thì thương hiệu như thế nào
Bảng 4.19: Nếu Vedan đã bồi thường thì TH công ty như thế nào
Nếu Vedan đã bồi thường thì TH có như trước
Phân loại Số lượng Phần trăm (%)
Rất tiêu cực 4 4 Tiêu cực 15 15 Bình thường 54 54 Tích cực 20 20 Rất tích cực 7 7 Tổng 100 100
54
Nguồn: Kết quả chạy thống kê mô tả số liệu điều tra thực tế, 2013.
Qua kết quả phỏng vấn 100 mẫu về cảm nhận nếu công ty bồi thường thì thương hiệu công ty có được như trước chiếm tỉ lệ cao nhất 54% là cảm nhận bình thường, chiếm tỉ lệ 20% là số đáp viên trả lời có thể được như trước, chiếm tỉ lệ 15% số đáp viên trả lời không được như trước, chiếm tỉ lệ7% số đáp viên trả lời được như trước và cuối cùng chiếm tỉ lệ 4% hoàn toàn không được như trước. Chiếm tỉ lệ cao nhất 20% là số đáp viên trả lời bình thường có nghĩa là họ không quan tâm thương hiệu như thế nào dù công ty đã bồi thường hay chưa bồi thường thiệt hại mà công ty đã gây ra.
55
CHƯƠNG 5
GIẢI PHÁP CHO CÔNG TY VEDAN LẤY LẠI NIỀM TIN VỀ THƯƠNG HIỆU TỐT TRONG QUAN NIỆM TIÊU DÙNG CỦA
NGƯỜI DÂN CẦN THƠ BẰNG CÁCH THỰC HIỆN CSR 5.1 TỒN TẠI VÀ NGUYÊN NHÂN
- Số người hiểu biết về CSR ngày càng nhiều có thể do phương tiện truyền thông đại chúng ngày càng phát triển.
- Phần lớn người tiêu dùng Cần Thơ hiểu được CSR cũng như lợi ích mà nó mang lại.
- Chỉ một bộ phận nhỏ người dân không quan tâm đến CSR.
- Các lợi ích mà CSR mang lại cho người tiêu dùng ngày càng nhiều và có CSR cũng góp phần giúp công ty ngày càng phát triển, tăng doanh thu.
- Hầu hết người tiêu dùng sẵn lòng đòi lại quyền lợi cho mình và cho xã hội nếu quyền lợi họ bị xâm phạm.
- Số người tiêu dùng biết đến CSR cũng chưa hoàn toàn mặc dù những người phỏng vấn là đang sống ở Cần Thơ.
- Số người được hưởng lợi ích từ CSR trong công việc vẫn còn hạn chế vì đa phần họ làm việc ở công ty tư nhân nhỏ không được hưởng các chế độ đầy đủ .
Qua quá trình nghiên cứu, tác giả đưa ra một số nguyên nhân của thực trạng trên như sau:
- Thứ nhất, CSR chỉ mới được áp dụng rộng rãi trong những năm gần đây cho nên vẫn còn một số người dân chưa hiểu được lợi ích CSR mang lại cho họ.
56
- Thứ hai, CSR chưa được tuyên truyền rộng rãi đến người tiêu dùng, sở dĩ có một thời gian công ty Vedan bị người tiêu dùng tẩy chai hàng hóa là do Vedan không thực hiện tốt CSR của mình với xã hội. Mặc dù Vedan đã làm từ thiện rất nhiều nhưng người dân chưa biết nhiều chỉ biết về hình tượng không tốt về vụ việc thải nước bẩn ra sông Thị Vải rầm rộ năm 2008.
- Thứ ba, việc tiếp thu và áp dụng CSR của các công ty có Vedan còn gặp khó khăn do kinh phí lắp đặt máy móc hay các chi phí phát sinh trong CSR là quá cao.
- Thứ tư, cũng do hoạt động CSR của công ty Vedan còn khá yếu, vì vậy mà người tiêu dùng chưa biết đến qua các chương trình quyên góp cho trẻ em nghèo về hình ảnh đẹp cho một thương hiệu biết giúp đỡ cho xã hội của công ty Vedan.
- Thứ năm, cuối cùng để các công ty tham gia CSR thì cần nhiều tiền bỏ ra để đảm bảo áp dụng đầy đủ tiêu chuẩn mà CSR phải có nên một số công ty còn hạn chế do không đủ kinh phí thực hiện lúc đầu.
5.2 GIẢI PHÁP CHO CÔNG TY VEDAN LẤY LẠI NIỀM TIN VỀ THƯƠNG HIỆU TỐT TRONG QUAN NIỆM TIÊU DÙNG CỦA NGƯỜI DÂN CẦN THƠ
Trước hết, công ty Vedan cần quan tâm đến việc tuyên truyền, phổ biến thông tin liên quan đến hoạt động CSR mà công ty đã làm đến người tiêu dùng, qua các kênh như website, báo chí, tivi,… Các thông tin cần tuyên truyền nên chi tiết các hoạt đông từ thiện giúp cho xã hội, bồi thường lại tổn thất công ty gây ra cho môi trường,… Việc tuyên truyền, phổ biến cũng nên được quan tâm đẩy mạnh để số lượng người dân tiếp cận được với nguồn thông tin này được nâng cao.
- Công ty có thể phổ biến thông tin về hoạt động này trong các buổi giao lưu giữa các doanh nghiệp và người tiêu dùng qua hội trợ triển lãm tranh ảnh từ thiện mà công ty đã làm, giấy chứng nhận thực hiện tốt CSR, tạo điều kiện quãng cáo thương hiệu Vedan thường xuyên tránh sự quên lãng của người tiêu dùng.
- Công ty giới thiệu, tư vấn cho người tiêu dùng về hoạt động CSR mang lại cho người tiêu dùng để cho họ biết qua đó quảng bá lại thương hiệu Vedan gắn liền với CSR.
57
Một khi hiệu quả tuyên truyền cao, thì người tiêu dùng sẽ không còn bận tâm đến việc bị xâm phạm CSR đến lợi ích của họ và nhận thức được tác động tích cực mà CSR mang lại.
Tiếp theo, khích lệ người tiêu dùng sử dụng lại sản phẩm của mình bằng các giảm giá, tặng phẩm kèm theo.
Tạo dựng lại thương hiệu sống bằng cách quãng cáo gắn liền với một hình ảnh nào đó mang ý nghĩ sâu sắc, về một việc làm mang lại lợi ích cho xã hội, cho thấy sự quan tâm của công ty với xã hội bằng một hình ảnh giúp đỡ những hoàn cảnh khó khăn qua các chương trình trực tiếp trên tivi.
58
CHƯƠNG 6
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 6.1KẾT LUẬN
Trên cơ sở phân tích, đánh giá những số liệu đã thu thập được, tác giả rút ra một số kết luận sau đây:
- Người tiêu dùng vẫn còn mơ hồ về CSR, họ chưa hiểu biết hết về lợi ích mà CSR mang lại cho họ. Sự quan đến CSR của các công ty và áp dụng vào công ty còn khá ít do chi phí quá cao nên các công ty thường tránh và để lại hậu quả cho môi trường và xã hội.
- Công ty Vedan do không thực hiện đúng cam kết CSR cho nên đã gây ra hậu quả làm chết cả con sông Thị Vải năm 2008. Và những hậu quả vô cùng lớn cho người dân sinh sống tại khu vực đó.
- Hậu quả mà công ty Vedan gây ra cho chính công ty mình là sản phẩm dường như bị tẩy chai ở các siêu thị các tiệm buôn bán lẻ, làm hình ảnh thương thiệu Vedan bị quên lãng trong tâm trí người tiêu dùng.
- Sự tuyên truyền CSR đến người dân còn quá ít, số người lao động bình thường không làm việc trong các công ty lớn họ không biết CSR. Sau vụ việc thải nước bẩn ra sông những năm gần đây công ty Vedan đã nhận lỗi bằng việc bồi thường thiệt hại cho người dân tại khu vực đó. Bên cạnh đó công ty còn thực hiện các chương trình từ thiện giúp đồng bào lũ lụt, trẻ em nghèo,…Nhưng chưa được tuyên truyền rộng rãi đến người dân. Vì vậy, mà hình ảnh Vedan vẫn còn chưa được tốt như trước trong tâm trí người tiêu dùng.
6.2KIẾN NGHỊ
- Xây dựng chiến lược CSR trong giai đoạn tới một cách rõ ràng, cho người tiêu dùng thấy lại một hình ảnh đẹp về một thương hiệu. Để từ đó, người tiêu dùng sẽ bỏ đi những hình ảnh không tốt về công ty và sử dụng lại sản phẩm của công ty.
59
- Thường xuyên tổ chức các buổi hội thảo, giao lưu, để giới thiệu về những vấn đề liên quan đến CSR và những gì công ty đã làm trong những năm gần đây là đúng với CSR, tạo điều kiện cho người tiêu dùng hiểu biết CSR.
- Phối hợp liên kết với các tổ chức môi trường xanh quyên góp quỹ từ thiện để cải thiện môi trường, bên cạnh đó tài trợ cho các chương trình giúp đỡ đồng bào nghèo để lấy lại hình ảnh tốt cho thương hiệu.
- Xây dựng chiến lược marketing mạnh hơn bằng cách quãng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng, tivi,…
60
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Danh mục tài liệu tiếng Việt
1. Trách nhiêm xã hội của doanh nghiệp.
[online].<http://nongnghiep.vn/nongnghiepvn/72/1/77/108868/trach-nhiem- xa-hoi-cua-doanh-nghiep.aspx>. [Ngày truy cập: 5 tháng 11 năm 2013]. 2. Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp ở Việt Nam: Một số vấn đề lý
luận và thực tiễn cấp bách.
[online].<http://thongtinphapluatdansu.edu.vn/2010/02/20/4438/>. [Ngày truy cập: 5 tháng 11 năm 2013].
3. Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp: Nhận thức và thực tế ở Việt Nam. [online].<http://luatminhkhue.vn/chuyen-doi/trach-nhiem-xa-hoi-cua-
doanh-nghiep-nhan-thuc-va-thuc-te-o-viet-nam.aspx>. [Ngày truy cập: 5
tháng 11 năm 2013].
4. Xã hội dân sự và trách nhiệm xã hội doanh nghiệp tại Việt Nam: Thu
hẹp khoảng cách. [online].
<http://cdivietnam.org/cdi/images/banners/CSOs%20mapping%20study_VN_ final.pdf>. [Ngày truy cập: 5 tháng 11 năm 2013].
5. Vụ Vedan: Thắng lợi của lẽ phải. [online].<
http://phapluattp.vn/2011070711040395p0c1013/vu-vedan-thang-loi-cua-le- phai.htm>.[Ngày truy cập: 5 tháng 11 năm 2013].
6. Doanh nghiệp xanh. [online].<
http://vedan.com.vn/vedan/index.php?q=node/168>. [Ngày truy cập: 5 tháng 11 năm 2013].
7. Lưu Thanh Đức Hải, 2007. Bài giảng nghiên cứu Marketing, tài liệu
lưu hành nội bộ. Trường Đại học Cần Thơ.
8. Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp-CSR: Một số vấn đề lý luận và
yêu cầu đổi mới quản lý nhà nước đối với CSR ở Việt Nam. [online].<
http://www.vnep.org.vn/Modules/CMS/Upload/6/CSR%20bai%20tap%20chi. pdf>.[Ngày truy cập: 5 tháng 11 năm 2013].
9. Vụ Vedan: Giải pháp nào cho khơi kiện môi trường?. [online]. <
http://www.thiennhien.net/2009/06/09/vu-vedan-giai-phap-nao-cho-khoi-kien- moi-truong/>. [Ngày truy cập: 5 tháng 11 năm 2013].
10. Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp Việt Nam và những vấn đề còn
bất cập. [online].<
http://www.uef.edu.vn/resources/newsletter_uef/2013_03/12_trach_nhiem_xa _hoi.pdf>. [Ngày truy cập: 5 tháng 11 năm 2013].
61
11. Ô nhiễm môi trường- Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp Việt Nam. [online].<
http://tapchi.hvnh.edu.vn/upload/5744/20130831/onhiemmoitruong.pdf>. [Ngày truy cập: 5 tháng 11 năm 2013].
Danh mục tài liệu tiếng Anh
1. Carroll Archie (1999), “Corporate social responsibility: evolution of a definitional construct”, Business & Society, Vol.38 (3), pp. 268-295.
2. Michel Capron & Fr. Quairel-Lanoizelée, Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp, NXB Tri Thức, 2009; H.R. Bowen, Social Responsability of the Businessman, New York, 1953.
3. Mr. NiGel Twose- WB tại Washington DC. USA - Hội thảo quốc gia về Trách nhiệm xã hội của DN và khả năng cạnh tranh quốc gia, Hà Nội,12/2002.
62
PHỤ LỤC 1 BẢNG CÂU HỎI
TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI- PHẢN ỨNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI CẦN THƠ VỀ VỤ VIỆC CÔNG TY VEDAN THẢI NƯỚC BẨN RA SÔNG THỊ
VẢI NĂM 2008
Xin chào, Tôi là sinh viên thuộc khoa Kinh tế - QTKD trường Đại học Cần Thơ. Hiện tôi đang thực hiện đề tài nghiên cứu “Trách nhiêm xã hội- Phản ứng của người tiêu dùng tại Cần Thơ về vụ việc công ty Vedan thải nước bẩn ra sông Thị Vải năm 2008”. Các anh (chị) vui lòng dành chút thời gian khoảng 5 phút để giúp chúng tôi hoàn thành bảng câu hỏi này. Tôi xin chân thành cảm ơn!
PHẦN THÔNG TIN ĐÁP VIÊN
Họ và tên đáp viên:... Số điện thoại liên lạc:...
1) Giới tính: a. Nam b. Nữ 2) Tuổi: a. Nhỏ hơn 10 b. 10 đến 19 c. 19 đến 24 d. 24 đến 40 e. Lớn hơn 40 3) Nghề Nghiệp: a. Đi học b. Công nhân c. Buôn bán d. Ở nhà làm nội trợ e. Khác 4) Trình độ học vấn:
a. Từ trung học phổ thông trở xuống b. Trung cấp
c. Cao đẳng d. Đại học
e. Cao học, tiến sĩ
PHẦN NỘI DUNG
Bây giờ, Anh/Chị vui lòng cho biết theo Anh/Chị từng yếu tố sau đây phù hợp như thế nào. Vui lòng dùng thang điểm từ 1 đến 5, với quy ước:
63
Tiêu chí đánh giá Không biết Biết ít Biết vừa đủ nhiềuBiết Biết rất nhiều 5) Anh (chị) có biết trách
nhiệm xã hội của doanh nghiệp là gì không? Tiêu chí đánh giá Hoàn toàn không quan tâm Không quan tâm Bình thường Quan tâm Rất quan tâm 6) Anh (chị) có quan tâm
đến trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp không?
Tiêu chí đánh giá Không biết Biết ít Biết vừa
đủ nhiều Biết Biết rất nhiều 7) Anh (chị) có biết về vụ
việc công ty Vedan thải nước bẩn ra sông Thị Vải không? Tiêu chí đánh giá Hoàn toàn không quan tâm Không quan tâm Bình thường Quan tâm Rất quan tâm 8) Anh (chị) có quan tâm
về vụ việc công ty Vedan thải nước bẩn ra sông Thị Vải không? Tiêu chí đánh giá Hoàn toàn không theo dõi Theo dõi ít Theo dõi vừa đủ Quan tâm theo dõi Rất quan tâm theo dõi 9) Anh (chị) có theo dõi
cách giải quyết về vụ việc công ty Vedan thải nước bẩn ra sông Thị Vải không?
Tiêu chí đánh giá Không biết Biết ít Biết vừa
đủ nhiều Biết Biết rất nhiều 10) Anh (chị) có biết cách
giải về vụ việc công ty Vedan thải nước bẩn ra sông Thị Vải không?
64 Tiêu chí đánh giá Hoàn toàn mất thương hiệu Mất thương hiệu chút ít Không ý kiến Có thể không mất thương hiệu Không mất thương hiệu 11) Anh (chị) cảm nhận gì
về thương hiệu Vedan sau vụ việc thải nước bẩn ra sông Thị Vải? Tiêu chí đánh giá Hoàn toàn không quan tâm Không quan tâm Bình thường Quan tâm Rất quan tâm 12) Anh (chị) quan tâm gì
về thương hiệu Vedan sau vụ việc thải nước bẩn ra sông Thị Vải?
Tiêu chí đánh giá Chắc chắn không
Có lẽ không
Không
biết Có lẽ sẽ tiếp tục chắn sẽ Chắc tiếp tục 13) Sau vụ việc anh (chị)
có tiếp tục sử dụng vedan không? 14) Anh (chị) nghĩ người khác có tiếp tục sử dụng Vedan không? Tiêu chí đánh giá Hoàn toàn không ảnh hưởng Ảnh hưởng ít Không ý
kiến hưởng Ảnh Rất ảnh hưởng 15) Theo anh (chị) trách
nhiệm xã hội có ảnh hưởng gì đến doanh thu công ty không?
16) Theo anh (chị) trách nhiệm xã hội có ảnh hưởng gì đến danh tiếng công ty không?
Tiêu chí đánh giá Chắc chắn không
Có thể không Không biết Có lẽ sẽ tiếp tục chắn sẽ Chắc tiếp tục 17) Bạn nghĩ thế nào nếu công ty chấp nhận bồi thường thiệt hại thì anh (chị) có tiếp tục sử dụng sản phẩm vedan?
65
Tiêu chí đánh giá Rất tiêu
cực Tiêu cực Bình thường Tích cực Rất tích cực 18) Bạn nghĩ thế nào nếu công ty chấp nhận bồi thường thì danh tiếng công ty như thế nào?
19) Bạn nghĩ thế nào nếu công ty chấp nhận bồi thường thì thương hiệu công ty như thế nào?
Chúng tôi rất cám ơn sự cộng tác và giúp đỡ của các anh (chị). Chân thành cảm ơn!
PHỤ LỤC 2 THỐNG KÊ MÔ TẢ
Gioi_tinh
66
Valid Nu 33 33.0 33.0 33.0
Nam 67 67.0 67.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Tuoi
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid Tu 10 den 19 3 3.0 3.0 3.0 Tu 19 den 24 25 25.0 25.0 28.0 Tu 24 den 40 52 52.0 52.0 80.0 Tren 40 20 20.0 20.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Nghe_nghiep
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid Di hoc 24 24.0 24.0 24.0 Cong nhan 43 43.0 43.0 67.0 Buon ban 5 5.0 5.0 72.0 Noi tro 8 8.0 8.0 80.0 Khac 20 20.0 20.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Hoc_van
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid Tu THPT tro
xuong 39 39.0 39.0 39.0
67
Cao dang 14 14.0 14.0 83.0
Dai hoc 17 17.0 17.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
BietCSR
Frequency Percent Valid Percent
Cumulativ e Percent
Valid Hoan toan khong biet 6 6.0 6.0 6.0
Khong biet 12 12.0 12.0 18.0
Biet nhung khong tim
hieu 20 20.0 20.0 38.0
Biet va tim hieu 50 50.0 50.0 88.0
Biet va tim hieu ki 12 12.0 12.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
QtamCSR
Frequency Percent Valid Percent
Cumulativ e Percent Valid Hoan toan khong quan
tam 12 12.0 12.0 12.0
Khong quan tam 14 14.0 14.0 26.0
Binh thuong 13 13.0 13.0 39.0
Quan tam 54 54.0 54.0 93.0
Rat quan tam 7 7.0 7.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
BietvuviecVedan
Frequency Percent Valid Percent
Cumulativ e Percent
Valid Hoan toan khong biet 8 8.0 8.0 8.0
68