II. Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác tuyển dụng và đào tạo nhân sự tại công ty cổ phần du lịch Kim Liên.
1. Giải pháp hoàn thiện công tác tuyển dụng tại công ty cổ phần Du Lịch Kim Liên
sự tại công ty cổ phần du lịch Kim Liên.
1. Giải pháp hoàn thiện công tác tuyển dụng tại công ty cổ phần Du Lịch Kim Liên Kim Liên
Để có thể thực hiện thành công công tác tuyển dụng và đào tạo nhân sự tại công ty cổ phần Du Lịch Kim Liên trong những năm tới. Một mặt khách sạn cần phải kiện toàn lại bộ máy tổ chức quản lí từ cấp quản trị cấp cao là Ban lãnh đạo công ty, các phòng chức năng, trưởng các bộ phận nghiệp vụ tới cấp thừa hành là nhân viên. Nâng cao hiệu quả hoạt động quản lí nguồn nhân lực, cần phân công trách nhiệm rõ ràng tới từng bộ phận, cá nhân tạo một lề thói làm việc khoa học hiện đại nhằm tăng khả năng chuyên môn hóa của các bộ phận, các phòng ban nhưng vẫn giữ được mối liên hệ mật thiết trong việc phục vụ khách hàng. Bên cạnh đó thì công ty cổ phần du lịch Kim Liên cũng cần phải thực hiện các giải pháp sau để nâng cao hiệu quả của công tác tuyển dụng và đào tạo nhân sự:
1.1 Hoàn thiện quy trình tuyển dụng
Trong những năm qua công tác tuyển dụng nhân sự vẫn được diễn ra đều đặn tại công ty cổ phần Du Lịch Kim Liên song nhìn chung chất lượng tuyển dụng không cao. Nguyên nhân một phần do quy trình tuyển dụng chưa hợp lí, một số bước quan trọng của quá trình tuyển dụng thường gộp lại hoặc bỏ qua, làm ảnh hưởng đến chất lượng tuyển dụng. Để đáp ứng nhu cầu thực tế của khách sạn và nhằm mục tiêu nâng cao chất lượng
đội ngũ nhân sự trong thời gian tới công ty cổ phần Du Lịch Kim Liên cần phải hoàn thiện quy trình tuyển dụng nhân sự.
Hoàn thiện quy trình tuyển dụng là việc làm cho quy trình trở nên khoa học và hợp lí hơn, đó là sự bổ sung hoặc thay thế một số công đoạn của quá trình tuyển dụng cho phù hợp với tình hình kinh doanh hiện tại của khách sạn. Hiện nay quy trình tuyển dụng nhân sự tại công ty cổ phần Du Lịch Kim Liên thiếu hẳn một bước đó là bước kiểm tra sức khoẻ, hoặc có chăng thì cũng chỉ là kiểm tra sơ qua chứ không làm một cách đúng quy trình. Khâu kiểm tra sức khỏe là một khâu khá quan trọng bởi ứng viên muốn được tuyển chọn vào làm việc tại doanh nghiệp thì họ phải đảm bảo các yêu cầu về sức khoẻ, nhất là trong ngành kinh doanh khách sạn nhân viên phải tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, hoạt động giao tiếp diễn ra hàng ngày không cho phép nhân viên có tinh thần uể oải hay mắc bất cứ một loại bệnh nào.
Quy trình tuyển dụng có chặt chẽ và khoa học thì chất lượng tuyển dụng nhân sự sẽ được nâng cao vì vậy có thể nói việc hoàn thiện quy trình tuyển dụng là một trong những nội dung quan trọng góp phần vào sự thành công của công tác tuyển dụng nhân sự. Theo như ta biết thì quy trình tuyển dụng gồm 5 bước như ở chương I đã trình bày đó là: chuẩn bị và thông báo tuyển dụng, thu nhận hồ sơ và sơ tuyển, phỏng vấn trắc nghiệm và kiểm tra tay nghề, kiểm tra sức khoẻ, ra quyết định tuyển dụng. Nếu hoàn thiện được tốt khâu thông báo tuyển dụng thì nó sẽ thu hút được nhiều ứng cử viên đến với khách sạn hơn. Cụ thể thì công ty nên làm: Soạn thảo một thông báo tuyển dụng trong đó ghi rõ số lượng người cần tuyển, chức vụ cần tuyển, các yêu cầu của các ứng cử viên, yêu cầu về bộ hồ sơ, hạn nộp hồ sơ từ bao giờ đến bao giờ, thời gian phỏng vấn. Công ty nên gửi thông báo đến các trung tâm việc làm, các trường đào tạo chuyên nghành khách sạn du lịch như: Đại học Kinh Tế Quốc Dân, Đại học Thương Mại, Viện đại học Mở, Cao đẳng du lịch…phải gửi trực tiếp đến trưởng các khoa để thông báo trực tiếp cho sinh viên biết. Bên cạnh đó thì thông báo cũng phải được đăng lên báo lao động để mọi người đều có thể biết và với sự phát triển của công nghệ thông tin như hiện nay thì công ty nên đăng thông báo lên mạng Internet. Trong công ty thì cần thông báo với mọi nhân viên trong công ty, cần dán thông báo trước phòng tổ chức Hành chính hay những phòng ban khác.
Với việc hoàn thiện hơn trong các bước của quy trình tuyển dụng nhân sự thì quy trình trên sẽ mang lại nhiều lợi ích trong công tác tuyển dụng nhân sự nói chung và trong công tác tuyển dụng nhân sự nói riêng tại công ty cổ phần Du Lịch Kim Liên. Chất lượng tuyển dụng nâng cao, các ứng cử viên sẽ được lựa chọn phù hợp hơn với từng công việc,
vị trí cần tuyển dụng. Công tác tuyển dụng nhân sự có tính chuyên nghiệp hơn đồng thời trình độ của người tuyển dụng cũng sẽ được nâng lên. Nếu công việc diễn ra tốt theo như quy trình thì nó giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí còn nếu quy trình không khoa học mà dài ròng thì dẫn đến sự lãng phí cho doanh nghiệp về thời gian và tiền bạc.
1.2 Hoàn thiện công tác thành lập hội đồng tuyển dụng nhân sự
Để hoàn thiện quy trình tuyển dụng trên một vấn đề đặt ra cũng không kém phần quan trọng đó là đội ngũ những người tuyển dụng. Những người được chọn lựa vào hội đồng tuyển dụng phải là những người có uy tín lâu năm trong nghề, nắm bắt tốt nhu cầu của doanh nghiệp và nhu cầu của ứng viên. Tránh tình trạng thiên vị cho con em cán bộ trong công ty mà việc này phải được làm công khai và khách quan. Giám đốc phải là chủ tịch hội đồng tuyển dụng, người sẽ ra quyết định tuyển dụng cuối cùng. Sau mỗi kỳ tuyển dụng công ty cần đúc kết kinh nghiệm nhằm tránh những sai lầm đã mắc và phát huy tốt những mặt khoa học, hợp lí trong những lần tuyển dụng sau này.
Trong những năm qua công tác tuyển dụng nhân sự thường chỉ do phòng tổ chức hành chính phụ trách, một khối lượng công việc rất lớn chỉ dồn cho một bộ phận này cộng với cách làm không theo một quy trình cụ thể đã làm giảm đi không nhỏ chất lượng của công tác tuyển dụng nhân sự và gián tiếp làm giảm hiệu quả quản trị nguồn nhân lực nói chung của khách sạn. Thêm vào đó việc tuyển dụng ở đây diễn ra đơn giản, chưa có hội đồng tuyển dụng nên công việc liên quan đến tuyển dụng đều do phòng tổ chức hành chính đảm nhiệm sau đó đệ trình quyết định lên ban giám đốc ký. Với cách làm như vậy sẽ không được sự trợ giúp một cách có hệ thống của các bộ phận khác hoặc nếu được sự giúp đỡ thì cũng khó theo sát được tình hình thực tế. Chính vì lẽ đó công ty cổ phần Du Lịch Kim Liên cần có một hội đồng tuyển dụng nhân sự riêng mỗi khi mùa tuyển dụng tới. Hội đồng tuyển dụng nhân sự sẽ giúp cho quá trình tuyển dụng diễn ra một cách bài bản và có kế hoạch hơn, nhờ đó công tác tuyển dụng được sự tham mưu, trợ giúp của các bộ phận khác.
Hội đồng tuyển dụng cần phải đảm bảo các yêu cầu sau:
- Chủ tịch hội đồng tuyển dụng phải là cấp quản trị cao nhất ở đây là giám đốc khách sạn và phải tham gia vào các khâu quan trọng của quá trình tuyển dụng như khâu phỏng vấn ứng cử viên và khâu ra quyết định tuyển dụng. Các nhà tuyển dụng phải được phân công nhiệm vụ rõ ràng, công việc phải làm và phải có sự thống nhất với nhau trong việc ra quyết định.
- Tuỳ quy mô kinh doanh của mỗi doanh nghiệp mà số lượng thành phần tuyển dụng nhiều hay ít. Đối với khách sạn Kim Liên đạt chuẩn 3 sao thì số lượng thành viên trong hội đồng tuyển dụng có thể có từ 5 người tới 7 người. Ngoài chủ tịch hội đồng tuyển dụng ra cần phải có các bộ phận phân nhiệm riêng từng công việc như phác thảo thông báo tuyển dụng, nhận và xử lý hồ sơ, phỏng vấn và kiểm tra tay nghề…
- Các thành viên của hội đồng tuyển dụng phải được lựa chọn cẩn thận trước khi là thành viên của hội đồng. Họ phải đảm bảo các yêu cầu có kinh nghiệm trong nghề tuyển dụng, có trình độ nghiệp vụ thông thạo, biết được lao động ở bộ phận nào thiếu hay thừa và đó là người nhạy cảm có óc quan sát tốt. Ngoài ra thì họ phải hết sức khách quan, nếu có con em đi tuyển dụng thì đặc biệt không được thiên vị để tránh ảnh hưởng đến ứng cử viên khác.
- Ngoài ra hội đồng tuyển dụng cần giữ mối liên hệ thường xuyên với các bộ phận, các phòng ban của khách sạn để kịp thời nắm bắt thông tin, có thể hỗ trợ nhau trong công tác tuyển dụng.
Khi có một hội đồng tuyển dụng như trên thì công tác tuyển dụng nhân sự tại công ty cổ phần Du Lịch Kim Liên sẽ thành công hơn, tạo điều kiện thuận lợi cho công tác quản trị nhân sự về sau. Bên cạnh đó thì các thành viên trong hội đồng tuyển dụng sẽ cảm thấy có trách nhiệm hơn với mỗi quyết định của mình trong việc lựa chọn những thí sinh xứng đáng nhất.
1.3 Hoàn thiện công tác ra quyết định tuyển dụng
Như đã đề cập ở những phần trước thì bước ra quyết định tuyển dụng đóng vai trò then chốt. Tất cả các bước trước đó cũng nhằm mục đích phục vụ cho bước ra quyết định tuyển dụng. Do vậy nếu nhà ra quyết định tuyển dụng mà không tỉnh táo thì dẫn đến những quyết định sai lầm trong lựa chọn ứng viên nhưng nếu có óc quan sát tinh tế thì sẽ phát hiện cho doanh nghiệp những tài năng, mà sau này tài năng đó sẽ giúp cho công ty lớn mạnh.
Tuy vậy thì công tác ra quyết định tuyển dụng của công ty cổ phần Du Lịch Kim Liên còn có một số sơ hở, đòi hỏi cần khắc phục. Trong khâu ra quyết định, thực tế là cho thử việc 3 tháng, nhưng trong ba tháng đó vì một lý do khách quan nào đó mà thí sinh bị gián đoạn quá trình thử việc thì khách sạn có cho thử việc tiếp tục không hay là từ chối luôn, nếu từ chối thì chi phí tuyển dụng có lãng phí không? Vì vậy mà khách sạn cần có quy định rõ ràng về vấn đề này để tránh tình trạng việc xảy ra rồi không có cách giải quyết hoặc giải quyết không thoả đáng. Tốt nhất là để cho thí sinh tiếp tục quá trình thử
việc của mình, nếu thí sinh cố tình làm gián đoạn, không có lí do chính đáng thì yêu cầu thí sinh bồi thường sự lãng phí đó cho công ty.
1.4 Hoàn thiện một số công tác khác
- Công tác tuyển dụng nhân sự của khách sạn Kim Liên còn chưa thật khách quan, phần lớn ưu tiên con em trong ngành, lao động chưa được đào tạo bài bản chuyên sâu, trong số cán bộ quản lý có trình độ đại học thì ít người tốt nghiệp đại học đúng chuyên nghành khách sạn du lịch và các trường liên quan. Vì vậy khách sạn cần phải có hình thức tuyển dụng công khai với đầy đủ những yêu cầu đối với những người dự tuyển để tất cả mọi người đều có thể tham gia.
- Ngoài ra ở khâu kiểm tra sức khoẻ hội đồng tuyển dụng nên mời các Bác sỹ đầu ngành ở các bệnh viện lớn trên địa bàn Hà Nội đến kiểm tra có như vậy mới phát hiện chính xác và kịp thời những ứng cử viên không đủ điều kiện phục vụ trực tiếp khách hàng.
- Trong hoạt động kinh doanh khách sạn du lịch, yêu cầu công việc là phải làm theo ca, nên cần nhiều nhân viên nam thay cho nhân viên nữ. Vì nhân viên nữ gặp rất nhiều khó khăn khi phải làm nhiều ca chiều và ca tối, họ không có điều kiện chăm sóc cho gia đình. Nhưng thực tế thì số lượng lao động nam không nhiều chỉ chiếm 39,13% trong tổng số lao động của khách sạn. Do vậy mà trong quá trình tuyển dụng ngoài việc trẻ hoá đội ngũ lao động cũng cần chú ý thêm vấn đề cơ cấu lao động theo giới tính, cần tuyển thêm nhân viên nam.
Để việc thi tuyển đạt chất lượng cao, thực sự tuyển dụng được những người có năng lực thì công việc tuyển chọn yêu cầu phải công bằng khách quan. Cụ thể thì phải đảm bảo một số vấn đề sau:
- Trước tiên công ty cần xác định được nhu cầu về lao động của công ty mình thông qua việc phân tích công việc mà tình hình hoạt động kinh doanh để từ đó biết được số lao động cần tuyển thêm là bao nhiêu, chất lượng, trình độ như thế nào. Sau khi đã xác định được nhu cầu cần tuyển dụng thì công ty thông báo tuyển dụng.
- Khách sạn cần thông báo rộng rãi trên các phương tiện thông tin đại chúng, gửi thông báo đến các tổ chức giáo dục, các văn phòng giới thiệu việc làm, hay nhân viên làm việc ở khách sạn…với đầy đủ các yêu cầu liên quan đến vị trí cần tuyển như: Bằng đại học, các chứng chỉ chuyên môn và ngoại ngữ..
- Sau khi nhận được đầy đủ hồ sơ dự tuyển thì công ty nên tiến hành sàng lọc hồ sơ, loại bỏ những hồ sơ sai quy định hoặc không đạt những yêu cầu do khách sạn đề ra. Sau đó thông báo cho những người đủ điều kiện đến thi tuyển.
- Khi tổ chức thi tuyển khách sạn nên mời những người có kiến thức về chuyên môn, ngoại ngữ và đồng thời phải là những người có kinh nghiệm phỏng vấn người thi tuyển. Các thí sinh dự thi đều phải thực hiện đầy đủ cả hai khâu là thi viết và thi vấn đáp.
- Thi viết: Mục đích của thi viết nhằm kiểm tra trình độ, kiến thức về văn hoá, lịch sử, xã hội, nghiệp vụ chuyên môn.
- Thi vấn đáp: Nhằm mục đích kiểm tra trình độ sử dụng ngoại ngữ, khả năng giao tiếp, kỹ năng ứng xử trước đám đông, tinh thần, đạo đức, tham vọng trong công việc…
- Sau khi tổ chức thi tuyển thì các nhà tuyển dụng tiến hành cho điểm từng thí sinh. Căn cứ vào điểm số để từ đó chọ ra những người có đầy đủ năng lực, trình độ chuyên môn nghiệp vụ, trình độ ngoại ngữ. Bên cạnh đó thì cũng phải chú ý đến hình dáng ngoại hình của thí sinh, nên chọn những ứng viên có ngoại hình khá (nam: cao 168cm, nữ: cao 158cm trở lên).
Ký kết hợp đồng lao động và thử việc trong 3 tháng. Thông qua thử việc thì nhân viên mới bộc lộ những khả năng và sở trường của mình.