- Phát triển nền khách hàng tăng cả về số lƣợng và chất lƣợng của 3 nhóm khách hàng (khách hàng quan trọng, thân thiết và phổ thông) bằng các giải pháp nhƣ phát triển mạnh các khách hàng bán lẻ tại các địa bàn mới nhƣ Hƣơng Sơn, Can Lộc, Cẩm Xuyên, Đức Thọ; thu hút các khách hàng tiềm năng tại Khu kinh tế Vũng Áng, đặc biệt là các khách hàng nƣớc ngoài Đài loan, Trung Quốc có năng lực về tài chính và sử dụng nhiều dịch vụ ngân hàng hiện đại; phát triển các khách hàng tại các vùng đền bù của các dự án lớn nhƣ Formosa và các vùng có tiềm năng khác.
- Đẩy mạnh cho vay bán lẻ khách hàng khu vực nông nghiệp, nông thôn - Không ngừng nâng cao chất lƣợng sản phẩm dịch vụ, phong cách, không gian giao dịch để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
- Tiếp tục phát triển mạng lƣới phòng giao dịch, máy ATM tại các vùng có tiềm năng, cơ hội nhƣ khu kinh tế Vũng Áng (Kỳ Anh), Thị trấn Phố Châu (Hƣơng Sơn) và Thành Phố Hà Tĩnh để phát triển hoạt động ngân hàng bán lẻ.
73
- Hoàn thiện mô hình tổ chức kinh doanh và các cơ chế hỗ trợ cho hoạt động bán lẻ theo chỉ đạo của Hội sở chính. Hiện nay chi nhánh đã có phòng Khách hàng cá nhân và Tổ giao dịch khách hàng cá nhân thuộc phòng Giao dịch khách hàng.
- Đẩy mạnh các hoạt động marketing bán lẻ, thông qua các chƣơng trình quảng cáo trên các phƣơng tiện thông tin đại chúng (báo, đài PTTH Hà Tĩnh, đài phát thanh các phƣờng, xã), tƣ vấn, tiếp thị và phát tờ rơi trực tiếp đến các đối tƣợng khách hàng. Thành lập các tổ marketing của chi nhánh để tiếp thị các sản phẩm, dịch vụ mới nhƣ Tổ tiếp thị tại các Trung tâm Thƣơng mại Hà Tĩnh, Tổ tiếp thị dịch vụ Western Union tại các địa bàn trọng điểm nhƣ Kỳ Anh, Cẩm Xuyên…, Tổ tiếp thị huy động vốn đền bù tại các dự án lớn, Tổ tiếp thị huy động vốn dự thƣởng v.v…
- Đẩy mạnh cơ chế động lực đối với hoạt động bán lẻ để thúc đẩy nhân viên trong việc tăng trƣởng và phát triển về doanh số và quy mô.