- Khách hàng chủ yếu của siêu thị là những người cĩ thu nhập ổn định và cĩ nhu cầu về chất lượng của sản phẩm dịch vụ mà họđược hưởng khi đến siêu thị. Cĩ thể
nĩi hiện nay Co.opMart Bình Tân là một trong những siêu thị cĩ hoạt động kinh doanh đạt hiệu quả và đem đến cho khách hàng chất lượng dịch vụ tốt.
- Thỏa thuận với nhà cung cấp để giảm chi phí mua hàng, đây là vấn đề cấp bách vì Co.opMart mua hàng với số lượng lớn cho hệ thống siêu thị.
- Trong quá trình mua bán với số lượng lớn nên giảm bớt các chi phí của việc vận chuyển, chi phí chiết khấu bán hàng.
- Năng suất lao động cần được quan tâm và quản lý chặt chẽ hơn, hiệu quả hơn bằng những chính sách về tiền lương, thưởng, chếđộ xã hội,…
thành. Cĩ thể sắp xếp lại bộ máy quản lý, nâng cao năng suất của người quản lý. - Giảm chi phí là cơng việc gián tiếp để tăng lợi nhuận vì thế việc phấn đấu để hạ
thấp chi phí hoạt động là điều rất khĩ khăn. Để làm được nhiệm vụ này trước hết Co.opMart cần phải tiết kiệm tối đa những chi phí.
- Thực hiện được các khoản trên thì với việc tăng doanh thu như các năm vừa qua Co.opMart sẽ thu được một khoản lợi nhuận đáng kể..
3.3.2 Đào tạo bồi dưỡng cho đội ngũ nhân viên
- Tăng năng suất lao động của cán bộ cơng nhân viên của thơng qua các cơng cụ
như tiền lương, tiền thưởng và các chếđộ khuyến khích khác.
- Bố trí và sử dụng nguồn nhân lực phù hợp chuyên mơn, ngành nghề của từng người.
-Cĩ chếđộ và chính sách đào tạo, phát triển nhân viên các cấp phù hợp với nhu cầu và chi phí.
- Xây dựng một tập thể đồn kết nhất trí từ lãnh đạo Đảng, Ban Giám Đốc đến các
đồn thể cán bộ cơng nhân viên cĩ quyết tâm cao, phấn đấu hồn thành kế hoạch đề
ra.
- Nâng cao hiệu quả hoạt động của bộ máy quản lý, xây dựng mối quan hệ tốt giữa người quản lý và người lao động
- Chất lượng lao động ngày càng được nâng cao, thường xuyên tổ chức thực hiện cơng tác đào tạo và đào tạo lại cho tất cả Cán bộ cơng nhân viên về chuyên mơn, nghiệp vụ, tay nghề, trình độ quản lý, lý luận chính trị…đặc biệt là những cán bộ
trẻ nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển của Co.opMart trước mắt và kế thừa. Lựa chọn đúng người, bố trí đúng chỗ, sẽđảm bảo quá trình kinh doanh được tiến hành thuận lợi, đáp ứng được nhu cầu sử dụng lao động một cách cĩ hiệu quả nhất. - Mặt khác điều kiện lao động phải luơn được chú trọng, đảm bảo an tồn lao động, mơi trường lao động phải thơng thống, thoải mái tạo hiệu quả tâm lý khi làm việc. - Thực hiện chính sách khen thưởng – kỷ luật hợp lý, tổ chức những chương trình sinh hoạt đồn thể nhân những ngày lễ, những dịp kỉ niệm để cán bộ cơng nhân viên siêu thịđược vui chơi, nghỉ ngơi và thát chặt thêm tình đồn kết nội bộ.
- Đề ra những chỉ tiêu thi đua phù hợp nhằm khuyến khích phong trào thi đua làm việc trong tồn siêu thị sơi động hơn, hiệu quả hơn.
- Sử dụng lao động hợp lý, cĩ chính sách nhân sự thỏa đáng sẽ giúp siêu thị cĩ điều kiện khai thác triệt để nguồn nội lực, thúc đẩy kinh doanh phát triển.
Cĩ thể nĩi với nguồn nhân lực dồi dào, kỹ năng làm việc cao, năng lực tốt, đồn kết thống nhất thì khơng chỉ tăng doanh thu, nâng cao lợi nhuận cuả siêu thị cịn cĩ thể đạt được những thành tựu cao hơn nữa trong tương lai.
3.3.3 Marketing
* Chương trình Khách hàng thân thiết với khẩu hiệu “ Hãy là khách hàng thân thiết
để trở thành thành viên Co.opMart” -Quyền lợi của thành viên:
+ Được tặng sổ tay ưu đãi.Cẩm nang mua sắm.
+ Nhân dịp sinh nhật được tặng thiệp chúc mừng, Coupon giảm giá 10% (sau VAT) cĩ giá trị mua hàng một lần. Số tiền mua hàng do thành viên quyết định nhưng khơng vượt quá 1.000.000đồng/coupon/hĩa đơn.
- Thưởng bằng phiếu quà tặng trên doanh số mua hàng trong năm kể từ khi là thành viên Co.opMart: phần doanh số thưởng này bao gồm phần doanh số trước khi đạt thành viên Co.opMart.
+ Dưới 6.000.000đ : 2%
+ Từ 6.000.000đ – 10.000.000đ : 2,5%
+ Trên 10.000.000đ : 3%, đồng thời được cộng nhận là thành viên VIP.
- Thành viên VIP được tặng thêm 1 phiếu quà tặng 50.000đ nhân ngày sinh nhật. * Khách hàng và dịch vụ khách hàng
Dịch vụ khách hàng và chăm sĩc khách hàng là một trong những thế mạnh của hệ
thống Co.opMart. Hiện nay với nhiều dịch vụ đang triển khai tại hệ thống luơn nhận được quan tâm và hài lịng của khách hàng.Các dịch vụ khách hàng đang thực tại hệ thống siêu thị Co.opMart:
- Gĩi quà miễn phí.
- Giao hàng miễn phí tận nhà với hĩa đơn mua hàng từ 200.000 đồng, trong khu vực nội thành.
- Bán phiếu quà tặng. - Bán hàng qua điện thoại.
- Báo và tạp chí.
- Thanh tốn thẻ tín dụng Master Card, Visa Card, ACB Card… máy rút tiền ATM của VCB, BIDV, Incombank.
- Tiếp nhận thơng tin khách hàng - Xuất hĩa đơn VAT
- Dịch vụ gĩi quà miễn phí với nhiều mẫu mã đa dạng phong phú, bắt mắt (chỉ tính tiền giỏ quà, nơ nếu khách hàng yêu cầu gĩi quà bằng giỏ).
- Bên cạnh các hoạt động dịch vụ thường xuyên, vào mỗi dịp Noel hệ thống Co.opMart cịn thực hiện giao quà Noel theo yêu cầu của khách hàng. Vào dịp này, cĩ khoảng 200 ơng già Noel tặng quà cho các cháu theo các mẫu quà khách hàng
đã đăng ký.
- Phát hành Cẩm nang mua sắm hàng tháng cung cấp thơng tin hàng hĩa, các chương trình khuyến mãi của các nhà cung cấp đang thực hiện tại Hệ thống Co.opMart.
* Marketing hướng về khách hàng.
- Trong điều kiện kinh doanh theo cơ chế thị trường, khách hàng là yếu tốđặc biệt quan trọng. Quan niệm hướng về khách hàng là hết sức đúng đắn trong tình hình cạnh tranh khốc liệt hiện nay.
- Muốn kinh doanh cĩ hiệu quả cao, Co.opMart phải tìm phương thức hiệu quả nhất
để thu hút nhiều khách hàng hơn nữa.
- Quảng cáo cĩ ảnh hưởng rất tốt siêu thị cĩ nhiều người biết đến. hệ thống Co.opMart
- Quan tâm và giữ chân khách hàng quen thuộc bằng chính sách ưu đãi và uy tín thương hiệu. Thường xuyên thăm dị khách hàng thơng qua việc gưỉđến cho khách hàng tờ chương cẩm nang mua sắm, sẵn sàng tiếp nhận, giải đáp và giải quyết những khiếu nại hay những yêu cầu hợp lý của khách hàng. Theo dõi để kịp thời phát hiện và sửa chữa sai sĩt trong giao, vận chuyển hàng đến tay khách hàng. Bên cạnh đĩ, khơng thể bỏ qua chất lượng sản phẩm vì đây là yếu tố quyết định uy tín của Co.opMart.
- Áp dụng phương thức kinh doanh tạo thuận lợi cho khách hàng như: giao hàng
3.4 KIẾN NGHỊ:
- Một số kiến nghị với Nhà nước nhằm giúp cho hoạt động kinh doanh của cơng ty
được thuận lợi hơn:
- Tích cực cải cách và tinh giản các thủ tục hành chính, đổi mới lề lối, tác phong làm việc, nâng cao trình độ quản lý và phục vụ của các ban ngành cĩ tác động đến hoạt động kinh doanh.
-Các Bộ, Sở ngành tổ chức cung cấp thơng tin thị trường định kì cho các ngành thương mại Việt Nam.
- Nhà nước cần giảm thuế nhập khẩu để giảm chi phí đầu vào.
- Thực hiện chếđộ phân phối lợi nhuận hồn thiện trên cơ sở vừa đảm bảo quy định của Bộ Tài Chính vừa giải quyết được mối quan hệ giữa người lao động, Co.opMart và Nhà Nước. Tiến hành phân phối thỏa đáng, gắn thu nhập của người lao động với hiệu quả kinh doanh của siêu thị.
KẾT LUẬN
- Trong nền kinh tế thị trường, doanh nghiệp nào cũng phải làm ăn cĩ hiệu quả, đĩ là cách duy nhất để tồn tại và phát triển. Việt Nam đang trong tiến trình hội nhập với các nước trên thế giới, do đĩ, mỗi doanh nghiệp đều phải thực hiện tốt chức năng hoạt động kinh doanh của mình để gĩp phần đẩy mạnh tiến trình này.
- Để biết được doanh nghiệp trong hay ngồi quốc doanh hoạt động cĩ hiệu quả hay khơng thì ta phải đánh giá hoạt động kinh tế của doanh nghiệp đĩ.Thơng qua việc
đánh giá sẽ giúp ta thấy được những gì mà doanh nghiệp đã làm được, những gì cịn tồn tại, để cĩ những kiến nghị, những biện pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp cũng như khắc phục những điểm yếu khĩ khăn.
-Thời đại ngày nay thương mại ngày càng thể hiện vai trị của mình trên thị trường, thương mại ngày một phát triển với nhiều loại hình khác nhau, sự cạnh tranh cũng diễn ra quyết liệt, gay gắt, vì vậy các doanh nghiệp thương mại muốn tồn tại và thành cơng thì cần phải cĩ bước đi đúng và vững chắc trên thương trường.Co.opMart với những thành quả đạt được hơn 5 năm , sựđộng viên tạo đều kiện của lãnh Đạo Thành ủy UBND Thành Phố Hồ Chí Minh, sự hợp tác chặt chẽ
của các đối tác, sự ủng hộ nhiệt tình của khách hàng trong và ngồi nước Trong quá trình kinh doanh, quản lý hàng hĩa được tổ chức chặt chẽ, cung cấp thơng tin
đầy đủ kịp thời để đưa ra quyết định nhanh chống phù hợp.Cĩ được thành tựu như
vậy là sự nổ lực của cán bộ nhân viên CoopMart khơng ngừng học tập sáng tạo trong cơng việc. Kinh tế nước nhà đang trên con đường phát triển và từng bước hội nhập kinh tế thế giới, với những khĩ khăn thử thách trước mắt, nhưng với những thành tựu đã đạt được tin rằng CoopMart vững bước trên con đường phát triển, khẳng định vai trị chủđạo của kinh tế nhà nước, gĩp phần vào sự phát triển kinh tế
Việt Nam
- Qua quá trình phân tích tình hình hoạt động kinh doanh Co.opMart Bình Tân qua các năm, nhìn chung tình hình của Co.opMart cĩ hiệu quả, tạo cơng ăn việc làm và nâng cao đời sống cho người lao động Co.opMart đang từng bước đi lên. Tuy nhiên bên cạnh đĩ, Co.opMart vẫn cịn một số tồn tại và hạn chế cần khắc phục, đĩ là việc sử dụng vốn vay sao cho cĩ hiệu quả, thanh tốn nhanh các khoản nợ khi đến
hạn phải trả, tránh việc chiếm dụng vốn quá nhiều.
Trên đây chỉ là những ý kiến cĩ tính chất khái quát lý thuyết và cá nhân dựa trên việc phân tích số liệu quá khứ nhằm gĩp phần cải thiện tình hình tài chính của Co.opMart nên vẫn cịn nhiều thiếu sĩt và đồng thời thị trường luơn cĩ những biến
động nên để dự đốn được nĩ là điều khơng dễ dàng. Vì vậy, Co.opMart cĩ thể
nghiên cứu và dựa vào tình hình thực tế của thị trường để ra quyết định chính xác, nĩi chung tất cả đều nhằm mục đích nâng cao lợi nhuận cho Co.opMart, để làm
được điều này cần phải cĩ thời gian và địi hỏi sự nỗ lực rất lớn trong tập thể, trong
đĩ nhân tố quan trọng nhất quyết định sự thành cơng chính là đội ngũ ban lãnh đạo. Trước thềm đất nước đang chuẩn bị từng bước hội nhập vào nền kinh tế thế giới, với danh hiệu mà Saigon Co.op đạt được: ”bốn năm liền (2004- 2007) được nhận giải thưởng vàng nhà bán lẻ hàng đầu Việt Nam và Top 500 nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á do Tạp chí Châu Á – Thái Bình Dương bình chọn”, chắc chắn rằng Co.opMart Bình Tân sẽ ngày càng phát triển và vững bước khẳng định vai trị cuả
mình hơn trên thương trường, gĩp phần làm tăng trưởng kinh tế của ngành thương mại nĩi riêng và nền kinh tế của cả nước nĩi chung.
PHỤ LỤC ĐÍNH KÈM
Chênh lệch
CHỈ TIÊU MÃ SỐ
Năm 2005 Năm 2006 Năm 2007
2006-2005 % 2007-2006 %
Doanh thu bán hàng và cung cấp
dịch vụ 1 253,103,928,248 296,839,956,007 365,796,856,724 43,736,027,759 17.28 68,956,900,717 23.23
Các khoản giảm trừ
(03=04+05+06+07) 3 242,975,619 836,547,020 963,806,849 593,571,401 244.29 127,259,829 15.21
+ Chiết khấu thương mại 4 46,223,057 18,100 53,600
+ Giảm giá hàng bán 5 73114239 6879126
+ Hàng bán bị trả lại 6 123,638,323 836,528,920 956,874,123
1. Doanh thu thuần về bán hàng và
cung cấp dịch vụ 10 252,860,952,629 296,003,408,987 364,833,049,875 43,142,456,358 17.06 68,829,640,888 23.25
2. Giá vốn hàng bán 11 216,985,639,149 252,355,821,807 308,679,654,986 35,370,182,658 16.30 56,323,833,179 22.32
3. Lợi tức gộp về bán hàng và cung
cấp dịch vụ(20=10-11) 20 35,875,313,480 43,647,587,180 56,153,394,889 7,772,273,700 21.66 12,505,807,709 28.65
4. Doanh thu hoạt động tài chính 21 7,007,776,432 10,712,338,339 12,987,678,958 3,704,561,907 52.86 2,074,574,418 19.37
5 Chi phí bán hàng 24 17,763,038,538 19,382,247,128 21,456,821,546 1,619,208,590 2,829 2,074,574,418 10.70
6. Chi phí quản lý doanh nghiệp 25 57,238,374 93,657,505 116,456,425 36,419,131 63.63 22,798,920 24.34
7. Lợi nhuận thuần từ hoạt động
kinh doanh (30=20+(21-22)-(24+25) 30 25,062,813,000 34,884,020,886 47,567,795,876 9,821,207,886 39.19 12,683,774,990 36.36
8. Thu nhập khác 31 569,490,746 226,644,806 897,642,321 -342,845,940 (151.27) 670,997,515 296.06
9. Chi phí khác 32 621,213 76,085,897 98,656,941 75,464,684 12,148 22,571,044 29.67
10. Lợi nhuận khác (40=31-32) 40 568,869,533 150,558,909 798,985,380 -418,310,624 (73.53) 648,426,471 430.68
11. Tổng lợi nhuận trước thuế
(50=30+40) 50 25,631,682,533 35,034,579,795 48,366,781,256 9,402,897,262 36.68 13,332,201,461 38.05
12. Thuế thu nhập doanh nghiệp 51 7176871109 9809682343 13542698752 2632811233 36.68 3733016409 38.05
DTthuần : Doanh thu thuần
DTBH&ccdv : Doanh thu từ hoạt động bán hàng và cung cấp dịch vụ
CKGT : Các khoản giảm trừ
CKTM : Chiết khấu thương mại
GGHB : Giảm giá hàng bán
HB bị trả lại : Hàng bán bị trả lại
Thuế TTĐB : thuế tiêu thụđặc biệt
GVHB : Giá vốn hàng bán
CPBH : Chi phí bán hàng
CPQLDN :Chi phí quản lý doanh nghiệp
LG : Lãi gộp
TLNtrướcthuế : Tổng lợi nhuận trước thuế
LNthBH&ccdv : Lợi nhuận thuần từ hoạt động bán hàng và cung cấp dịch vụ
LNtc :Lợi nhuận từ hoạt động tài chính
DTt :Thu nhập từ hoạt động tài chính
CPtc : Chi phí cho hoạt động tài chính
HTX : Hợp tác xã XNK : Xuất nhập khẩu TPCN : Thực phẩm cơng nghệ HP : Hố phẩm TS : Tươi Sống MM : May Mặc ĐD : Đồ dùng NCC : Nhà cung cấp
ROS : Doanh lợi tiêu thụ (Return on sale)
ROA : Doanh lợi tài sản (Return on asset)
1. GVC Nguyễn Thị Mỵ, TS Phan Đức Dũng, Phân tích hoạt động kinh doanh,
NXB Thống Kê, 2008
2. Ts Nguyễn Văn Thuận, Quản Trị Tài Chính, NXB Thống Kê, 2005. 3. Các Báo cáo Kết quả kinh doanh, Bảng cân đối Tài chính của Siêu thị
Co.opMart Bình Tân.