c) Ke hoạch hoạt động quan hệ, duy trì và chăm sóc khách hàng
4.2.2Phân tích doanh số thu nợ chovay tiêudùng so với tổng doanh số thu nợ
194 55,78 60558. 41,97 82590. 56,38 15.411 35,68 22032. 54,98
Thu nợ khác 34.
244 44,22 04581. 58,03 26770. 43,62 46.801 136,67(10.778) (13,30)Tổng doanh số thu nợ 77. Tổng doanh số thu nợ 77.
438 100,00 139.650 100,00 161.092 100,00 62.212 80,34 44221. 15,35
(Nguồn: Phòng kinh doanh Vietbank SGD Sóc Trăng và tổng hợp)
GVHD: Ths.Phạm Xuân Minh 44
Phân tích tình hình cho vay tiêu dùng tại VIETBANK — Sở giao dịch Sóc Trăng
Chuyên sang năm 2011, tình hình chuyên biên nguợc lại doanh sô thu nợ trung và dài hạn năm này chỉ đạt 3.841 triệu đồng giảm đi 36,69% so với năm 2010. Truớc hết, do sụ sụt giảm của cho vay tiêu dùng trung, dài hạn giai đoạn 2009 - 2011 nên doanh số thu nợ trung, dài hạn cũng thấp hon nhiều so với doanh số thu nợ ngắn hạn. Có sụ gia tăng ở khoản mục này vào năm 2010 là do nhiều món vay trung, dài hạn trước đây đã đáo hạn và đa phần khách hàng của Ngân hàng đều chọn cách trả nợ gốc tăng dần cho nên thời điểm đáo hạn cũng là lúc doanh số thu nợ tăng lên. Mặc khác, đối tượng cho vay trung, dài hạn của Ngân hàng thường là mua trả góp hàng tiêu dùng, mua nhà đất và xây dựng sửa chữa nhà để ở nguồn trả nợ từ lương... được đảm bảo trả nợ bằng nguồn lương hàng tháng hoặc trả nợ bằng thu nhập từ hoạt động kinh doanh, thêm vào Ngân hàng cũng có sự theo dõi, giám sát chặt chẽ tình hình sử dụng vốn của khách hàng, đôn đốc họ trả nợ đúng kỳ hạn cho nên doanh số thu nợ có tăng. Đến năm 2011 doanh số thu nợ này có sự giảm mạnh, vì nhiều nguyên nhân nhưng quan trọng nhất là do cho vay tiêu dùng trung, dài hạn bị hạn chế để ưu tiên cấp tín dụng cho lĩnh vực sản xuất, phát triển nông nghiệp và nông thôn, cho nên doanh số thu nợ trung, dài hạn giảm ữong năm 2011 là điều tất yếu. Đây chính là nguyên nhân chính lý giải về sự tăng, giảm thất thường của doanh số thu nợ trung, dài hạn trong giai đoạn 2009 - 2011.
4.2.2 Phân tích doanh số thu nợ cho vay tiêu dùng so với tổng doanh sốthu nợ thu nợ
Trong quá trình thực hiện cho vay, khâu thu nợ là khâu chiếm vị trí không kém phần quan trọng. Bởi vì, tăng trưởng doanh số cho vay là mục tiêu không thể thiếu trong hoạt động tín dụng ở bất kỳ ngân hàng và lĩnh vực cho vay nào thế nhưng tăng trưởng doanh số cho vay chỉ đạt kết quả khi nó được đặt trong mối quan hệ với doanh số thu nợ. Một Ngân hàng qua các năm doanh số cho vay tăng nhưng doanh số thu nợ lại giảm thì cũng chưa thể đánh giá hoạt động cấp tín dụng tại Ngân hàng đó là tốt. Doanh số thu nợ là khoản tiền mà Ngân hàng thu hồi được từ hoạt động cấp tín dụng của mình bao gồm nợ trong hạn và nợ quá hạn. Ta có tình hình thu nợ cho vay tiêu dùng so với tổng doanh số cho vay được thể hiện qua bảng 10:
Phân tích tình hình cho vay tiêu dùng tại VIETBANK — Sở giao dịch Sóc Trăng
Bảng 10: TÌNH HÌNH THU NỢ CHO VAY TIÊU DÙNG so VỚI TỔNG DOANH SỐ THU NỢ CỦA NGÂN HÀNG
Chỉ tiêu khách hàng thu nợ
(Sổ khách) >ố tiền thu nbìnhs quân/k hách Triệu ợ hàng 20 09 2010 20112009 2010 2011 Ngắn hạn 235 352 407 158,7277 149,2557 213,7199 Trung, dài hạn 422 431 365 13,9645 14,0766 10,5233 Nhân tố ảnh hưởng 2010/2009 2011/2010 Số khách hàng thu nợ (Số khách) 18.696,8214 7.280,0079 + Ngắn hạn + Trung, dài hạn 18.571,1409125,6805 8.209,0635-929,0556
Số tiền thu nợ bình quân/khách hàng (Triệu đồng) + Ngắn hạn + Trung, dài hạn -3.285,8289 -3.334,1440 48,3151 24.939,9749 26.236,9294 -1.296,9545 Tổng 15.410,9925 32.219,9828
(Nguồn: Phòng kinh doanh Vietbank SGD Sóc Trăng và tổng hợp)
GVHD: Ths.Phạm Xuân Minh 46 SVTH: Lê Văn Khánh