2. Một số biện pháp nhằm hoàn thiện hệ thống kênh phân phối tại thị trường bán lẻ của Công ty TNHH Quang Dũng.
2.3. Hoàn thiện các chính sách chăm sóc khách hàng
Khách hàng là nhân tố vô cùng quan trọng có ảnh hưởng to lớn tới sự tồn tại và phát triển của Công ty. Doanh nghiệp rất quan tâm đến việc xây dựng và thực hiện các chính sách chăm sóc khách hàng.
Biện pháp này được thực hiện thì chẳng những các mặt hàng của Công ty được tiêu thụ nhanh chóng mà còn góp phần quyết định doanh thu, đồng thời thương hiệu của Công ty sẽ được nâng cao trên thị trường.
Một trong những chính sách mà doanh nghiệp vẫn thường thực hiện là khuyến mãi – đây chính là hành vi thương mại của thương nhân nhằm xúc tiến việc bán hàng, cung ứng dịch vụ thuộc phạm vi kinh doanh của thương nhân bằng cách dành những lợi ích nhất định cho khách hàng. Các hình thức khuyến mại phổ biến mà Công ty vẫn thường áp dụng là:
+ Phần thưởng dành cho khách hàng sử dụng sản phẩm thường xuyên: Để giữ các khách hàng quen thuộc và thường xuyên, doanh nghiệp thường giảm giá cho khách hàng một tỷ lệ giá nhất định. Điều này không những giữ được khách hàng quen thuộc mà còn có thể có thêm những khách hàng mới thông qua các khách hàng cũ.
+ Quà tặng: các cửa hàng, các nhà trung gian trong mạng lưới kênh phân phối dịch vụ của doanh nghiệp khi mua sản phẩm và thanh toán ngay sẽ được tặng ngay những phần quà tương ứng với lượng tiền khi khách hàng sử dụng dịch vụ.
+ Tặng phẩm mang biểu tượng quảng cáo: để làm cho tên tuổi, nhãn hiệu sản phẩm và biểu tượng của doanh nghiệp trở nên quen thuộc với người tiêu dùng, Công ty thường tiến hành tặng cho các cửa hàng những biển quảng cáo sản phẩm khi các cửa hàng này sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp.
+ Chiết giá: doanh nghiệp giảm giá so với giá ghi trên bảng giá trong từng trường hợp mua sản phẩm. Thường là những khách hàng ruột và có mức sử dụng sản phẩm cao thì sẽ được Công ty chiết giá ở những mức độ nhất định.