- Hướng dẫn các kỹ năng thực hành lái xe buýt trong điều kiện giao thông đặc biệt của Hà Nội.
3. ĐÀO TẠO CẬP NHẬT VÀ HOÀN THIỆN KỸ NĂNG (CẤP 3) PHẦN 1: Cập nhật kiến thức chung
1) Cập nhật những quy định mới có liên quan đến Luật giao thông và an toàn giao thông đường bộ
2) Cập nhật những quy định mới có liên quan đến Nghị định xử phạt hành chính trong lĩnh vực GTĐB
3) Cập nhật những quy định mới có liên quan đến Nghị định của CP và thông tư của bộ GTVT liên quan đến hoạt động xe Buýt.
- Cập nhật, bổ sung những quy định mới cho học
viên. 4tiết
Nhungdtt
PHẦN 2: Kỹ năng nghiệp vụ
Xử lý sự cố phương tiện (về kỹ thuật xe)
- Giới thiệu chung về n hiệm vụ, cấu tạo, nguyên lý làm việc của
các
hệ thống (điện, làm mát, gầm, cung cấp nhiên liệu…...)
- Các thiết bị cơ bản
- Lưu ý khi sử dụng các thiết bị trên xe ô tô
- Những sự cố thường gặp và biện pháp khắc phục của hệ thống.
Học viên có thể hiểu rõ về
- Nhiệm vụ, cấu tạo, nguyên lý làm việc các hệ thống trên xe;
- Chẩn đoán đúng hư hỏng, báo cho đơn vị cách xử lý hoặc CNLX có thể tự khắc phục tạm thời.
8Tiết Bảo TL
Kiến thức chung về giao tiếp phục vụ hành khách: - Giao tiếp là gì?
- Các yếu tố ảnh hưởng đến giao tiếp - Các nguyên tắc trong giao tiếp
- Những lưu ý trong giao tiếp phục vụ HK.
Vận dụng các kỹ năng giao tiếp trong phục vụ hành khách:
- Lắng nghe khách hàng
- Nói, truyền đạt với khách hàng - Quan tâm, chăm sóc khách hàng.
- Xử lý những khiếu nại, phàn nàn của khách hàng
Các tình huống giao tiếp cụ thể với khách hàng
- Giúp học viên có những kiến thức chung về kỹ năng giao tiếp trong phục vụ hành khách;
- Hiểu và vận dụng được các kỹ năng giao tiếp đối với hành khách. Giúp học viên dễ dàng giao tiếp trong công việc nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng;
- Giải quyết tốt các tình huống xảy ra trong quá trình làm việc; Xây dựng phong cách làm việc chuyên nghiệp, thân thiện và cởi mở với khách hàng.
8tiết Hiềnhp
Nhận thức chung về nhóm và phối hợp làm việc nhóm
- Khái niệm? Đặc điểm nhóm? Phân loại nhóm.
Kỹ năng làm việc nhóm trong VTHKCC.
- Đặc điểm nhóm và làm việc nhóm của CNLX trong VTHKCC - Kỹ năng làm việc nhóm của CNLX
- Một số tình huống làm việc nhóm của CNLX
- Giúp học viên hiểu rõ về nhóm và làm việc nhóm, các đặc điểm của nhóm mình làm việc;
- Hiểu và vận dụng một số kỹ năng làm việc nhóm vào quá trình làm việc của mình giúp nâng cao hiệu quả công việc.
4tiết Kiệnnt
Ôn tập tổng kết 4
Thi cuối khóa
Phụ lục 2: CHƯƠNG TRÌNH KHUNG ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BÁN VÉ XE BUÝT CỦA TỔNG CÔNG TY
((Ban hành kèm theo quyết định số /QĐ-TCT ngày 18 tháng 3 năm 2011) I. ĐÀO TẠO CƠ BẢN ( CẤP 1 ):
Phần I: Kiến thức chung
1.
Tổng quan về TCT và đơn vị
4) Giới thiệu khái quát về Tổng công ty
- Chức năng nhiệm vụ và mô hình tổ chức
- Biểu tượng logo transerco, Hà nội Bus và các đơn vị 5) Giới thiệu chung về đơn vị
- Chức năng nhiệm vụ - Cơ cấu tổ chức
- Nội quy lao động của đơn vị 6) Phổ biến kiến thức pháp luật:
- Luật lao động: trách nhiệm, quyền lợi và nghĩa vụ của người lao động
- Luật phòng cháy chữa cháy - Luật phòng chống tham nhũng
- Cung cấp các kiến thức tổng quan về TCT, ý nghĩa của biểu tượng logo Transerco nhằm khơi gợi niềm tự hào của các học viên khi được làm việc tại TCT;
- Cung cấp các kiến thức về lĩnh vực hoạt động, mô hình tổ chức nơi mình làm việc, trách nhiệm, nghĩa vụ, quyền lợi của nhân viên phục vụ trong Vận tải HKCC;
- Có các kiến thức cơ bản về pháp luật liên quan đến công việc.
4tiết Tiếnnh
2.
Giới thiệu chung về hoạt động vận chuyển xe Buýt công cộng:
- Khái niệm về xe Buýt và vận chuyển xe Buýt công cộng - Lợi ích của xe Buýt
- Tuyến xe Buýt và mạng lưới xe buýt ở HN: lộ trình tuyến, điểm đầu, điểm cuối, điểm dừng đỗ, điểm trung chuyển...
- Tần suất chạy xe - Biểu đồ vận tải - Lệnh vận chuyển. - Vé xe Buýt
- Tiêu chí phục vụ
- Quy chế KTKL trong hoạt động xe Buýt công cộng
- Cung cấp cho học viên kiến thức chung về hoạt động vận chuyển xe Buýt, mạng lưới tuyến xe buýt của đơn vị mình;
- Nắm rõ các yêu cầu trong phục vụ vận tải HKCC. Quy chế khen thưởng, kỷ luật trong quá trình làm việc.
8tiết Thủy-TTĐH
Phần II:Kỹ năng nghiệp vụ
1.
Quy trình tác nghiệp của nhân viên BV
- Giai đoạn chuẩn bị
- Giai đoạn vận hành trên tuyến - Giai đoạn kết thúc
Nghiệp vụ vé lệnh
- Giúp học viên nắm được các công việc phải làm trong 1 ca làm việc;
- Giúp học viên nắm được nghiệp vụ về vé lệnh.
4tiết Tùng- TTĐT
2.
Các yêu cầu công việc và lỗi thường gặp khi tác nghiệp
- Giai đoạn chuẩn bị tác nghiệp - Giai đoạn vận hành trên tuyến. - Giai đoạn kết thúc.
- Giúp học viên rút kinh nghiệm, tránh các sai phạm trong quá trình làm việc.
4tiết Tùng- TTĐT 3. Thực hành giữa khóa học - Tìm hiểu và áp dụng vào thực tế về các kiến
thức đã được học 8