Phần I: Cập nhật kiến thức chung:
- Cập nhật những quy định mới có liên quan đến Luật giao thông và an toàn giao thông đường bộ
- Cập nhật những quy định mới có liên quan đến Nghị định xử phạt hành chính trong lĩnh vực GTĐB
- Cập nhật những quy định mới có liên quan đến Nghị định của CP và thông tư của bộ GTVT liên quan đến hoạt động xe Buýt.
- Cập nhật, bổ sung những quy định mới cho học viên. 4tiết Nhungdtt
Phần II: Kỹ năng nghiệp vụ
Các lỗi thường gặp khi tác nghiệp và giải pháp khắc phục - Giúp nhân viên hệ thống lại các sai phạm thường mắc
phải và áp dụng các giải pháp để phòng tránh các lỗi.
4tiết Tùng- TTĐT
Phần II: Kỹ năng làm hài lòng khách hàng
Kiến thức chung về giao tiếp phục vụ hành khách: - Giao tiếp là gì?
Khái niệm giao tiếp
Tầm quan trọng của giao tiếp
Phương tiện giao tiếp
- Các yếu tố ảnh hưởng đến giao tiếp - Các nguyên tắc trong giao tiếp
- Những lưu ý trong giao tiếp phục vụ HK.
Vận dụng các kỹ năng giao tiếp trong phục vụ hành khách:
- Lắng nghe khách hàng
- Nói, truyền đạt với khách hàng - Quan tâm, chăm sóc khách hàng.
- Xử lý những khiếu nại, phàn nàn của khách hàng
Các tình huống giao tiếp cụ thể với khách hàng
- Giúp học viên có những kiến thức chung về kỹ năng giao tiếp;
- Hiểu và vận dụng các kỹ năng giao tiếp đối với hành khách. Giúp học viên dễ dàng giao tiếp trong công việc nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ;
- Giải quyết tốt các tình huống xảy ra trong quá trình làm việc; Xây dựng phong cách làm việc chuyên nghiệp, thân thiện và cởi mở.
8 tiết
Hiềnhp
Nhận thức chung về nhóm và phối hợp làm việc nhóm
- Nhóm và tầm quan trọng của nhóm - Phân loại nhóm
- Đặc điểm của nhóm
- Tổ chức nhóm và các khuynh hướng trong nhóm
Kỹ năng làm việc nhóm trong VTHKCC.
- Đặc điểm nhóm và làm việc nhóm của NVBV trong VTHKCC - Kỹ năng làm việc nhóm của NVBV
NVBV với CNLX
NVBV với các đối tượng tác nghiệp khác - Một số tình huống làm việc nhóm của NVBV
- Giúp các học viên hiểu rõ về nhóm và làm việc nhóm, các đặc điểm của nhóm mình làm việc;
- Hiểu và vận dụng một số kỹ năng làm việc nhóm vào quá trình làm việc của mình giúp nâng cao hiệu quả công việc.
8 tiết Kiệnnt
Ôn tập cuối khóa 4
Thi cuối khóa