2.4.2.1 Hạn chế
Tuy đạt được một số kết quả khả quan khi sử dụng các công cụ truyền thông trong việc bước đầu xây dựng hình ảnh thương hiệu nhưng mỗi một công cụ vẫn tồn tại một số hạn chế.
Với việc sử dụng Website cho kênh quảng cáo, việc kết hợp các tiện ích cho khách hàng như tư vấn hỗ trợ thì chưa có thống kê số liệu rõ ràng từ trang web: bao nhiêu người để lại thông tin liên hệ, có bao nhiêu câu hỏi, thắc mắc được gửi về, những câu hỏi thắc mắc với nội dung là gì, mức độ hỗ trợ khách hàng từ các bác sĩ… Không có các số liệu thống kê này dẫn đến khó có thể đo lường kết quả của việc trang web đã tích hợp được các tiện ích trên.
Trên kênh facebook, tính tới thời điểm tháng 4/2019, fanpage đạt 5.156 lượt thích và 5225 lượt theo dõi, tuy nhiên các bài tin trên kênh này nếu không tích hợp hỗ trợ quảng cáo thì lượt tương tác của từng bài viết khá thấp, chỉ từ 4 – 20 lượt like mỗi bài viết.
Dù kết quả phiếu khảo sát cho thấy kênh Website nhận được mức độ tin tưởng cao hơn nhiều so với facebook và báo chí, truyền hình, tuy nhiên mức độ biết đến sản phẩm thông qua kênh này lại ít hơn so với Facebook.
Với kênh quan hệ công chúng và đưa thông tin sản phẩm tại các hội thảo, vẫn có phần trăm tỉ lệ số người không nắm được thông tin sản phẩm hoặc không có sự tin tưởng vào sản phẩm.
2.4.2.2 Nguyên nhân hạn chế
Website gặp phải hạn chế trong việc tiếp cận so với facebook một phần nguyên nhân chính là tên miền http://www.ai.health.vn/. Bản thân sản phẩm công ty đã là tên tiếng Anh, có sự khó khăn trong việc ghi nhớ sản phẩm, đặc biệt đối tượng khách hàng mục tiêu là bộ phận các bệnh nhân ung thư và người nhà, trong nhóm đối tượng này có một lượng lớn đối tượng là người dân thu nhập thấp, dân trí thấp vì vậy việc ghi nhớ và tiếp cận với sản phẩm gặp trở ngại bước đầu thì khó để tìm hiểu sâu các thông tin khác. Sự khó khăn tiếp theo là tên sản phẩm và tên miền trang web không có sự đồng nhất, vì