- Hệ thống Co.opMart - Nơi mua sắm đáng tin cậy - Bạn của mọi nhà - Hàng hĩa phong phú và chất lượng
- Giá cả phải chăng - Phục vụ ân cần
- Luơn đem lại các giá trị tăng thêm cho khách hàng
- Co.opMart luơn ưu tiên chọn những sản phẩm của nhà sản xuất cĩ chứng chỉ ISO- 9000 hoặc một hệ thống quản lý chất lượng tương đương, tối thiểu là nhà sản xuất cĩ hàng Việt Nam chất lượng cao do người tiêu dùng bình chọn.
- Co.opMart là mái nhà thân yêu của tồn thể cán bộ nhân viên. Mọi hoạt động của Co.opMart luơn hướng đến cộng đồng xã hội.
Giữ vững năng lực, vị trí đã nhiều năm xây dựng và phát triển thương hiệu và ngày càng tiếp tục nâng cao tín niệm khách hàng cũng như các đối tác.
- Xây dựng quy trình quản lý và cách thức kinh doanh tuân theo các quy chuẩn ISO 9001: 2000 nhằm phát huy thế mạnh hơn nữa của Co.opMart trong thời kì mới của
đất nước, khi Việt Nam gia nhập các tổ chức thương mại trên thế giới.
3.2 Thuận lợi, khĩ khăn,cơ hội và thách thức đối với Co.opMart Bình Tân 3.2.1 Thuận lợi.
- Co.opMart đã đạt được những thành tựu quan trọng. Đội ngũ nhân viên được đào nâng cao trình độ năng lực kinh nghiệm đủ đáp ứng được nhu cầu thực tế, thương hiệu Co.opMart thực sự gần gũi và tin cậy của người tiêu dùng, sản phẩm của Co.opMart đảm bảo uy tín chất lượng, là nơi mua bán tin cậy của các nhà cung cấp trong và ngồi nước. Lợi nhuận Co.opMart khơng ngừng tăng lên qua các năm, thu nhập của cán bộ nhân viên ngày càng cao.
- Vị trí kinh doanh thuận lợi, hàng hố phong phú, dịch vụ khách hàng được nâng cao.
-Thay đổi lại quầy kệ, tăng thêm quầy tính tiền, định vị lại quầy hàng đã tạo được bộ mặt mới cho siêu thị
-Thu hút được nhiều khách hàng là cơng ty, mức tiêu thụ hàng ổn định.
- Thu nhập của dân cư tăng, mức mua sắm của người dân ngày càng nâng cao. Cán bộ quản lý mới, trẻ, nhiệt tình cĩ nhiều cải tiến cho đơn vị, đội ngũ nhân viên thạo việc.
- Siêu thịđã tạo được uy tín về chất lượng, giá cảổn định trong khu vực dân cư. - Duy trì thường xuyên các chương trình chăm sĩc khách hàng, số lượng khách hàng tham gia chương trình thành viên tăng đều.
- Đơn vịđạt tiêu chuẩn về vệ sinh an tồn thực phẩm của Sở y tế - Đội ngũ nhân viên được đào tạo đầy đủ và kịp thời về chuyên mơn
- Đời sống vật chất được nâng cao, nhu cầu cũng tăng theo, do đĩ chính sách bán hàng kinh doanh cũng cần được đổi mới cho phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng. - Xã hội ngày một đổi mới, tư duy làm việc cũng cần được đổi mới, cán bộ nhân
viên cần phải cập nhật kiến thức thơng tin và nâng cao kiến thức cho phù hợp với thời đại.
3.2.2 Khĩ khăn
- Co-opMart Bình Tân trực thuộc Saigonco.op nên mọi hoạt động đều phải triển khai thực hiện dưới sự giám sát và quản lý theo chương trình mục tiêu đã đề ra tại Liên hiệp. Do đĩ đã làm hạn chế việc phát huy tính sáng tạo trong việc chủ động thực hiện cơng việc
- Khách hàng mua số lượng lớn thường đến Metro vì nơi đây bán theo giá sỉ, đồng thời lại cĩ nhiều chương trình ưu đãi cho đối tượng khách mua số lượng nhiều. - Các NCC lớn thường đưa hàng vào Metro nhiều hơn vì Metro thanh tốn hố
đơn nhanh hơn hệ thống Co.opMart.
- Gía xăng, điện tăng, làm giá cả hàng hố tăng lên, ảnh hưởng đến sức mua của khách hàng làm giảm đi doanh thu và lợi nhuận của siêu thi .
- Doanh thu của ngành hàng thực phẩm tươi sống như mặt hàng thịt, trứng gia cầm biến động mạnh do xuất hiện các yếu tố dịch bệnh làm người tiêu dùng hoang mang. Các cơ quan chức năng phải mất một thời gian mới tìm ra được biện pháp kiểm sốt dịch, nên khi dich vừa xuất hiện nhà nước đã áp dụng ngay biện pháp hành chính là cấm kinh doanh những mặt hàng này. Vì thế doanh thu ngành hàng thực phẩm tươi sống bị giảm sút mạnh. Như trong tháng phát động chương trình vệ
sinh an tồn thực phẩm, một số mặt hàng nước chấm, mắm tơm phải tạm ngưng kinh doanh.
- Một số mặt hàng may mặc, hàng đồ dùng như hàng đồ chơi bị nhiễm chì ảnh hưởng đến doanh số ngành hàng
3.2.3 Cơ hội
- Khách hàng tăng do cung cách phục của nhân viên đối với khách hàng nhiệt tình, ân cần, giá cả phải chăng, nhu cầu mua sắm văn minh lịch sự ngày càng được nâng cao.
- Tự do thương mại dễ dàng mở rộng thị trường trong
- Hệ thống Co.opMart được nhà nước hổ trợ vay vốn, các điạđiểm kinh doanh thuận tiện.
- Với hơn 800 nhà cung cấp và vận chuyển hàng hố muốn vào siêu thị phải đạt tiêu chuẩn ISO 9000 hay tối thiểu là hàng Việt Nam chất lượng cao. Siêu thị luơn (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
đưa ra những tiêu chuẩn khắc khe đối với hàng hố được đưa vào kinh doanh trong hệ thống đặc biệt là mặt hàng thực phẩm.việc xây dựng và duy trì mối quan hệ với nhà cung cấp trên tinh thần hợp tác đơi bên cùng cĩ lợi, là điều rất cần thiết cho hệ
thống bán phân phối bán lẻ và giúp cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp luơn thuận lợi. Hàng hố đưa vào kinh doanh phải đảm bảo các điều kiện, tiêu chuẩn và giải quyết nhanh các vấn đề khi phát sinh, giảm thiểu chi phí vận chuyển
và lưu kho. Việc lựa chọn nhà cung cấp để đưa vào kinh doanh cũng rất cần thiết khi lập kế hoạch, phải đảm bảo đáp ứng nhanh, đầy đủ, kip thời những nhu cầu đặt ra tao điều kiện cho quá trình kinh doanh đạt hiệu quả cao.
3.2.4 Thách thức
- Các doanh nghiệp hoạt động trong nền kinh tế thị trường phải đương đầu với sự
cạnh tranh của các đối thủ trong và ngồi nước. Sự canh tranh ngày càng gay gắt làm cho giá cả ngày một biến động do đĩ phải cĩ sự dựđốn và cách giải quyết các tình huống cĩ thể xảy ra.
- Sự cĩ mặt của Việt Nam vào danh sách các nước thành viên của WTO đã gây sự
chú ý cho khơng ít các nhà đầu tư nước ngồi, các tập đồn kinh tế lớn, những nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á. Sự cạnh tranh sẽ quyết liệt hơn cho hệ thống bán lẻ nếu những tập đồn này cĩ mặt tai Việt Nam. Do đĩ phải xác định những điểm mạnh, yếu của các đối thủ để tìm ra những biện pháp để hồn thiện chính mình, đúng vững trên thị trường và vượt qua các đối thủ.
- Ngồi ra, tốc độ phát triển nền kinh tế cũng là nơi tiềm ẩn các đối thủ, điều này thách thức cho các doanh nghiệp khi phải xác định các tiềm năng này nhiều hay ít và qui mơ lớn hay nhỏ.
3.3 CÁC GIẢI PHÁP.
3.3.1 Giải pháp kinh doanh:
- Khách hàng chủ yếu của siêu thị là những người cĩ thu nhập ổn định và cĩ nhu cầu về chất lượng của sản phẩm dịch vụ mà họđược hưởng khi đến siêu thị. Cĩ thể
nĩi hiện nay Co.opMart Bình Tân là một trong những siêu thị cĩ hoạt động kinh doanh đạt hiệu quả và đem đến cho khách hàng chất lượng dịch vụ tốt.
- Thỏa thuận với nhà cung cấp để giảm chi phí mua hàng, đây là vấn đề cấp bách vì Co.opMart mua hàng với số lượng lớn cho hệ thống siêu thị.
- Trong quá trình mua bán với số lượng lớn nên giảm bớt các chi phí của việc vận chuyển, chi phí chiết khấu bán hàng.
- Năng suất lao động cần được quan tâm và quản lý chặt chẽ hơn, hiệu quả hơn bằng những chính sách về tiền lương, thưởng, chếđộ xã hội,…
thành. Cĩ thể sắp xếp lại bộ máy quản lý, nâng cao năng suất của người quản lý. - Giảm chi phí là cơng việc gián tiếp để tăng lợi nhuận vì thế việc phấn đấu để hạ
thấp chi phí hoạt động là điều rất khĩ khăn. Để làm được nhiệm vụ này trước hết Co.opMart cần phải tiết kiệm tối đa những chi phí.
- Thực hiện được các khoản trên thì với việc tăng doanh thu như các năm vừa qua Co.opMart sẽ thu được một khoản lợi nhuận đáng kể..
3.3.2 Đào tạo bồi dưỡng cho đội ngũ nhân viên
- Tăng năng suất lao động của cán bộ cơng nhân viên của thơng qua các cơng cụ
như tiền lương, tiền thưởng và các chếđộ khuyến khích khác.
- Bố trí và sử dụng nguồn nhân lực phù hợp chuyên mơn, ngành nghề của từng người.
-Cĩ chếđộ và chính sách đào tạo, phát triển nhân viên các cấp phù hợp với nhu cầu và chi phí.
- Xây dựng một tập thể đồn kết nhất trí từ lãnh đạo Đảng, Ban Giám Đốc đến các
đồn thể cán bộ cơng nhân viên cĩ quyết tâm cao, phấn đấu hồn thành kế hoạch đề
ra.
- Nâng cao hiệu quả hoạt động của bộ máy quản lý, xây dựng mối quan hệ tốt giữa người quản lý và người lao động
- Chất lượng lao động ngày càng được nâng cao, thường xuyên tổ chức thực hiện cơng tác đào tạo và đào tạo lại cho tất cả Cán bộ cơng nhân viên về chuyên mơn, nghiệp vụ, tay nghề, trình độ quản lý, lý luận chính trị…đặc biệt là những cán bộ
trẻ nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển của Co.opMart trước mắt và kế thừa. Lựa chọn đúng người, bố trí đúng chỗ, sẽđảm bảo quá trình kinh doanh được tiến hành thuận lợi, đáp ứng được nhu cầu sử dụng lao động một cách cĩ hiệu quả nhất. - Mặt khác điều kiện lao động phải luơn được chú trọng, đảm bảo an tồn lao động, mơi trường lao động phải thơng thống, thoải mái tạo hiệu quả tâm lý khi làm việc. - Thực hiện chính sách khen thưởng – kỷ luật hợp lý, tổ chức những chương trình sinh hoạt đồn thể nhân những ngày lễ, những dịp kỉ niệm để cán bộ cơng nhân viên siêu thịđược vui chơi, nghỉ ngơi và thát chặt thêm tình đồn kết nội bộ. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- Đề ra những chỉ tiêu thi đua phù hợp nhằm khuyến khích phong trào thi đua làm việc trong tồn siêu thị sơi động hơn, hiệu quả hơn.
- Sử dụng lao động hợp lý, cĩ chính sách nhân sự thỏa đáng sẽ giúp siêu thị cĩ điều kiện khai thác triệt để nguồn nội lực, thúc đẩy kinh doanh phát triển.
Cĩ thể nĩi với nguồn nhân lực dồi dào, kỹ năng làm việc cao, năng lực tốt, đồn kết thống nhất thì khơng chỉ tăng doanh thu, nâng cao lợi nhuận cuả siêu thị cịn cĩ thể đạt được những thành tựu cao hơn nữa trong tương lai.
3.3.3 Marketing
* Chương trình Khách hàng thân thiết với khẩu hiệu “ Hãy là khách hàng thân thiết
để trở thành thành viên Co.opMart” -Quyền lợi của thành viên:
+ Được tặng sổ tay ưu đãi.Cẩm nang mua sắm.
+ Nhân dịp sinh nhật được tặng thiệp chúc mừng, Coupon giảm giá 10% (sau VAT) cĩ giá trị mua hàng một lần. Số tiền mua hàng do thành viên quyết định nhưng khơng vượt quá 1.000.000đồng/coupon/hĩa đơn.
- Thưởng bằng phiếu quà tặng trên doanh số mua hàng trong năm kể từ khi là thành viên Co.opMart: phần doanh số thưởng này bao gồm phần doanh số trước khi đạt thành viên Co.opMart.
+ Dưới 6.000.000đ : 2%
+ Từ 6.000.000đ – 10.000.000đ : 2,5%
+ Trên 10.000.000đ : 3%, đồng thời được cộng nhận là thành viên VIP.
- Thành viên VIP được tặng thêm 1 phiếu quà tặng 50.000đ nhân ngày sinh nhật. * Khách hàng và dịch vụ khách hàng
Dịch vụ khách hàng và chăm sĩc khách hàng là một trong những thế mạnh của hệ
thống Co.opMart. Hiện nay với nhiều dịch vụ đang triển khai tại hệ thống luơn nhận được quan tâm và hài lịng của khách hàng.Các dịch vụ khách hàng đang thực tại hệ thống siêu thị Co.opMart:
- Gĩi quà miễn phí.
- Giao hàng miễn phí tận nhà với hĩa đơn mua hàng từ 200.000 đồng, trong khu vực nội thành.
- Bán phiếu quà tặng. - Bán hàng qua điện thoại.
- Báo và tạp chí.
- Thanh tốn thẻ tín dụng Master Card, Visa Card, ACB Card… máy rút tiền ATM của VCB, BIDV, Incombank.
- Tiếp nhận thơng tin khách hàng - Xuất hĩa đơn VAT
- Dịch vụ gĩi quà miễn phí với nhiều mẫu mã đa dạng phong phú, bắt mắt (chỉ tính tiền giỏ quà, nơ nếu khách hàng yêu cầu gĩi quà bằng giỏ).
- Bên cạnh các hoạt động dịch vụ thường xuyên, vào mỗi dịp Noel hệ thống Co.opMart cịn thực hiện giao quà Noel theo yêu cầu của khách hàng. Vào dịp này, cĩ khoảng 200 ơng già Noel tặng quà cho các cháu theo các mẫu quà khách hàng
đã đăng ký.
- Phát hành Cẩm nang mua sắm hàng tháng cung cấp thơng tin hàng hĩa, các chương trình khuyến mãi của các nhà cung cấp đang thực hiện tại Hệ thống Co.opMart.
* Marketing hướng về khách hàng.
- Trong điều kiện kinh doanh theo cơ chế thị trường, khách hàng là yếu tốđặc biệt quan trọng. Quan niệm hướng về khách hàng là hết sức đúng đắn trong tình hình cạnh tranh khốc liệt hiện nay.
- Muốn kinh doanh cĩ hiệu quả cao, Co.opMart phải tìm phương thức hiệu quả nhất
để thu hút nhiều khách hàng hơn nữa.
- Quảng cáo cĩ ảnh hưởng rất tốt siêu thị cĩ nhiều người biết đến. hệ thống Co.opMart (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- Quan tâm và giữ chân khách hàng quen thuộc bằng chính sách ưu đãi và uy tín thương hiệu. Thường xuyên thăm dị khách hàng thơng qua việc gưỉđến cho khách hàng tờ chương cẩm nang mua sắm, sẵn sàng tiếp nhận, giải đáp và giải quyết những khiếu nại hay những yêu cầu hợp lý của khách hàng. Theo dõi để kịp thời phát hiện và sửa chữa sai sĩt trong giao, vận chuyển hàng đến tay khách hàng. Bên cạnh đĩ, khơng thể bỏ qua chất lượng sản phẩm vì đây là yếu tố quyết định uy tín của Co.opMart.
- Áp dụng phương thức kinh doanh tạo thuận lợi cho khách hàng như: giao hàng
3.4 KIẾN NGHỊ:
- Một số kiến nghị với Nhà nước nhằm giúp cho hoạt động kinh doanh của cơng ty
được thuận lợi hơn:
- Tích cực cải cách và tinh giản các thủ tục hành chính, đổi mới lề lối, tác phong làm việc, nâng cao trình độ quản lý và phục vụ của các ban ngành cĩ tác động đến hoạt động kinh doanh.
-Các Bộ, Sở ngành tổ chức cung cấp thơng tin thị trường định kì cho các ngành thương mại Việt Nam.
- Nhà nước cần giảm thuế nhập khẩu để giảm chi phí đầu vào.
- Thực hiện chếđộ phân phối lợi nhuận hồn thiện trên cơ sở vừa đảm bảo quy định của Bộ Tài Chính vừa giải quyết được mối quan hệ giữa người lao động, Co.opMart và Nhà Nước. Tiến hành phân phối thỏa đáng, gắn thu nhập của người lao động với hiệu quả kinh doanh của siêu thị.
KẾT LUẬN
- Trong nền kinh tế thị trường, doanh nghiệp nào cũng phải làm ăn cĩ hiệu quả, đĩ là cách duy nhất để tồn tại và phát triển. Việt Nam đang trong tiến trình hội nhập với các nước trên thế giới, do đĩ, mỗi doanh nghiệp đều phải thực hiện tốt chức năng hoạt động kinh doanh của mình để gĩp phần đẩy mạnh tiến trình này.
- Để biết được doanh nghiệp trong hay ngồi quốc doanh hoạt động cĩ hiệu quả hay khơng thì ta phải đánh giá hoạt động kinh tế của doanh nghiệp đĩ.Thơng qua việc