2.2.2.1 Nguồn nhân lực
Nguồn nhân lực trong đội ngũ Truyền thông của công ty được chia thành các nhánh riêng biệt: Truyền thông bên ngoài và truyền thông nội bộ. Mỗi cá nhân phụ trách truyền thông bên ngoài lại đảm nhận một nhãn sản phẩm khác nhau trong 4 lĩnh vực, vì vậy không chỉ đòi hỏi các cá nhân khả năng làm việc nhóm cao, tính chuyên nghiệp, đồng nhất mà còn kĩ năng chuyên môn: tính sáng tạo, thiết kế, viết lách, bắt kịp xu hướng thị trường...
Quan trọng hơn, mỗi sản phẩm của Five9 đều có tính đặc thù, ví dụ sản phẩm IBM Watson for Oncology – là sản phẩm công nghệ thuộc lĩnh vực Y tế nên đòi hỏi đội ngũ nhân sự cần có kiến thức chuyên môn vững vàng trong lĩnh vực này để đưa ra những nội dung chính xác, xác thực để tiếp cận tới khách hàng – là những bệnh nhân. Điều này vô cùng quan trọng vì ảnh hưởng trực tiếp tới tính mạng người bệnh. Thực tế, công ty Five9 thuê một đội ngũ bác sĩ chuyên biệt làm việc tại công ty với một phần nhiệm vụ là hỗ trợ đội ngũ Truyền thông trong sản phẩm này.
2.2.2.2 Tài chính
Xác định phát triển truyền thông thương hiệu là một quy trình quan trọng, Five9 cũng hết sức chú trọng cho hoạt động này, bao gồm cả đầu tư tài chính. Với nguồn tài chính ổn định trong suốt 8 năm hoạt động, công ty liên tục dành sự tập trung cho các hoạt động truyền thông. Với hoạt động truyền thông thương hiệu nội bộ hàng tháng công ty sẽ cố những sự kiện thường niên như Sinh nhật hàng tháng cho các nhân viên, Outing hàng quý, kỷ niệm các ngày lễ trong năm... đều được chú trọng. Riêng hoạt động truyền thông bên ngoài, với nền tảng trực tuyến, kinh phí để chạy quảng cáo, duy trì các nền tảng này luôn có một quỹ riêng biệt. Các buổi hội thảo, tổ chức sự kiện cũng luôn được đầu tư hợp lý.
Sự ổn định tài chính giúp đội ngũ làm công tác truyền thông dễ dàng đưa ra các ý tưởng sáng tạo và đưa vào thực tiễn thay vì gặp hạn chế vì kinh phí không đáp ứng.
2.2.2.3 Khách hàng
Công ty Five9 hoạt động trên cả 4 lĩnh vực, mỗi lĩnh vực lại mang một đặc thù riêng vì thế lại có một nhóm đối tượng khách hàng riêng biệt, từ đây mỗi chương trình, chiến dịch phát triển truyền thông thương hiệu lại mang những đặc điểm khác nhau. Trong lĩnh vực Viễn thông tại Việt Nam, đối tác của Five9 chủ yếu là các doanh nghiệp: VNPT, Viettel, CMC Telecom, IBM... nên các hoạt động phát triển truyền thông thương hiệu chủ yếu là ngoại tuyến: Tổ chức sự kiện, hội thảo giới thiệu sản phẩm. Trên nền tảng trực tuyến, sẽ sửa dụng kênh thông tin như Website hoặc Fanpgapge chính thức của
tổ chức để đưa các thông tin chính thống nhất về sản phẩm. Từ ngữ sử dụng trên các kênh này cũng được trau chốt, trang trọng hơn.
Trong lĩnh vực Y tế - sức khỏe hay Tài chính – ngân hàng, sản phẩm lại hướng tới nhóm khách hàng là các cá nhân. Với sản phẩm cho vay tài chính Mony – đối tượng chủ yếu là nhóm người trẻ (20 – 35 tuổi) vì vậy công ty chú trọng phát triển nhãn hiệu cho sản phẩm này trên nền tảng mạng xã hội Facebook. Với sản phẩm IBM Watson for Oncology với đối tượng là các bệnh nhân, người nhà có bệnh nhân mắc các bệnh ung thư nên việc quảng bá thương hiệu hiệu quả nhất là tổ chức sự kiện, quan hệ công chúng tại trực tiếp các bệnh viện có khoa liên quan. Bên cạnh đó sử dụng sức ảnh hưởng của các cơ quan báo chí, truyền hình uy tín với cộng đồng như báo Y tế Online, chương trình Sức khỏe và cuộc sống VTV2, VTC2...
2.2.2.3 Sản phẩm
Các sản phẩm có mặt trên thị trường hiện nay của công ty vừa là do công ty tự phát triển vừa là nhập khẩu từ thị trường nước ngoài, vì vậy yếu tố “khác biệt” so với các sản phẩm cùng lĩnh vực là yếu tố nổi bật của Five9. Cùng là sản phẩm cho vay tài chính, ví dụ như sản phẩm cho vay của các công ty tài chính thuộc hệ thống ngân hàng, Chương trình Cho vay trả góp của HD SAISON, Vay tiêu dùng tín chấp của FE Credit... người dùng đến để được tư vấn và vay tiền trực tiếp với các thủ tục có sẵn, nhưng với sản phẩm Mony của Five9 được ứng dụng AI (trí tuệ nhân tạo), Machine Learning (máy học), và Big data (dữ liệu lớn), Mony cung cấp một chu trình khép kín từ dự đoán nhu cầu, đánh giá uy tín, xác minh thông tin, phòng chống gian lận và phân tán rủi ro, qua đó đem lại lợi ích cho cả người đi vay và người cho vay, với lãi suất cạnh tranh. Vì vậy mà các hoạt động phát triển thương hiệu hoàn toàn tập trung vào những điểm khác biệt này, nhấn mạnh vào yếu tố công nghệ, sự tiện dụng và thủ tục dễ dàng.
Mặc dù lĩnh vực Y tế thông minh là mảnh đất cho các nhà khởi nghiệp trong nhiều năm tới nhưng tính tới thời điểm hiện tại, Five9 vẫn là doanh nghiệp tiên phong đi đầu trong việc đưa sản phẩm IBM Watson for Oncology về tới Việt Nam – sản phẩm hỗ trợ đưa ra phác đồ điều trị ung thư duy nhất trên thị trường Việt Nam tính tới thời điểm hiện tại, nên vấn đề phát triển thương hiệu ở đây hoàn toàn tập trung vào chất lượng và kết quả khả quan từ việc ứng dụng hệ thống cho các bệnh nhân ở Việt Nam. Cũng còn khá mới mẻ trên thị trường, nên trong 1 năm đầu tiên ra mắt trên thị trường Việt Nam, Five9 xác định phát triển cốt lõi dựa trên các giá trị nhân văn – thử nghiệm sản phẩm miễn phí, chi phí thấp tới các bệnh nhân thay vì giá trị kinh tế. Từ đây cũng là một đặc điểm mà đội ngũ Truyền thông thương hiệu có thể tận dụng để phát triển quan hệ công chúng.
2.2.2.4 Đối thủ cạnh tranh
Đối thủ cạnh tranh là yếu tố không thể bỏ qua của bất kì doanh nghiệp nào, trong đó có Five9, mỗi sản phẩm đều có một hoặc một vài đối thủ cạnh tranh nhất định.
Sản phẩm cho vay vốn Mony – đối thủ là trực tiếp là tất cả các công ty tài chính thuộc hệ thống ngân hàng, FE Credit...
Sản phẩm Viễn thông có đối thủ trực tiếp là rất nhiều các công ty như Công ty TNHH Dịch vụ Truyền hình Viễn thông Việt Nam, Công Ty Cổ Phần Thiết Bị Viễn Thông Ae Việt Nam, Công ty TNHH ALO Việt Nam...
Nhưng như đã trình bày ở mục Sản phẩm và khách hàng mục tiêu, các chương trình/chiến dịch phát triển truyền thông thương hiệu của doanh nghiệp đều tập trung vào điểm khác biệt sản phẩm để tạo lợi thế với các đối thủ cạnh tranh.