp cận nhu cầu mở tài khoản của khách hàng, nhưng nhờ sự gợi ý của các anh chị hướng dẫn, tôi đã liên hệ với người thân, bạn bè của tôi để tự tìm khách hàng cho mình, tập cho mình cách tiếp cận giao tiếp hoàn hảo với khách hàng.
Tôi nhận ra khách hàng- cơ hội không ở đâu xa, chính là những người tôi hay tiếp xúc, giao lưu, thân cận. Ngoài ra quan hệ cá nhân rất quan trọng trong công việc, vì nếu quan hệ càng rộng thì cơ hội tiếp cận khách hàng của tôi càng cao.
Báo cáo thực tập nhận thức 31