5. Thi tk nghiên cu
5.1ph ng phápnghiên cu
b sung ph n phát tri n th tín d ng t i NHTM thông qua vi c đáp ng các nhu c u c a khách hƠng đang s d ng th tín d ng, tác gi ti n hƠnh nghiên c u đ nh l ng các y u t nh h ng đ n quy t đ nh s d ng th tín d ng c a khách hƠng đang s d ng th , đ đ a ra đ c nh ng gi i pháp h u ích m r ng th ph n th tín d ng t i NH.
Tác gi tham kh o Ủ ki n các nhơn viên m ng th tín d ng c a Vietcombank vƠ nh n đ c b ng kh o sát ch t l ng d ch v th tín d ng t i Vietcombank g m 10 y u t :
Lƣi su t
H n m c tín d ng
Phí phát hƠnh vƠ phí th ng niên
Các m c phí khác(phí ch m tr , phí ng ti n m tầ.)
T ng th ng(ch ng trình khuy n mƣi) vƠ các u đƣi đi kèm D ch v khách hƠng
B o m t
Th ng hi u c a th (visa, master, amexầ)
Ph ng th c liên h v i ngơn hƠng(t i qu y, đi n tho i, internet). D a vƠo 10 y u t nƠy vƠ tham kh o các bƠi nghiên c u tr c v các y u t tác đ ng đ n vi c s d ng th tín d ng, tác gi gom thƠnh 7 y u t đ c l p tác đ ng đ n l a ch n th tín d ng c a khách hƠng t i khu v c TPHCM. 1) Th ng hi u 2) L i ích 3) Phong cách ph c v 4) S n ph m đa d ng 5) Ph ng th c liên h 6) C m giác an toƠn 7) Qu ng cáo
Thông qua nghiên c u s b , k t qu cho th y có 25 bi n quan sát đ đo l ng 07 y u t nh h ng đ n quy t đ nh s d ng th tín d ng c a Vietcombank, trong đó có 15 bi n quan sát m i đ c khám phá . ng th i xơy d ng thêm 3 bi n quan sát đo l ng bi n k t qu :ắQuy t đ nh s d ng”. T ng h p có 28 bi n quan sát đ c th hi n chi ti t trong Ph l c 2
Nghiên c u chính th c
Nghiên c u chính th c đ c th c hi n b ng ph ng pháp nghiên c u đ nh l ng. M u đ c thu th p thông qua l y m u tr c ti p b ng b ng câu h i (xem Ph l c 1 v b ng câu h i). Sau khi đ c thu th p đ s l ng m u yêu c u, d li u đ c x lý b ng ph n m m SPSS 20.0 nh m kh ng đ nhr ng y u t tác gi đ a ra lƠ đ m b o v đ tin c y, xác đnh đ c nhu c u, mong mu n c a khách hƠng khi s d ng th tín d ng Vietcombank.