for Oncology.
Giải pháp sử dụng công cụ quảng cáo như một công cụ chính trong phát triển truyền thông thương hiệu.
Mục tiêu công ty vẫn tập trung tới việc xây dựng hình ảnh thương hiệu trong tâm trí khách hàng hơn là việc chú trọng bán hàng, vì vậy quảng cáo vẫn là một công cụ hữu ích. Ngay từ khi sản phẩm ra mắt trên thị trường, công ty đã sử dụng công cụ quảng cáo nhưng vẫn còn hạn chế vì chỉ sử dụng dưới hai hình thức là quảng cáo trên các phương tiện truyền thông và quảng cáo điện tử, trong khi đó theo kết quả khảo sát đã được trình bày ở chương 2, khách hàng biết sản phẩm qua các công cụ quảng cáo chiếm tới 68,7%. Vì vậy, Five9 nên tập trung phát triển các kênh quảng cáo đa dạng hơn như quảng cáo ngoài trời với áp phích lớn. Điều này cho phép công ty khai thác tối đa các loại kích cỡ, hình dạng, màu sắc đa dạng cho thông điệp quảng cáo của mình để trở nên thú vị và
sáng tạo hơn trong mắt người nhận tin. Các quảng cáo này nên được đặt tại các vị trí xung quanh các cơ sở y tế lớn tại Hà Nội, như bệnh viện Ung bướu Hà Nội, Bệnh viện K trung ương… Những vị trí như vậy giúp công ty thu hút và tiếp cận trực tiếp tới những khách hàng mục tiêu, sẵn có sự quan tâm tới các bệnh liên quan, không chỉ là người bệnh mà còn là người nhà bệnh nhân – đối tượng thường xuyên ra vào bệnh viện hay cả những đối tượng hiếm khi vào bệnh viện như thăm người nhà, khám định kì hằng tháng…. Tại các trung tâm, cơ sở y tế hiện nay đều đầu tư màn hình lớn, tivi tại các sảnh chờ phục vụ người nhà bệnh nhân hay bệnh nhân chờ khám bệnh, Five9 có thể xây dựng các chương trình quảng cáo để trình chiếu trên các phương tiện này.
Những hình ảnh tồn tại trực quan và sinh động từ áp phích như vậy sẽ giúp cho cộng đồng này dễ dàng ghi nhớ thông tin và thông điệp hơn. Chưa kể sản phẩm với tên gọi tiếng Anh, để khách hàng ghi nhớ ngay trong lần đầu tiên tiếp cận là một thách thức rất lớn cho người làm quảng cáo cho sản phẩm này, vì vậy rất cần một sản phẩm thể hiện rất rõ tên sản phẩm, hoặc một tài liệu cố định để đối tượng khách hàng này tiếp cận. Thêm nữa, Five9 có 2 cơ sở làm việc đặt tại 2 tòa nhà lớn, một địa chỉ ở Trung Kính và một địa chỉ ở Duy Tân. Vì vậy, công ty hoàn toàn có thể tận dụng lợi thế hộ dân cư và cộng đồng dân văn phòng có sẵn tại hai tòa nhà là một nhóm đối tượng tiềm năng tương lai. Công ty có thể trưng banner, hình ảnh quảng cáo về sản phẩm IBM Watson for Oncology ngay trước tòa nhà của mỗi cơ sở làm việc, trong thang máy hoặc chạy clip quảng cáo sản phẩm trên tivi tại các phòng chờ tòa nhà. Cụ thể, trong thang máy của các tòa nhà văn phòng hay chung cư, thường có lắp đặt sẵn các màn hình led/tivi để trưng bày banner quảng cáo… Mỗi ngày công ty có thể tận dụng được hàng trăm lượt qua lại của mỗi lượt sử dụng thang máy hoặc các dịch vụ của tòa nhà.
Đối với công cụ facebook, dù đã thu hút được hàng ngàn lượt thích và theo dõi với trang fanpage, nhưng lượng tương tác trên mỗi bài đăng không cao, chỉ từ 4 – 20 lượt thích (không tích hợp chạy quảng cáo). Cộng đồng mạng có xu hướng yêu thích những bài viết có nội dung thú vị hoặc hình thức thể hiện nội dung thú vị. Bài đăng bằng video clip, radio, hình ảnh… thường có lượng tương tác cao hơn. Trên thực tế, fanpage IBM Watson for Oncology Vietnam đã chọn lọc được một số nội dung khá hấp dẫn cũng như có áp dụng nhiều hình thức thể hiện khác nhau nhưng vẫn còn hạn chế vì thế điều này cần được phát huy nhiều hơn. Để hướng tới đa dạng khách hàng hơn, tăng lượng tương tác trên từng bài đăng, nội dung cần được thể hiện trên đa dạng các hình thức hơn nữa, chú trọng vào việc tạo nội dung trên hình ảnh để tạo sự mới mẻ, không nhàm chán khi nội dung quá dài, xây dựng video clip với cả các thông tin hữu ích hay đưa tin về các hội thảo, chương trình của công ty.
Ngoài facebook và website thì hiện nay youtube cũng là một công cụ mạng xã hội đáng để đầu tư. Theo thống kê mới nhất của Google, gần 30% dân số Việt Nam sử dụng Smartphone để xem Youtube, nghĩa là hơn 30 triệu người. Điều này cho thấy youtube quả là một công cụ tiện tích thật sự để phát triển công cụ quảng cáo tiếp cận khách hàng. Ngày nay người ta không chỉ sử dụng youtube chỉ để giải trí đơn thuần mà còn để tìm kiếm thông tin bằng video. Có hai cách để công ty khai thác kênh mạng xã hội này. Thứ nhất, phát triển cho mình một tài khoản youtube riêng với sản phẩm IBM Watson for Oncology. Trên tài khoản này, công ty có thể đăng những clip ghi hình về các buổi hội thảo công ty tổ chức, chia sẻ các video về sản phẩm xuất hiện trên các chương trình truyền hình, các video công ty tự thiết kế để cung cấp các thông tin hữu ích đã được đăng tải trên facebook… Khi khách hàng có nhu cầu tìm hiểu về sản phẩm trên google, khi nhận được một loạt các kết quả tìm kiếm, khách hàng sẽ thường ưu tiên click vào những bài viết dưới dạng video clip vì đơn giản là hình thức thu hút hơn, nội dung thể hiện thú vị hơn. Cách thứ hai mà công ty có thể tận dụng youtube là chạy các chương trình, chiến dịch cho sản phẩm. Điều này là hoàn toàn khả thi, có thể đánh giá được qua số lượng 30 triệu người Việt dùng youtube theo số liệu trong khảo sát đã nêu trên.
Giải pháp đẩy mạnh các hoạt động quan hệ công chúng
Ngoài công cụ quảng cáo, công ty Five9 có sử dụng công cụ là quan hệ công chúng để phát triển truyền thông thương hiệu, tuy nhiên, hoạt động này còn thật sự hạn chế, rất ít các hội thảo miễn phí được tổ chức với tần suất không thường xuyên và được thực hiện tại rất ít các bệnh viện. Bệnh nhân thì luôn luôn tìm kiếm thông tin hoặc những giải pháp tối ưu cho căn bệnh và vấn đề của mình. Vì thế, thực hiện các hoạt động quan hệ công chúng tới những cộng đồng bệnh nhân này thực sự sẽ tạo được hiệu quả tốt, thứ nhất công ty sẽ đánh trúng vào nhu cầu khao khát thông tin của bệnh nhân, thứ hai sẽ tận dụng được tính truyền miệng trong cộng đồng này.
Nhằm thu hút hơn đối tượng là bệnh nhân ung thư và người nhà bệnh nhân tại bệnh viện, Five9 nên tổ chức nhiều hơn các buổi chia sẻ thông tin hữu ích về sản phẩm. Sau khi đã được biết đến và nhận được sự quan tâm, công ty có thể kết hợp với các cơ sở y tế đang triển khai ứng dụng này để tổ chức các chương trình hỗ trợ tư vấn trực tiếp miễn phí, giải đáp các thắc mắc và nhu cầu sử dụng sản phẩm. Những buổi hỗ trợ như vậy nên được ghi hình trực tiếp trên fanpage facebook, kênh youtube hoặc lưu lại dùng làm tài liệu.
Bên cạnh đó, kết hợp các buổi hội thảo, tư vấn nên phát hành thêm các tài liệu, ấn phẩm cầm tay miễn phí chứa các thông tin cơ bản nhất về sản phẩm để người tiện việc
giới thiệu cho bạn bè, người thân, đây chính là yếu tố giúp công ty tận dụng được tính truyền miệng, giảm chi phí cho các hoạt động quảng cáo.
Sử dụng công cụ là quan hệ công chúng để phát triển truyền thông thương hiệu sẽ có nhiều thứ hơn nữa để khai thác thay vì chỉ có hoạt động kết hợp với bệnh viện để tổ chức ra các hội thảo thông tin miễn phí. Một số hoạt động thú vị của quan hệ công chúng như Tài trợ sự kiện, tổ chức các hoạt động cộng đồng có ý nghĩa. Đối tượng ở đây là các bệnh nhân ung thư – là đối tượng rất dễ để công ty Five9 có thể tổ chức các hoạt động cộng đồng có ý nghĩa. Ví dụ như phát đồ ăn miễn phí tới những hoàn cảnh người dân mang bệnh lại có hoàn cảnh khó khăn, tổ chức những hoạt động thường niên như Trung thu, Tết thiết nhi, Tết nguyên đán… tới đối tượng là các bệnh nhân ung thư nhí... Với mỗi hoạt động công ty hoàn toàn có thể thực hiện trên nhiều bệnh viện khác nhau.
Giải pháp tăng hiệu lực truyền thông qua các hoạt động Marketing trực tiếp
Với người bệnh, không điều gì quan trọng là hơn những thông tin về giải pháp cho căn bệnh và những vấn đề của họ, vì vậy mà Tư vấn là một dịch vụ quan trọng cần được chú trọng và phát huy – nhằm thu hút, giữ chân và tạo sự tin tưởng, chăm sóc đặc biệt dành cho khách hàng.
Nâng cao khả năng và hiệu quả dịch vụ tư vấn, chăm sóc khách hàng cả trực tuyến và ngoại tuyến. Với hình thức trực tuyến, trả lời thông qua website và đường dây nóng, nên có tài liệu thống kê lại chi tiết, đầy đủ các thông tin khách hàng có nhu cầu tư vấn để sau đó xin thông tin phản hồi về mức độ đáp ứng tư vấn, thống kê lại các câu hỏi và phản hồi của khách hàng có quan tâm hay đã sử dụng sản phẩm. Các nhân viên tư vấn điện thoại hay trực tiếp nên chú ý cả về trình độ chuyên môn và thái độ phục vụ kiên trì, nhiệt thành với khách hàng, sau đó cần chú ý lấy thêm thông tin từ khách hàng sau khi tư vấn.
Sau các công tác trên, công ty sẽ có được lượng tài liệu là thông tin khách hàng hay các vấn đề thường gặp phải của khách hàng về sản phẩm hay thông tin phản hồi về chất lượng dịch vụ, từ đó có kế hoạch chăm sóc khách hàng tốt hơn, cải thiện dịch vụ tốt hơn.
Hình thức tư vấn ngoại tuyến là một cơ hội tuyệt vời để các bác sĩ tư vấn tạo thiện cảm tuyệt đối với khách hàng. Không chỉ cung cấp các thông tin chính xác, nhanh gọn giúp khách hàng giải quyết các thắc mắc của mình, mà còn thu hút và níu giữ ấn tượng của khách hàng bằng thái độ và sự nhiệt tình trong hành vi. Vì đây là sản phẩm thuộc lĩnh vực y tế - chăm sóc sức khỏe, khách hàng không chỉ mua hàng là xong, mà đó còn là một lộ trình đồng hành lâu dài sử dụng sản phẩm cũng như các dịch vụ chăm sóc đi
kèm khác giữa bệnh viên, công ty và bệnh nhân. Tạo những ấn tượng tốt đẹp bạn đầu sẽ tạo nền tảng cho sự hợp tác lâu dài vui vẻ và bền vững.
KẾT LUẬN
Vẫn trong đà hội nhập mạnh mẽ với các nước trên thế giới, đặc biệt là xu thế phát triển ứng dụng khoa học – công nghệ (Trí tuệ nhân tạo, máy học, dữ liệu lớn…) vào các lĩnh vực đời sống, trong đó là lĩnh vực Y tế thông minh, quả thật là có nhiều cơ hội để một công ty Start up như Five9 phát triển mạnh mẽ trong tương lai với sản phẩm IBM Watson for Oncology. Cùng với FPT, được coi như là một doanh nghiệp tiên phong đưa các sản phẩm ứng dụng trí tuệ nhân tạo vào y tế, Five9 cần chú trọng hơn nữa vào phát triển truyền thông thương hiệu của sản phẩm tới người dân Việt Nam, đặc biệt là người bệnh. Giúp nhóm đối tượng này có thể tiếp cận thông tin một cách gần gũi hơn, dễ dàng hơn với một sản phẩm mới lạ từ các thị trường nước ngoài. Và rõ ràng, bước đầu sử dụng các công cụ truyền thông nêu trên đã thực sự đem lại thành quả bước đầu như mong đợi đối với công ty. Trong thời gian tới với bước đi dài hơi trong tương lại, việc tích cực sử dụng các công cụ phát triển truyền thông thương hiệu chắc chắn sẽ đem lại hiệu quả lâu dài, khả năng được tiếp nhận trên thị trường và tăng sức cạnh tranh với các doanh nghiệp đi sau.