Trong cơ cấu tổ chức của Nam Dương đã có Phòng Chăm sóc khách hàng tuy nhiên sự hoạt động của phòng này chưa thực sự phát huy hiệu quả.
Khách hàng sẽ dễ dàng quay trở lại mua sắm khi họ cảm nhận được dịch vụ chăm sóc của công ty đặc biệt và gây dựng được lòng tin nơi họ. Nếu công ty xây dựng được chính sách dịch vụ sau bán hàng tốt, đó chính là yếu tố quyết định thành công và vững mạnh. Nam Dương cần xây dựng cho mình một đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, am hiểu về sản phẩm, hiểu biết về tâm lý tiêu dùng, và đặc biệt là có kiến thức chuyên môn về dinh dưỡng và các vấn đề liên quan đến sức khỏe để có thể tư vấn cho khách hàng, có thể giải đáp thắc mắc cũng như những phản hồi của khách hàng một cách tốt nhất.
Hiện tại Phòng Chăm sóc khách hàng chỉ làm việc trong giờ hành chính, tuy nhiên, hiện nay các bà mẹ hiện đại đều có công việc của mình, thời gian hành chính họ cũng phải làm việc cho nên sau giờ hành chính họ mới có nhiều thời gian cho việc chăm sóc gia đình. Chính vì vậy công ty nên bố trí nhân viên thuộc phòng Chăm sóc khách hàng làm ngoài giờ (có thể 24/24) để có thể phục vụ khách hàng một cách tốt nhất
Ngoài ra Phòng Chăm sóc khách hàng cần tổ chức những hội thảo, sự kiện nhằm giới thiệu, tư vấn, hướng dẫn sử dụng sản phẩm của công ty cho khách hàng.
Chuyên đề thực tập 59 GVHD: TS. Đinh Lê Hải Hà
Trải qua hơn 7 năm phát triển Công ty cổ phần đầu tư Nam Dương không ngừng lớn mạnh và nhanh chóng khẳng định vị thế trên thị trường. Sản phẩm của công ty ngày càng đa dạng và phong phú đáp ứng được nhu cầu của nhiều đối tượng khách hàng.
Trong quá trình phát triển Nam Dương đã đạt được nhiều thành tựu to lớn như lợi nhuận không ngừng gia tăng qua các năm, trở thành đối tác quan trọng của các tập đoàn lớn trên thế giới, cung cấp những sản phẩm đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng. Cùng với đà tăng trưởng và phát triển như vậy trong tương lai Nam Dương mong muốn trở thành một trong những tập đoàn kinh doanh đa ngành hàng đầu Việt Nam. Tuy nhiên, công ty hiện vẫn còn một số hạn chế cần khắc phục trong công tác tài chính – kế toán, công tác quản trị và đặc biệt là trong hoạt động bán hàng.
Ngày nay môi trường kinh doanh luôn luôn biến động không ngừng, nền kinh tế thế giới đang trong quá trình hội nhập toàn cầu hoá. Điều này mở ra nhiều cơ hội nhưng cũng ẩn chứa nhiều thách thức trong việc bán hàng do phải cạnh tranh với những đối thủ mạnh ở trong nước và thế giới. Do vậy để đẩy mạnh hoạt động bán hàng thì công ty cần áp dụng các giải pháp một cách đồng bộ và chuyên nghiệp.
Vì điều kiện có hạn, chuyên đề này mới chỉ tìm hiểu được về quá trình hình thành phát triển, cơ cấu tổ chức, các yếu tố thuộc về bản thân công ty như vốn, nhân sự,...và phân tích được phần nào đặc điểm thị trường kinh doanh, sản phẩm và địa bàn kinh doanh sau đó tìm hiểu và phân tích thực trạng hoạt động bán hàng của Công ty cổ phần đầu tư Nam Dương trong thời gian từ 2010 đến 2012, từ đó rút ra được những điểm mạnh cần phát huy cũng như những mặt hạn chế cần khắc phục sau đó đưa ra một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng của công ty. Với kinh nghiệm thực tế còn hạn chế em hi vọng các giải pháp này dù không nhiều song có thể có ích cho công ty trong việc kinh doanh của công ty trong thời gian tới.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Công ty cổ phần đầu tư Nam Dương – Báo cáo kết quả kinh doanh (2010 – 2012)
2. Công ty cổ phần đầu tư Nam Dương - Báo cáo tình hình tiêu thụ sản phẩm Imperial XO và Iam Mother (2010 – 2012)
3. Công ty cổ phần đầu tư Nam Dương - Báo cáo đối thủ cạnh tranh của công ty
4. Công ty cổ phần đầu tư Nam Dương - Giấy phép đăng kí kinh doanh
5. Lưu Thị Hương, Vũ Duy Hào - 2008 - Giáo trình Tài chính doanh nghiệp - Nhà xuất bản Đại học Kinh tế quốc dân
6. Micheal T.Bosworth – Giải pháp bán hàng – Nhà xuất bản Tổng hợp thành phố Hồ Chí Minh và Tinh văn Media
7. Trần Minh Đạo – 2008 - Giáo trình Marketing căn bản - Nhà xuất bản Đại học Kinh tế quốc dân
8. Robert.J.Calvin – 2008 - Nghệ thuật quản trị bán hàng – Nhà xuất bản Thống kê
9. Zig Ziglar – Nghệ thuật bán hàng cao cấp – Nhà xuất bản Trẻ
10. Các website: namduongcorp.com.vn; Namyangi.vn; Voer.edu.vn; Nganhsua.com; Cafebiz.vn
NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN
... ...
Chuyên đề thực tập 61 GVHD: TS. Đinh Lê Hải Hà ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...
NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...