9. Kết cấu của luận văn
2.3.4 Trách nhiệm từ thiện
Trách nhiệm từ thiện trong trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp liên quan đến những đóng góp cho cộng đồng và xã hội. Những đóng góp của doanh nghiệp có thể trên bốn phương diện nâng cao chất lượng cuộc sống, san
62
sẻ bớt gánh nặng cho chính phủ, nâng cao năng lực lãnh đạo cho nhân viên, và phát triển nhân cách đạo đức cho người lao động.
Tập đoàn Viettel cùng với sự phát triển lớn mạnh của mình, với triết lý kinh doanh gắn liền với các hoạt động xã hội, Tập đoàn Viễn thông quân đội đã thường xuyên hưởng ứng và tham gia tích cực các hoạt động xã hội, hoạt động từ thiện nhân đạo, đền ơn đáp nghĩa... Kết quả đạt được trong những năm qua là: Viettel đã xây dựng quỹ "Viettel tấm lòng Việt" bằng cách trích một nghìn đồng mỗi thuê bao hòa mạng và đấu giá các số đẹp, cùng với việc vận động cán bộ, công nhân viên tích cực tham gia quyên góp để xây dựng quỹ, đưa vào các hoạt động tình nghĩa, từ thiện nhân đạo.
Hằng năm, Tập đoàn Viettel phối hợp với Đài Truyền hình Việt Nam tổ chức chương trình "Nối vòng tay lớn" ủng hộ người nghèo (chương trình được thực hiện thường xuyên hằng năm mang tầm quốc gia) được tổ chức vào dịp Tết Dương lịch hằng năm.
Ngoài ra Viettel đã tổ chức các chương trình xã hội lớn như: Phối hợp với Báo Quân đội nhân dân và Công ty Mai Linh tổ chức cuộc hành quân "Thắp lửa truyền thống vang mãi khúc quân hành" xuyên Việt với hơn một nghìn cựu chiến binh tham gia; phối hợp với Đài Truyền hình Việt Nam tổ chức cuộc giao lưu "Một thời hoa lửa" giữa hơn một nghìn cựu chiến binh tại Thành cổ Quảng Trị với hơn năm nghìn sinh viên Hà Nội.
Bên cạnh đó, Viettel đã ủng hộ xây dựng mộ liệt sĩ tại Nghĩa trang Đường 9 với số tiền 200 triệu đồng, tài trợ tu bổ Nghĩa trang Hàng Dương (Côn Đảo) 200 triệu đồng, hỗ trợ xây dựng Nghĩa trang ở Kbang (Gia Lai) 300 triệu đồng, hỗ trợ xây dựng di tích đồi Phong Tương (Thái Nguyên) 200 triệu đồng. Ngoài ra, Tập đoàn Viettel còn xây dựng 145 ngôi nhà tình nghĩa, mỗi nhà trị giá bình quân từ 25 đến 30 triệu đồng; xây dựng một nhà mẫu giáo tình thương với số tiền 800 triệu đồng.
63
Năm 2010, Tập đoàn Viettel đã ủng hộ nhân đạo 2,7 tỷ đồng cho trẻ em 64 tỉnh, thành phố mổ tim tại Bệnh viện Nhi TW; tài trợ chi phí phẫu thuật trẻ em khuyết tật, dị tật, hở môi, hàm ếch 240 triệu đồng, tặng năm nghìn USD cho kiều bào Việt Nam ở Lào xây dựng trường cấp I và II; trao tặng 20 nghìn USD tương đương 325 triệu đồng ủng hộ nhân dân Mi-an-ma thiệt hại trong cơn bão Nargis. Tập đoàn Viettel đã hỗ trợ Bộ Quốc phòng thực hiện chương trình xây dựng 1.500 nhà tình nghĩa trong hai năm 2008-2009 với số tiền tám tỷ đồng; ủng hộ đồng bào các địa phương bị bão lụt thiên tai, tai nạn 25 lượt tỉnh số tiền 4,5 tỷ đồng. Năm 2009, Viettel nhận xây dựng 3.800 căn nhà cho người nghèo đón Tết Canh Dần ở các tỉnh Thanh Hóa, Quảng Trị.
Với triết lý kinh doanh gắn liền với trách nhiệm xã hội, trong năm 2009, Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel) tiếp tục đẩy mạnh các hoạt động xã hội cả về tổng số kinh phí cũng như hình thức các chương trình.
-Chương trình nhân đạo Trái tim cho em sau 2 năm hoạt động, từ một chương trình do Viettel khởi xướng, phối hợp tổ chức với Đài Truyền hình VN và tổ chức Đông Tây Hội ngộ, đã được xã hội hoá mạnh mẽ và lôi cuốn được các tổ chức, cá nhân trong và ngoài nước hưởng ứng. Ngoài 7,6 tỷ đồng đóng góp của Viettel, đến cuối năm 2009 các tổ chức cá nhân đã ủng hộ hơn 13 tỷ đồng để trẻ em nghèo bị bệnh tim có cơ hội sống. Đến hết năm 2009 tổng cộng đã có 305 em bé được tài trợ kinh phí phẫu thuật để trở lại cuộc sống bình thường.
- Bên cạnh chương trình Trái tim cho em, Viettel còn phối hợp với chương trình “Nụ cười trẻ thơ” tổ chức phẫu thuật miễn phí cho gần 500 em bị dị tật hở hàm ếch bẩm sinh với tổng kinh phí hỗ trợ lên tới hơn 2 tỷ đồng. Đối với các chương trình này, không chỉ là đóng góp kinh phí đơn thuần, người Viettel còn trực tiếp tham gia tổ chức vừa để bám sát hiệu quả vừa là một hình thức giáo dục CBNV về trách nhiệm xã hội. Ngoài ra, Viettel còn đóng góp 8
64
tỷ đồng cho chương trình xây 1.500 nhà tình nghĩa của Bộ Quốc phòng, đóng góp 10 tỷ đồng cho Quỹ Chất độc da cam và ủng hộ đồng bào các tỉnh bị thiên tai năm 2009.
-Với cách làm bám sát cơ sở, hỗ trợ thiết thực để “đưa cần câu và cách câu cá”, Viettel đã hỗ trợ 3 huyện nghèo theo Nghị quyết 30A của Chính phủ (gồm các huyện: Mường Lát, Bá Thước- Thanh Hoá; Đakrong- Quảng Trị) bước đầu tạo được tiền đề phát triển bền vững; hỗ trợ 30 tỷ đồng xoá hàng ngàn nhà dột nát, hỗ trợ viễn thông, …
Là doanh nghiệp viễn thông hàng đầu Việt Nam, Viettel luôn sử dụng chính sức mạnh cốt lõi của mình vào đóng góp phát triển lâu dài cho đất nước. Chương trình Kết nối mạng Giáo dục đang được tiếp tục triển khai mạnh mẽ với 65% cơ sở giáo dục trên cả nước đã được lắp đặt và sử dụng Internet miễn phí, bước đầu ứng dụng hiệu quả trong công tác quản lý, nâng cao chất lượng dạy và học.
Chương trình Điện thoại nông thôn nhằm hỗ trợ để mọi hộ nông dân Việt Nam đều có điện thoại phục vụ nhu cầu kết nối do Chính phủ giao cho Viettel thực hiện đã đi được những bước rất quan trọng. Chỉ trong 1 năm, 3 triệu máy điện thoại đã được cung cấp trên tổng số 9 triệu hộ nông dân chưa có điện thoại. Với chính sách hỗ trợ cước thuê bao và tặng 15.000 đồng tiền gọi mỗi tháng, mỗi năm Viettel hỗ trợ cho đối tượng này tương đương tới 1.200 tỷ đồng.
Một chương trình có ý nghĩa xã hội đặc biệt khác cũng đã được Viettel hoàn thành về cơ bản trong năm qua, đó là 2.000 km duyên hải với bán kính ra biển là 100 km, riêng vùng biển Vịnh Bắc Bộ là 100% diện tích đã được phủ sóng di động. Trong năm 2010, Viettel hoàn thành phủ sóng di động hoàn toàn con đường nối đất liền với quần đảo Trường Sa. Hiện nay, hầu hết các đảo chính của quần đảo này đã được Viettel phủ sóng di động.
65
Quan tâm tới người thân, làm những những việc thiện hướng tới cộng đồng… là những điểm khác biệt trong chương trình chăm sóc khách hàng của nhà mạng quân đội.
Năm 2014, chương trình chăm sóc khách hàng "VIP" của Viettel có một ưu đãi về y tế. Thẻ chăm sóc sức khoẻ toàn diện mà nhà mạng này tặng cho khách hàng không chỉ bao gồm những quyền lợi lớn dành cho người dùng dịch vụ của Viettel, mà có thể sử dụng cho người thân của họ. Đây là điều chưa một công ty nào tại Việt Nam áp dụng bởi 2 lý do.
Thứ nhất, thông thường, các công ty chỉ tặng voucher ưu đãi về giá khám, chữa bệnh miễn phí cho khách hàng. Việc nâng lên thành quyền lợi chăm sóc sức khoẻ toàn diện (gồm cả khám sức khoẻ tổng quát định kỳ và chữa bệnh miễn phí tại các bệnh viện cao cấp) với số tiền chi trả tối đa lên tới 150 triệu đồng sẽ khiến chi phí tăng cao.
Thứ hai, việc đàm phán ký kết về đảm bảo quyền lợi cho khách hàng với các đối tác cung cấp dịch vụ trong điều kiện khách hàng đông, nằm rải rác ở khắp mọi nơi, không cùng nghề nghiệp… là rất phức tạp. Việc ưu đãi về chăm sóc sức khoẻ toàn diện đó còn được phép chuyển đổi cho người thân sẽ càng làm cho việc thực hiện thêm phức tạp, kéo theo chi phí cao hơn nữa.
“Mỗi năm chúng tôi đều muốn dành tặng cho khách hàng của mình điều gì đó đặc biệt. Năm nay, thẻ ưu đãi về chăm sóc sức khoẻ với những quyền lợi tốt có thể chuyển cho người thân sử dụng nếu khách hàng thấy mình không phù hợp là một trong số đó. Nhiều khi một món quà tốt để khách hàng dành tặng cho người khác lại khiến họ vui hơn cho chính bản thân mình”, đại diện Viettel chia sẻ.
Đây không phải là lần đầu tiên Viettel thực hiện một chương trình chăm sóc khách hàng mà người hưởng quyền lợi, ưu đãi có thể không phải là người dùng dịch vụ của nhà mạng này. Từ năm 2013, chiến lược trong chương trình
66
chăm sóc khách hàng tổng thể của Viettel là đề cao việc chia sẻ giá trị những giá trị mang tính cộng đồng.
Theo đó, thay vì tặng mỗi khách hàng một món quà nhỏ (với tổng số hàng chục triệu người sử dụng dịch vụ), nhà mạng này thực hiện nhiều chương trình từ thiện xã hội lớn như khám chữa bệnh miễn phí cho đồng bào nghèo ở vùng cao, tổ chức những ngày hội lớn dành cho sinh viên…
Trên thực tế, việc chăm sóc khách hàng của Viettel bắt nguồn từ triết lý chia sẻ giá trị (Creating Shared Value) mà công ty này theo đuổi. Trong những chương trình chăm sóc khách hàng của mình, Viettel mong muốn trao tặng những món quà tới người thực sự cần nó và khuyến khích khách hàng lựa chọn thứ mình muốn thay vì áp đặt một chính sách chung.
Liệu việc chăm sóc trên của Viettel có làm những chương trình chăm sóc khách hàng của họ đi chệch mục tiêu? Có lẽ cần thêm thời gian mới có câu trả lời, nhưng hình ảnh về một thương hiệu nhân ái, quan tâm sẽ là một điểm cộng mà nhà mạng này đang thực hiện.
2.4. Đánh giá việc thực hiện trách nhiệm xã hội của Vietel
Với quan điểm “Gieo hạt, không săn bắn”, Viettel luôn lồng ghép công tác xã hội,TNXH vào trong chính các hoạt động kinh doanh, dịch vụ.
Và với việc “gieo” những “hạt niềm tin” đúng cách và đúng chỗ, họ có quyền gặt hái “những mùa vàng bội thu”.
Bằng những dự án là một đóng góp có ý nghĩa lớn của Viettel đối với xã hội trong việc bảo lưu những giá trị văn hóa truyền thống và góp phần phổ biến thông tin, kiến thức xóa đói giảm nghèo”…
Bằng quan điểm kinh doanh gắn với trách nhiệm xã hội và tinh thần vì cộng đồng mà Viettel đã và đang thực hiện; tạo được hiệu quả và ấn tượng tốt đẹp của người dân và khách hàng.
67
Viettel hướng trách nhiệm vì cộng đồng của mình vào những lĩnh vực hết sức thiết thực đó là phát triển hạ tầng, an sinh xã hội cho đồng bào vùng sâu vùng xa, biên giới hải đảo; giáo dục và y tế.
Gần 10 năm trở lại đây Viettel mà trụ cột là Viettel Telecom đã chi hàng ngàn tỷ đồng cho các hoạt động mang tính nhân đạo và phát triển cộng đồng. Những chương trình như Kết nối mạng Giáo dục mang internet cho trường học, hỗ trợ huyện nghèo theo Nghị quyết 30A của Chính phủ, chăm sóc y tế cho người nghèo, học bổng cho sinh viên, hỗ trợ đồng bào bị thiên tai hay chương trình Trái tim cho em… đều đã tạo ra những ấn tượng và hiệu quả xã hội mạnh mẽ.
Với quan điểm “Gieo hạt, không săn bắn”, Viettel luôn lồng ghép công
tác xã hội, trách nhiệm xã hội vào trong chính các hoạt động kinh doanh và dịch vụ. Những dự án phủ sóng tới vùng sâu vùng xa, điện thoại nông thôn, phủ sóng biển đảo hay tổng đài tiếng dân tộc, ngân hàng trâu bò cho vùng biên giới với sự hỗ trợ về cước, thông tin và hạ tầng trị giá hàng ngàn tỷ đồng mỗi năm… đã không chỉ mang lại những hiệu quả thiết thực trong công cuộc xóa đói giảm nghèo mà còn tạo lập một hạ tầng viễn thông vững chắc cho công tác cứu hộ cứu nạn và an ninh quốc phòng toàn dân…
68 TÓM TẮT CHƯƠNG II
Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp đang là xu thế lớn mạnh trên thế giới, trở thành một yêu cầu “mềm” đối với các doanh nghiệp trong quá trình hội nhập, nhưng ở Việt Nam vấn đề này vẫn còn khá mới mẻ và chưa được các doanh nghiệp quan tâm đúng mức. Hàng loạt các vụ việc vi phạm môi trường, vi phạm quyền lợi người lao động, xâm phạm lợi ích người tiêu dùng… nghiêm trọng đã và đang khiến cộng đồng bức xúc và mất dần lòng tin vào các doanh nghiệp. Từ đó, VIETEL Nam nhận thức sâu sắc hơn về lợi ích thực hiện Trách nhiệm xã hội mang lại cho các doanh nghiệp là cần thiết trong bối cảnh đất nước ta hiện nay. Vì vậy, VIETEL đã chú trọng tới việc đưa CSR vào hoạt động kinh doanh của mình. Quan điểm về trách nhiệm xã hội của Viettel được nêu rõ trong triết lý kinh doanh của Tập đoàn:
" Mỗi khách hàng là một con người – một cá thể riêng biệt, cần được tôn trọng, quan tâm và lắng nghe, thấu hiểu và phục vụ một cách riêng biệt. Liên tục đổi mới, cùng với khách hàng sáng tạo ra các sản phẩm, dịch vụ ngày càng hoàn hảo.
Nền tảng cho một doanh nghiệp phát triển là xã hội. Viettel cam kết tái đầu tư lại cho xã hội thông qua việc gắn kết các hoạt động sản xuất kinh doanh với các hoạt động xã hội, hoạt động nhân đạo.
Chân thành với đồng nghiệp, cùng nhau gắn bó, góp sức xây dựng mái nhà chung Viettel.".
Từ nền tảng đó, “kinh doanh gắn liền với trách nhiệm xã hội” đã trở thành một triết lý của Viettel. Viettel luôn gắn sự phát triển, thành công của mình với các hoạt động xã hội, hoạt động nhân đạo, coi đó là một trách nhiệm của mình. Nhiều chương trình đã trở thành truyền thống của Viettel, mang lại nhiều lợi ích xã hội và góp phần làm vơi những nỗi đau, những số phận bất hạnh còn rất nhiều người Việt Nam phải gánh chịu.
69
CHƯƠNG III: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA TẬP ĐOÀN VIỄN
THÔNG QUÂN ĐỘI