4. Kt qu nghiên c ut mô hình chính sách khách hƠng
4.3Phơn tích hi quy tuy n tính
K t qu phân tích EFA có 07 y u t tác đ ng đ n quy t đ nh g i ti n c a khách hàng, 07 y u t này đ c đ a vào phân tích h i quy ti p theo đ xác đ nh
m c đ tác đ ng c a t ng y u QUYETDINH
THUONGHIEU, LOIICH, PHUCVU, SANPHAM, GIAODICH, ANTOAN, GIOITHIEU.
Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .858a .736 .726 .400
a. Predictors: (Constant), GIOITHIEU, SANPHAM, ANTOAN, THUONGHIEU, PHUCVU, GIAODICH, LOIICH B ng 2.15: Tóm t c mô hình h i quy Coefficientsa Y u t Unstandardized Coefficients Standardiz ed Coefficient s t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Toleran ce VIF 1 (Constant) -.534 .225 -2.370 .019 THUONGHIEU .212 .048 .187 4.382 .000 .819 1.220 LOIICH .252 .037 .351 6.736 .000 .548 1.823 PHUCVU .086 .035 .116 2.430 .016 .659 1.518 SANPHAM .156 .031 .215 4.999 .000 .803 1.245 GIAODICH .181 .052 .166 3.467 .001 .651 1.536 ANTOAN .145 .044 .142 3.305 .001 .810 1.235 GIOITHIEU .161 .042 .165 3.873 .000 .823 1.214 a. Dependent Variable: QUYETDINH
QUYETDINH= - 0.534+ 0.212*THUONGHIEU + 0.252*LOIICH + 0.086 *PHUCVU + 0.156 *SANPHAM + 0.181 *GIAODICH + 0.145 *ANTOAN + 0.161 *GIOITHIEU
5
THUONGHIEU, LOIICH, PHUCVU, SANPHAM, GIAODICH, ANTOAN, GIOITHIEU
đ nh s d ng th c akhách hƠng t i Vietcombank.
72,6 a
QUYETDINH THUONGHIEU, LOIICH, PHUCVU, SANPHAM, GIAODICH, ANTOAN, GIOITHIEU
THUONGHIEU, LOIICH, PHUCVU, SANPHAM, GIAODICH, ANTOAN, GIOITHIEU
QUYETDINH
*Ki m đ nh đ phù h p c a mô hình:
Gi thi t H0: 1= 2 = 3 = 4 = 0 H1: T nt i ít nh t 1 ≠ 0
ki m đnh gi thi t H0, ta dùng đ i l ng F. N u xác su t F nh thì gi thi t H0 b bác b . Giá tr F đ c l y t b ng phân tích ph ng sai ANOVA.
B ng 2.16: phơn tích ph ng sai ANOVA ANOVAb
Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 78.756 7 11.251 70.492 .000a
Residual 28.250 177 .160 Total 107.007 184
a. Predictors: (Constant), GIOITHIEU, SANPHAM, ANTOAN, THUONGHIEU, PHUCVU, GIAODICH, LOIICH
b. Dependent Variable: QUYETDINH
Ngu n: k t qu mô hình t SPSS
K t qu ki m đ nh th ng kê F = 70,492 v i giá tr sig = 0.000). =>Bác b gi thi t H0.
Nh v y mô hình h i quy tuy n tính xơy d ng đ c phù h p v i t p d li u, các bi n đ c l p trong mô hình có quan h v i bi n ph thu c => mô hình có th s d ng đ c.
a khách
hàng t LOIICH (|Beta|= 0.252 THUONGHIEU
(|Beta|= 0.212), th 3 là GIAODICH (|Beta|= 0.181), th 4 là GIOITHIEU (|Beta|= 0.161), th 5 là SANPHAM (|Beta|= 0.156), th 6 là ANTOAN (|Beta|= 0.145) và sau cùng là PHUCVU(|Beta|= 0.086).
THUONGHIEU, LOIICH, PHUCVU, SANPHAM, GIAODICH, ANTOAN, GIOITHIEU