Ngay nh ng ngƠy đ u b t đ u nghiên c u cho t i cho ra m t k t qu nghiên c u nh trên, b n thơn tác gi c ng nh các v n đ c n lƠm rõ đƣ g p m t s h n ch sau:
Th nh t, nghiên c u ch đ c th c hi n đ i v i các khách hƠng đƣ vƠ đang s d ng th tín d ng c a Vietcombank trong th i gian 01 n m tr l iđây. Có nh ng khách hƠng đƣ không còn s d ng th n a nên không đáp ng đ c toƠn b khách hƠng dùng th tín d ng Vietcombank.
3.2 H ng nghiên c u ti p theo
s cao h n. Tuy các nghiên c u nƠy s t n nhi u th i gian vƠ chi phí nh ng k t qu nghiên c u có đ c s có Ủ ngh a t t h n.
Nghiên c u nên đ c l p l i v i các khách hƠng c đƣ t ng s d ng th c a Vietcombank vƠ gi đƣ chuy n sang ngơn hƠng khác đ hi u đ c lỦ do khách hƠng thay đ i nh v y.
Nghiên c u ti p theo nên ch n m u theo ch n m u theo xác su t nh v y s khái quát hóa vƠ đ t hi u qu th ng kê nhi u h n.
K T LU N CH NG 3
Ch ng 3 đƣ trình bƠy l i m t l n n a k t lu n c a k t qu nghiên c u , ti p đó đ a ra nh ng đóng góp c a nghiên c u và quan tr ng nh t là g i ý nh ng gi i pháp thi t th c nh m nâng cao các y u t nh h ng đ n quy t đnh s d ng th tín d ng c a khách hàng t i Vietcombank. Cu i cùng tác gi c ng nêu lên nh ng h n ch c a bài nghiên c u c ng nh nh ng đ nh h ng cho nh ng nghiên c u ti p
K T LU N
Phù h p v i m c tiêu ban đƣ đ t ra, bƠi nghiên c u đƣ xác đ nh các y u t nh h ng đ n quy t đ nh s d ng th tín d ng c a khách hƠng t i Vietcombank đ phát tri n th tín d ng theo h ng m r ng th tr ng s d ng th . Ti p theo đó dùng các ph ng pháp nghiên c u đ đo l ng m c đ nh h ng c a t ng y u t tác đ ng đ đ xu t các gi i pháp nh m giúp Vietcombankbank đáp ng t t h n nhu c u khách hƠng trên c s đó giúp duy trì vƠ m r ng th ph n th tín d ng cho Ngân hàng.
Trong ti n trình đ t n c h i nh p vào n n kinh t th gi i, kinh t đ t n c phát tri n, đ i s ng c a ng i dân đ c c i thi n, thu nh p t ng cao, nhu c u t ng cao vƠ đ c bi t lƠ s c nh tranh m nh m gi a các NHTM, ngơn hƠng qu c doanh, ngơn hƠng n c ngoƠi trong vi c chi m l nh th ph n ho t đ ng c a mình thì vi c nghiên c u vƠ đ a ra các gi i pháp nh m gi chơn khách hƠng c vƠ thu hút khách hƠng m i trong t ng lai t i h th ng ngơn hƠng nói chung và Vietcombank nói riêng c n đ c th c hi n th ng xuyên, liên t c trong nh ng giai đo n khác nhau đ có nh ng gi i pháp thích ng nh t.
M c dù b n thơn đƣ r t c g ng nh ng ch c ch n lu n v n không tránh kh i nh ng thi u sót, r t mong nh n đ c nh ng Ủ ki n đóng góp b sung c a quỦ th y cô cùng các đ ng nghi p.
TÀI LI U THAM KH O
1. HoƠng Tr ng & Chu Nguy n M ng Ng c (2008), Phơn Tích D Li u Nghiên C u v i SPSS, NXB H ng c.
2. Nguy n Minh Ki u(2009), Nghi p v ngơn hƠng th ng m i, NXB Th ng Kê TP.HCM.
3. Nguy n ình Th (2011),Ph ng phápnghiên c u khoa h c trong kinh doanh ậ Thi t k vƠ th c hi n. NXB Lao ng Xƣ H i.
4. Nguy n ình Th , Nguy n Th Mai Trang (2009), Nghiên c u khoa h c trong qu n tr kinh doanh. NXB Th ng Kê.
5. Ph m Th Tơm ậ Ph m Ng c Thúy (2009), Y u t nh h ng đ n xu h ng l a ch n ngơn hƠng c a khách hƠng cá nhơn t i TP. Ơ L t, tƠi nghiên c u khoa h c, Tr ng H Ơ L t.
6. Tr n Huy HoƠng (2011), Giáo trình Qu n tr ngơn hƠng th ng m i, NXB Lao ng Xƣ H i. 7. http://tailieu.vn/xem-tai-lieu/bao-cao-phan-tich-nganh-ngan-hang.27522.html 8. http://tailieu.vn/xem-tai-lieu/cac-nhan-to-anh-huong-den-kha-nang-huy-dong- von- cua-ngan-hang-thuong-mai.489071.html 9.http://www.chinhphu.vn/portal/page/portal/chinhphu/hethongvanban?class_id=1& mode=detail&document_id=96074 10. http://www.vietcombank.com.vn/vn/baocaothuongnien.aspx
PH L C
Ph l c 1: DƠn bƠi th o lu n tay đôi
XinchàoAnh/Ch ,
Tôi lƠ Ph m Th Thanh V ng, h c viên cao h c ngƠnh Ngơn hƠng, tr ng i h c Kinh t TP.HCM. Hi n nay tôi đang th c hi n lu n v n t t nghi p v i đ tƠi ắPhát tri n th tín d ng t i NHTM Ngo i Th ng Vi t Nam đ a bƠn TPHCM. Tr c tiên, tôi xin chân thành c m n anh/ch đƣ dành th i gian đ tham gia th o lu n v v n đ này. Và c ng xin anh/ch l u ý là không có quan đi m nào là đúng hay sai, t t c các quan đi m c a anh ch đ u giúp ích cho nghiên c u c a tôi.
Anh/Ch đánh giá m c đ quan tr ngc a 7 y u t sau nh th nào khi s d ng th tín d ng Vietcombank? Y u t nào quan tr ng nh t? Y u t nào kém quan tr ng nh t? ( ánh s th t t 1 đ n7 v i ý ngh at quan tr ngnh t đ n kém quan tr ng nh t). 1. Th ng hi u 2. L i ích 3. Phong cách ph c v 4. S n ph m đa d ng 5. Giao d ch d dƠng 6. C m giác an toƠn 7. Gi i thi u
ÁNH GIÁ THANG O
Bên d i lƠ nh ng phát bi u th hi n t i sao anh ch quy t đ nh l a ch n VIETCOMBANK đ s d ng th tín d ng ,vì th xin anh/ch vui lòng cho bi t:
(1) Anh/Ch có hi u cơu phát bi u không? N u không, vì sao? (2) Theo Anh/Ch cơu nƠy mu n nói lên đi u gì? T i sao? (3) Anh/Ch mu n thay đ i, b sung gì? Vì sao?
1.Nh n bi t th ng hi u
1.L ch s hình thƠnh lơu đ i c a Vietcombank.
2.Tên g i, logo, hình nh c a Vietcombank d nh n bi t.
2.L i ích tƠi chính (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
1.Lƣi su t th tín d ng th p.
2.Các lo i phí d ch v (phí thanh toán, phí th ng niên, phí rút ti n, phí ch m tr ..) t ng đ i th p
3.Phong cách ph c v
1 Phong cách lƠm vi c chuyên nghi p, n ng đ ng, trình đ chuyên môn gi i. 2 Nhơn viên Vietcombank t v n thông tin đ y đ cho khách hƠng
4.S n ph m đa d ng
1.Các s n ph m th tín d ng c a Vietcombank luôn đa d ng, mang đ n nhi u l a ch n, đáp ng nhu c u cho khách hàng.
5.Giao d ch thu n ti n
1. Nhơn viên VCB nhi t tình gi i đáp khách hƠng khi g i đi n tho i. 2. Nhơn viên trao đ i thơn thi n v i khách hƠng ngoƠi gi lƠm vi c.
6.C m giác an toƠn
1. c s gi i thi u c a ng i thơn trong gia đình
2. c s gi i thi u t chính nhơn viên c a Vietcombank. THÔNG TIN CÁ NHÂN
Anh/Ch vui lòng cho bi t m t s thông tin v cá nhơn: H vƠ tên:
Ngh nghi p: Tu i:
S đi n tho i liên l c: Email:
Xin chân thành c m n Anh/Ch đƣ dƠnh th i gian quỦ báu đ tham gia cu c th o lu n nƠy,chúc Anh/Ch d i dƠo s c kh e, h nh phúc vƠ thƠnh công!
Ph l c 2: B ng cơu h i
Xin chƠo Anh/Ch !
Tôi lƠ Ph m Th Thanh V ng, h c viên cao h c ngƠnh Ngơn hƠng, tr ng i h c Kinh t TP.HCM. Hi n nay tôi đang th c hi n lu n v n t t nghi p v i đ tƠi ắPhát tri n th tín d ng t i NHTM Ngo i Th ng Vi t Nam đ a bƠn TPHCM”. Mong Anh/Ch dƠnh chút th i gian đ tr l i b ng cơu h i nƠy. S h p tác c a quỦ Anh/ch lƠ m t ph n không th thi u trong quá trình th c hi n đ tƠi c ng nh lƠ c s đ t o đi u ki n cho Vietcombank có th đáp ng ngƠy m t t t h n nhu c u s d ng th tín d ng c a khách hƠng.
Tôi chân thƠnh c m n QuỦ Anh/ch đƣ dƠnh chút ít th i gian quỦ báu c a mình đ tr l i các cơu h i bên d i. Tôi xin cam đoan m i thông tin mƠ QuỦ Anh/ch cung c p s đ c gi kín.
Anh/ch vui lòng tr l i b ng cách đánh d u (X) vƠo ô t ng ng v i l a ch n c a mình.
I/Trong th i gian 1 n m tr l i đơy Anh/Ch có t ng hay đang s d ng th tín d ng c a Vietcombank hay không?
Có Không
N u Có Anh/ch vui lòng tr l i ti p nh ng phát bi u bên d i, n u Không thì chơn thƠnh c m n Anh/Ch đƣ cung c p thông tin.
II/ Phát bi u "Tôi s d ng th tín d ng Vietcombank vì:"
Anh/Ch vui lòng cho bi t m c đ đ ng Ủ v các Ủ ki n d i đơy trong vi c ch n s d ng th tín d ng t i Vietcombank. i v i m i phát bi u , Anh/Ch hƣy đánh d u (X) vƠo m t trong các con s theo thang đi m t 1 đ n 5 (quy c m c đ đ ng Ủ t ng d n), s cƠng l n m c đ đ ng Ủ cƠng cao.
1-HoƠn toƠn không đ ng Ủ 2- Không đ ng Ủ
3- Bình th ng 4- ng Ủ
S
TT Tôi s d ng th tín d ng c a Vietcombank vì: M c đ đ ng Ủ 1 L ch s hình thƠnh lơu đ i c a Vietcombank.
2 Vietcombank lƠ NHTM nhƠ n c. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
3 Tên g i, logo, hình nh c a Vietcombank d nh n bi t. 4 Vietcombank có nhi u ho t đ ng h ng v c ng đ ng. 5 Lƣi su t th tín d ng th p.
6 Các lo i phí d ch v (phí thanh toán, phí th ng niên, phí rút ti n, phí ch m tr ..) t ng đ i th p.
7 H n m c th tín d ng phù h p v i nhu c u c a tôi
8 Các ch ng trình khuy n mƣi đi kèm v i th phong phú, r t h p d n
9 Nhân viên Vietcombank luôn ph c v khách hƠng v i thái đ nhi t tình, ni m n , quơn tơm đ n khách hƠng.
1 0
Phong cách lƠm vi c chuyên nghi p, n ng đ ng, trình đ chuyên môn gi i.
1 1
Nhân viên Vietcombank t v n thông tin đ y đ cho khách hàng 1 2 Vietcombank th ng xuyên đ a ra s n ph m th tín d ng m i. 1 3
Các s n ph m th tín d ng c a Vietcombank luôn đa d ng, mang đ n nhi u l a ch n, đáp ng nhu c u cho khách hƠng. 1
1 5
Nhơn viên VCB nhi t tình gi i đáp khách hƠng khi g i đi n tho i.
1
6 Ngơn hƠng ph n h i mail m t cách nhanh chóng
1 7
Nhơn viên trao đ i thơn thi n v i khách hƠng ngoƠi gi lƠm vi c
1 8
Thông tin th tín d ng c a Vietcombank đ c b o m t r t t t.
1 9
Các đi m giao d ch đ c b o v nghiêm ng t, an ninh nh có đ i b o v , công an luôn th ng tr c.
2
0 B n th y an tơm khi s d ng d ch v t i Vietcombank. 2
1 c s gi i thi u c a ng i thơn trong gia đình. 2
2 c s gi i thi u c a b n bè, đ ng nghi p. 2
3 c s gi i thi u t chính nhơn viên c a Vietcombank . 2
4
R t nhi u ng i thơn c a tôi đang giao d ch t i Vietcombank.
2 5
Tôi bi t đ n Vietcombank qua T r i qu ng cáo, đ c báo chí, qu ng cáo trên tiviầ
2 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
6 Vietcombank lƠ l a ch n s m t c a tôi. 2
7
Tôi s ti p t c s d ng th tín d ng c a Vietcombank trong th i gian t i.
III/ Anh/Ch vui lòng cho bi t m t s thông tin v b n thơn 1. Xin cho bi t gi i tính c a Anh/ch ?
Nam N
2. Anh/ch thu c nhóm tu i nƠo d i đơy?
T 18 đ n 25 tu i T 25 đ n d i 35 T 35 đ n d i 55 T 55 tr lên 3. Ngh nghi p c a Anh/ch ?
Sinh viên Cán b công nhơn, viên ch c T doanh C p qu n lỦ, giám đ c
Khác
4. Thu nh p hƠng tháng (bao g m l ng, th ng, ph c p, cho thuê nhƠầ)? (tri u đ ng)
D i 10 tri u T 10 ậd i 20 tri u T 20 ậ50 tri u Trên 50 tri u 5. Trình đ h c v n?
Trung c p tr xu ng Cao đ ng i h c Sau đ i h c
Xin chơn thƠnh c m n v s giúp đ c a Anh/ch .
Kính chúc Anh/Ch vƠ gia đình s c kh e, h nh phúc vƠ thƠnh công! 2
8
Tôi s n sƠng gi i thi u b n bè vƠ ng i thơn s d ng th tín d ng c a Vietcombank.