Ph ng phápnghiên cu

Một phần của tài liệu Luận văn thạc sĩ 2015 phát triển thẻ tín dụng tại ngân hàng TMCP ngoại thương thương việt nam khu vực TPHCM (Trang 27 - 28)

5. Thi tk nghiên cu

5.1 ph ng phápnghiên cu

b sung ph n phát tri n th tín d ng t i NHTM thông qua vi c đáp ng các nhu c u c a khách hƠng đang s d ng th tín d ng, tác gi ti n hƠnh nghiên c u đ nh l ng các y u t nh h ng đ n quy t đ nh s d ng th tín d ng c a khách hƠng đang s d ng th , đ đ a ra đ c nh ng gi i pháp h u ích m r ng th ph n th tín d ng t i NH.

Tác gi tham kh o Ủ ki n các nhơn viên m ng th tín d ng c a Vietcombank vƠ nh n đ c b ng kh o sát ch t l ng d ch v th tín d ng t i Vietcombank g m 10 y u t :

Lƣi su t

H n m c tín d ng

Phí phát hƠnh vƠ phí th ng niên

Các m c phí khác(phí ch m tr , phí ng ti n m tầ.)

T ng th ng(ch ng trình khuy n mƣi) vƠ các u đƣi đi kèm D ch v khách hƠng

B o m t

Th ng hi u c a th (visa, master, amexầ)

Ph ng th c liên h v i ngơn hƠng(t i qu y, đi n tho i, internet). D a vƠo 10 y u t nƠy vƠ tham kh o các bƠi nghiên c u tr c v các y u t tác đ ng đ n vi c s d ng th tín d ng, tác gi gom thƠnh 7 y u t đ c l p tác đ ng đ n l a ch n th tín d ng c a khách hƠng t i khu v c TPHCM. 1) Th ng hi u 2) L i ích 3) Phong cách ph c v 4) S n ph m đa d ng 5) Ph ng th c liên h 6) C m giác an toƠn 7) Qu ng cáo

Thông qua nghiên c u s b , k t qu cho th y có 25 bi n quan sát đ đo l ng 07 y u t nh h ng đ n quy t đ nh s d ng th tín d ng c a Vietcombank, trong đó có 15 bi n quan sát m i đ c khám phá . ng th i xơy d ng thêm 3 bi n quan sát đo l ng bi n k t qu :ắQuy t đ nh s d ng”. T ng h p có 28 bi n quan sát đ c th hi n chi ti t trong Ph l c 2

Nghiên c u chính th c

Nghiên c u chính th c đ c th c hi n b ng ph ng pháp nghiên c u đ nh l ng. M u đ c thu th p thông qua l y m u tr c ti p b ng b ng câu h i (xem Ph l c 1 v b ng câu h i). Sau khi đ c thu th p đ s l ng m u yêu c u, d li u đ c x lý b ng ph n m m SPSS 20.0 nh m kh ng đ nhr ng y u t tác gi đ a ra lƠ đ m b o v đ tin c y, xác đnh đ c nhu c u, mong mu n c a khách hƠng khi s d ng th tín d ng Vietcombank.

Một phần của tài liệu Luận văn thạc sĩ 2015 phát triển thẻ tín dụng tại ngân hàng TMCP ngoại thương thương việt nam khu vực TPHCM (Trang 27 - 28)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(98 trang)