5. Kết cấu đề tài
2.2.1.2 Sự ưng thuận
Sự ưng thuận giữa các bên được bày tỏ một cách tự nguyện và chính xác với ý chí của các bên thì đó chính là sự ưng thuận hoàn hảo. Sự ưng thuận đó được bày tỏ thông qua vai trò ý chí của các bên dưới hình thức trực tiếp hay gian tiếp, nó là sự thống nhất ý chí về nội dung giao kết hợp đồng mua bán trực tuyến mà các bên đã chấp nhận ký kết. Và một trong những điều kiện để họp đồng mua bán trực tuyến có hiệu lực là điều kiện về sự ưng thuận hoàn hảo của các bên trong việc giao kết hợp đồng được quy định tại Điểm c Khoản 1 Điều 122 Bộ luật Dân sự 2005. Vai trò của ý chí luôn mang tính chủ đạo và buộc một chủ thể phải thực hiện một nghĩa vụ nào đó bởi ý chí của mình. Trong giao kết hợp đồng mua bán trực tuyến một điều kiện để có hiệu lực của hợp đồng là sự ưng thuận. Điều đó có nghĩa là các bên buộc phải xuất phát từ ý chí của mình và thể hiện ý chí đó ra bên ngoài thông qua việc thương lượng, trao đổi các điều khoản của hợp đồng và tiến hành giao kết họp đồng. Thông thường, trong hoạt động mua bấn trực tuyến người bán đã soạn sẵn các hợp đồng với những điều khoản đã được
17 Xem: http://vneconomy.vn/2012032709005084P0C16/mua-ban-teen-mimg-vim-canh-cimh-noi-lo-lua-dao.htm
Luận văn tôt nghiệp Đe tài: Giao kết hợp đồng mua bán trực tuyến
người bán thông qua các phương tiện điện tử như điện thoại, gửi mail. Điều này đảm bảo cho các bên có thể thể hiện ý chí của mình một cách hoàn hảo nhằm đảm bảo hiệu lực của hợp đồng.
Cũng giống như các hợp đồng mua bán khác, hợp đồng mua bán trực tuyến mà các chủ thể tiến hành giao dịch không được đảm bảo về sự ưng thuận hoàn hảo thì hợp đồng được giao kết cũng sẽ không có giá trị. Đó là những trường hợp mà hợp đồng mua bán trực tuyến được xác lập mà có một trong những yêu tố sau:
Hợp đồng được xác lập do bị nhầm lẫn. Theo quy định tại Điều 131 Bộ luật Dân sự năm 2005: “Khi một bên có lỗi vô ý làm cho bên kia nhầm lẫn về nội dung của giao
dịch dân sự mà xác lập giao dịch thì bên bị nhầm lẫn có quyền yêu cầu bên kia thay đổi nội dung của giao dịch đó, nếu bên kia không chẩp nhận thì bên bị nhầm lẫn có quyền yêu cầu Tòa án tuyên bố giao dịch vô hiệu. ” Như vậy, khi bị nhầm lẫn thì trước tiên
bên bị nhầm lẫn có quyền yêu cầu bên kia khắc phục những vấn đề do sự nhầm lẫn gây ra bởi vì nó cũng có một phần từ yếu tố lỗi của bên gây ra nhầm lẫn.
thương nhân
đăng tải các thông tin không đúng sự thật về hàng hóa. Họ tin tưởng và những thông tin cung cấp của bên bán và tiến hành giao dịch. Tuy nhiên, khi nhận sản phẩm thì hoàn toàn khác với những gì bên bán đã đã đãng tải. Nhưng hầu như họ đều cho qua vì họ nghĩ rằng giá trị họp đồng không lớn nếu thưa kiện hay tranh chấp sẽ tốn nhiều thời gian và tiền bạc. Từ đó cũng tạo ra tâm lý không còn thích thú với loại hình mua bán này. Đó là một trong những yếu tố làm giảm lòng tin của người tiêu dùng, gây ảnh hưởng đến hoạt động mua bán trực tuyến nói chung. Theo thống kê của công ty nghiên cứu thị trường và thương hiệu Cimigo, chỉ có 13% khách hàng cho biết cảm thấy an toàn khi mua sản phẩm trên mạng, còn lại 87% vẫn cảm thấy chưa an toàn17. Song song
với lừa đối thì hiện tượng lừa đảo mua bán trên mạng vẫn còn phổ biến như hiện tượng lừa đảo người mua chuyển tiền trước nhưng sau đó người bán không giao hàng hay chuyển hàng nhái, hàng giả, hàng không đúng mô tả. Ke tiếp, việc không phát hiện kịp thời và xử lý các hành vi đăng tải sai sự thật của các website của cơ quan nhà nước có thẩm quyền làm cho hiện tượng vi phạm này ngày càng nhiều. Đe giải quyết vấn đề này, người tiêu dùng nên chọn các trang website có chứng nhận website uy tín để tiến hành giao dịch, danh sách các website được cấp chứng nhận website uy tín ở Việt Nam thì người tiêu dùng có thể xem ở http://trustvn.org. vn/ListWcbsitc.aspx?k=14&catc=28.
Luận văn tôt nghiệp Đe tài: Giao kết hợp đồng mua bán trực tuyến
Trong giao dịch mua bán trực tuyến người tiêu dùng không nên trả tiền trước một lần toàn bộ cho bên bán mà có thể sử dụng ví điện tử để thanh toán hoặc trả tiền sau khi nhận hàng (sẽ được trình bày ở phần điều kiện về nội dung hợp đồng), nếu người bán giao hàng không đúng như đã công bố, người mua tuyệt đối không nên nhận hàng mà cần phải tỏ thái độ cứng rắn chỉ nhận đúng sản phẩm với chất lượng bên bán đã cung cấp. Trong trường hợp có xảy ra hanh chấp, người tiêu dùng có thể nhờ sự trợ giúp của Hội tiêu chuẩn và bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam VINASTAS. Đối với cơ quan chức năng cần tăng cường giám sát, xử lý các trường hợp vi phạm, lập một cầu nối liên lạc trực tuyến giữa người tiêu dùng và cơ quan quản lý để người tiêu dùng có thể phản ánh trực tiếp.
Cuối cùng, có lẽ bị xâm phạm ở mức độ nặng nhất về sự ưng thuận, sự thể hiện ý
chí ra bên ngoài của các chủ thể không đúng với ý chí thực của họ đó là hợp đồng mua bán trực tuyến được xác lập do bị đe dọa và trong trường hợp này thì hợp đồng cũng sẽ bị vô hiệu theo Điều 132 Bộ luật Dân sự 2005. Vậy trong mua bán trực tuyến các bên làm thế nào để tiến hành đe dọa phía bên kia trong giao kết hợp đồng. Trường hợp này có lẽ hiếm gặp nhưng chúng ta có thể thấy, một doanh nghiệp tiến hành kinh doanh trên mạng và một cá nhân nào đó có trình độ cao về công nghệ đã tiến hành lấy cắp nhiều thông tin quan trọng của doanh nghiệp và sau đó yêu cầu doanh nghiệp phải thực hiện những điều khoản có lợi cho mình. Đây có thể coi là trường hợp giao kết bị đe dọa.
Dù là hợp đồng mua bán thông thường hay hợp đồng mua bán trực tuyến thì yếu tố ý chí của các nhân luôn được đề cao và chỉ có những hành vi thể hiện ý chí ra bên ngoài thực sự đúng với ý chí thực bên trong của các bên giao kết thì hành vi đó mới được chấp nhận. Neu sự ưng thuận mà không hoàn hảo có một trong các yếu tố trên sẽ dẫn đến họp đồng có thể bị vô hiệu, và có thể ảnh hưởng đến các bên giao kết.
2.2.1.3 Nội dung trong họp đồng
Nội dung của hợp đồng bao gồm các điều khoản do các bên thỏa thuận và được ghi nhận trong họp đồng. Tuy nhiên các thỏa thuận này không được trái pháp luật và đạo đức xã hội, các bên không thể thỏa thuận bán cho nhau những sản phẩm mà pháp luật cấm, không cho phép. Do trong Luật Giao dịch điện tử năm 2005 không có những quy định cụ thể về nội dung hợp đồng, và về nguyên tắc khi luật riêng không có quy phạm điều chỉnh chúng ta có thể sử dụng luật chung là Bộ luật Dân sự 2005, và Luật
18 Xem: http://laodong.com.vn/Tin-Tuc/Lua-dao-qiia-mang-ngay-cang-iihieu/26457
Luận văn tôt nghiệp Đe tài: Giao kết hợp đồng mua bán trực tuyến
thức thực hiện hợp đồng, quyền và nghĩa vụ các bên và các nội dung khác. Và với điều luật này đòi hỏi doanh nghiệp kinh doanh trên mạng phải soạn một hợp đồng có đầy đủ các yếu tố căn bản mà một hợp đồng cần có vì hợp đồng mua bán trực tuyến chủ yếu là hợp đồng theo mẫu đã được soạn trước. Tuy nhiên, hầu hết các website bán hàng hiện nay đều cho phép khách hàng tiến hành thỏa thuận về phương thức thanh toán và phương thức vận chuyển trực tiếp thông qua điện thoại vói nhân viên bán hàng. Đây là một trong những thuận lợi nhằm đa dạng hóa các hình thức thanh toán. Như chúng ta biết trong hoạt động mua bán trực tuyến vẫn tồn tại những rủi ro nhất định, việc tạo điều kiện cho bên mua có thể thỏa thuận hình thức thanh toán cũng là một trong những giải pháp để hạn chế các vấn đề rủi ro này. Hầu như các website có yếu tố lừa đảo đều yêu cầu người mua trả tiền trước sau đó một thời gian sẽ nhận được hàng. Có thể lấy một ví dụ như việc Thạch Sĩ Châu (sinh viên năm 3 trường CĐXD số 2) lừa đảo cả trăm người tới hàng trăm triệu đồng thông qua việc buôn bán qua mạng tại trang website camerajapanl23.110mb.com, mỗi giao dịch Châu đều yêu cầu đặt trước 20% giá trị và chuyển vào tài khoản của Châu dưới một cái tên giả. Sau khi mọi người đã chuyển tiền thì Châu ra rút hết số tiền đặt cọc đó, còn người mua thì vẫn cứ dài cổ chờ máy nhưng không thấy Châu gửi hàng hóa cho mình18.
Từ thực tế này, nhằm đảm bảo cả quyền lợi cho bên mua và bên bán trong việc thanh toán hợp đồng mua bán trực tuyến. Một loại dịch vụ hỗ trợ thanh toán mới được ra đời, đó là “Ví điện tử” hay còn gọi là “Ví tiền điện tử”. Nó được hiểu như là một tài khoản điện tử của người sử dụng trên Internet. Hiện nay, ở thị trường Việt Nam, có nhiều sản phẩm ví điện tử của nhiều nhà cung cấp như: Ví tiền điện tử Vn Mart của ngân hàng ViettinBank, ví điện tử MoMo của Vinaphone, ví điện tử Bảo Kim của công ty cổ phần thương mại Bảo Kim,... nguyên tắc hoạt động của Ví điện tử cũng giống như người trung gian giữa bên bán và bên mua. Đầu tiên, người mua sẽ nạp tiền vào ví điện tử bằng nhiều cách khác nhau tùy theo quy định của nhà cung cấp mà thông thường thì đơn giản hơn rất nhiều so với thẻ tín dụng. Sau đó, người mua có thể thanh toán chi phí qua các trang website đồng ý sử dụng ví điện tử bằng cách chuyển một số tiền nhất định từ ví điện tử của mình qua cho bên bán theo tài khoản do bên bán cung cấp. Tuy nhiên, ví điện tử cũng có cung cấp dịch vụ “thanh toán tạm giữ”, về nguyên tắc thanh toán tạm giữ cũng giống ủy nhiệm chi và thu thông qua ngân hàng trong hoạt động thương mại quốc tế, nhưng nó thực hiện dễ dàng hơn và chỉ thông qua một trung gian duy nhất. Khi sử dụng dịch vụ này, người mua tiến hành trả tiền thông qua ví điện tử của công ty cung
19 Xem: GS-TS Nguyễn Thị Mơ, cẩm nang pháp luật về Giao kết hợp đồng điện tử, Nxb Lao động Xã hội, năm 2006
Luận văn tôt nghiệp Đe tài: Giao kết hợp đồng mua bán trực tuyến
cấp và được giữ lại ở đó, khi người bán giao hàng, người mua xác nhận hàng đã nhận thì bên cung cấp dịch vụ ví điện tử sẽ chuyển tiền cho bên bán. Điều này sẽ giúp đảm bảo an toàn, hạn chế rủi ro mất tiền mà không nhận được hàng khi người mua gặp phải website lửa đảo trên mạng. Tuy nhiên, hiện nay có nhiều loại ví tiền điện tử và chỉ một số trang website đồng ý sử dụng dịch vụ này. Vì vậy, để đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng, nên khuyến khít các trang website sử dụng loại hình thanh toán này, khuyến khít các nhà cung cấp ví điện tử hên kết với nhau tạo điều kiện thuận lợi cho người mua khi sử dụng ví điện tử để thanh toán khi mua hàng trên mạng.
Tuy nhiên, do hợp đồng mua bán trực tuyến được xác lập thông qua mạng trực tuyến nên ngoài những nội dung của hợp đồng được nêu ở trên các bên trong giao kết phải còn cần chú ý đến khía cạnh kỹ thuật của công nghệ để có thể xem cách hiển thị nội dung hợp đồng. Mà hiện nay các hợp đồng mua bán trực tuyến được giao kết có 4 cách hiển thị nội dung cơ bản sau19:
- Hiển thị không đường dẫn (without hyperlink), nội dung của hợp đồng sẽ không trực tiếp hiển thị trên đơn đặt hàng mà người bán thường ghi ở cuối đơn bán hàng
rằng: “Hợp đồng này tuân theo các điều khoản đã được chuẩn bị sẵn của công ty”, và vấn đề ở đây là cách hiển thị này sẽ khiến cho người mua dễ dàng bỏ sót hoặc nếu có chú ý thì cũng không biết tìm đọc nội dung hợp đồng ở đâu trên website của người bán.
- Hiển thị có đường dẫn (with hyperlink), tương tự với cách hiển thị không đường dẫn nhưng cách hiện thị with hyperlink sẽ có một đường dẫn để đưa người đọc đến địa chỉ nơi chứa các điều khoản tiêu chuẩn của hợp đồng đã được bên bán soạn sẵn và người mua chỉ cần đọc các Điều khoản đó.
- Hiển thị điều khoản ở cuối trang web, theo cách hiển thị này thì các điều khoản của họp đồng mua bán trực tuyến sẽ nằm ở cuối trang web, người mua có thể xem các thông tin, hình ảnh phía trên về sản phẩm và đọc các nội dung của hợp đồng ở cuối trang và nếu đồng ý thì tiến hành giao kết.
- Hiển thị các điều khoản của họp đồng dưới dạng một hộp thoại (Dialogue Box) với cách hiển thị này các điều khoản của hợp đồng sẽ xuất hiện trong một hộp thoại riêng. Tuy nhiên, cách thể hiện này dễ khiến người mua cảm thấy lười đọc vì thường quá dài. Nhưng đây là cách hiện thị mà cấc trang web bán hàng trực tuyến hiện nay sử dụng nhiều nhất. Vì nếu xét theo một mặt nào đó nó là phương thức tạo điều kiện thuận lọi nhất cho người mua xem xét các điều khoản của hợp đồng.
Luận văn tôt nghiệp Đe tài: Giao kết hợp đồng mua bán trực tuyến
Trong hợp đồng mua bán trực tuyến một nội dung quan trọng của hợp đồng nữa là điều khoản thanh toán và giao hàng. Và thông thường các bên có thể thỏa thuận với nhau phương thức thanh toán thông qua các phương tiện điện tử như thẻ tín dụng, các dịch vụ chuyển khoản thông qua ngân hàng. Tuy nhiên trong điều kiện hiện nay vẫn còn một số hình thức thanh toán truyền thống khác, việc giao hàng thì phụ thuộc vào chủng loại hàng hóa, điều kiện của bên bán và bên mua,... Vì vậy các bên cần phải thỏa thuận các vấn đề này trong nội dung hợp đồng để có thể thuận tiện tiến hành.
2.2.2 Điều kiện về mặt hình thức
Hình thức của họp đồng là một yếu tố pháp lý quan trọng của họp đồng, có quan hệ biện chứng vói bản chất, nội dung, giá trị hiệu lực, thời điểm có hiệu lực của hợp đồng và là phương tiện diễn đạt ý chí của các bên cũng như để chứng minh sự tồn tại của hợp đồng. Người ta sẽ không biết đến sự tồn tại của hợp đồng nếu nó không được thể hiện dưới một hình thức xác định. Theo quy định của Luật Giao dịch điện tử năm 2005 tại Điều 33 thì: “hợp đong điện tử là hợp đồng được thiết lập dưới dạng thông
điệp dữ liệu theo quy định của Luật này. ” Điều này có nghĩa là hợp đồng mua bán trực
tuyến không không sử dụng các hình thức họp đồng như họp đồng mua bán truyền thống là bằng lời nói, bằng hành vi hay bằng văn bản mà nó được thiếp lập dưới dạng thông điệp dữ liệu. Theo quy định tại Điều 10 Luật Giao dịch điện tử năm 2005 thì hình thức thể hiện của thông điệp dữ liệu có thể dưới các hình thức sau: trao đổi dữ liệu điện tử, chứng từ điện tử, thư điện tử, điện tín, điện báo, fax và các hình thức tương tự khác. Tuy nhiên, thực tế hiện nay giao kết hợp đồng mua bán trực tuyến ở Việt Nam xuất hiện với hai dạng chủ yếu đó là: thứ nhất, hợp đồng được soạn thảo và gửi đi dưới dạng thư điện tử và thứ hai là hợp đồng được soạn theo mẫu tồn tại sẵn trên các website bán hàng