Ngân hàng cần có những văn bản chỉ đạo cụ thể đối với các chi nhánh của mình về kế hoạch phát triển và định hướng cho vay nói chung và cho vay tiêu dùng nói riêng trong từng giai đoạn và thời kỳ cụ thể. Khi ngân hàng Nhà nước ban hành các văn bản pháp luật có liên quan, ngân hàng cần nhanh chóng đưa ra các hướng dẫn cụ thế để dẫn dắt cho các chi nhánh hoạt động đúng hướng.
Chú trọng đào tạo và đầu tư cho chất lượng nguồn nhân lực để nâng cao chất lượng phục vụ trong hoạt động tín dụng, trong đó có cho vay tiêu dùng. Thường xuyên mở các lớp bồi dưỡng nghiệp vụ ngắn hạn cũng như dài hạn về công tác tín dụng, thẩm định,… để nâng cao trình độ chuyên môn cho cán bộ nhân viên.
Thường xuyên theo dõi diễn biến lãi suất trên thị trường để có sự điều chính hợp lý trong từng phân khúc cho vay. Đối với điều kiện khác nhau của các chi nhánh khác nhau cũng cần áp dụng một khung lãi suất linh hoạt riêng, nhưng vẫn phải đảm bảo cơ sở lãi suất do hệ thống đặt ra. Đối với từng khoản vay và từng đối tượng cũng có thể linh hoạt trong việc điều chỉnh mức lãi suất này.
Cần tăng cường công tác thanh tra, kiểm tra đối với các khoản tín dụng đã cấp, kịp thời phát hiện các vấn đề xấu có thể phát sinh, gây tác động xấu đến chất lượng các khoản vay và có biện pháp điều chính hợp lý. Trên cơ sở những rủi ro có thể có, thực hiện trích lập dự phòng đầy đủ, đảm bảo an toàn hoạt động.
Thường xuyên tổ chức các buổi nói chuyện, trao đổi giữa các chi nhánh trong hệ thống để học hỏi kinh nghiệm, mở rộng hợp tác trong hoạt động cho vay tiêu dùng nói riêng và cho vay nói chung.
KẾT LUẬN
Đối với một ngân hàng thương mại hoạt động với tư cách một ngân hàng bán lẻ, chất lượng các khoản cho vay tiêu dùng sẽ có ảnh hưởng quan trọng đến chất lượng công tác tín dụng và hiệu quả kinh doanh nói chung của ngân hàng thương mại cổ phần Đông Nam Á. Thực tế những gì đạt được trong hoạt động tín dụng tiêu dùng tại SGD đã giúp chúng ta thấy được tiềm năng phát triển mạnh mẽ của hoạt động ngân hàng bán lẻ tại Việt Nam. Là một lĩnh vực khá mới mẻ, mặc dù trong quá trình phát triển còn gặp những vướng mắc và hạn chế nhất định nhưng cho vay tiêu dùng đã thể hiện vai trò như một bước đệm quan trọng cho mục tiêu trở thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu và hiện đại nhất của Ngân hàng SeABank
Với mục tiêu từng bước mở rộng và nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng, SGD đã cùng cả hệ thống thực thi những biện pháp cần thiết trong những năm qua, song việc xây dựng và hoàn thiện các giải pháp còn gặp phải những hạn chế và khó khăn nhất định. Với những kiến thức có được của mình, đề tài về nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng của em đã tập trung trình bày và phân tích các vấn đề sau:
Các vấn đề cơ bản về hoạt động cho vay tiêu dùng tại các ngân hàng thương mại, quan điểm về chất lượng cho vay tiêu dùng, các chỉ tiêu đánh giá và các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng cho vay tiêu dùng của các ngân hàng thương mại
Giới thiệu tổng quan về Ngân hàng Đông Nam Á và SGD ngân hàng Đông Nam Á, trình bày kết quả hoạt động kinh doanh chung của SGD ngân hàng SeABank, đi sâu vào phân tích thực trạng chất lượng cho vay tiêu dùng tại SGD trong giai đoạn 2009 – 2011. Những kết quả mà SGD đã đạt được, hạn chế còn tồn tại và nguyên nhân của những hạn chế đó.
Trên cơ sở những yếu kém đã chỉ ra về chất lượng cho vay tiêu dùng của SGD, đưa ra các giải pháp nhằm cải thiện và nâng cao chất lượng hoạt động này, đề xuất một số kiến nghị với Chính phủ, các Bộ, ngành liên quan; với ngân hàng Nhà nước và với ngân hàng SeABank
Em hy vọng những giải pháp và kiến nghị đã đưa ra sẽ giúp ích cho việc nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng tại SGD
Do trình độ cũng như thời gian nghiên cứu có hạn, phần trình bày có em chắc chắn sẽ không tránh khỏi những thiếu sót. Vì vậy, em rất mong nhận được những đóng góp và chỉ dẫn của các thầy cô, các cán bộ ngân hàng giúp em hoàn thiện đề tài này.
Một lần nữa em xin cảm ơn các thầy cô trong khoa Ngân hàng – Tài chính trường Học viện Ngân hàng đã tận tình hướng dẫn và giúp đỡ em trong quá trình nghiên cứu để em có thể hoàn thành đề tài này.