Để kiểm nghiệm mụ hỡnh nghiờn cứu Internet – banking tại Agribank Thăng Long, tỏc giả đó xõy dựng một bảng cõu hỏi nhằm đo lường cỏc yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Internet – banking. Cỏc cấu trỳc trong mụ hỡnh được hiện thực húa từ cỏc biện phỏp được phỏt triển và ỏp dụng trong cỏc nghiờn cứu trước. Cỏc mục khảo sỏt tớnh hữu ớch, thỏi độ và dự định được sử dụng trong nghiờn cứu này đó được điều chỉnh từ nghiờn cứu của Cheng, Lama, và Yeung (2006) bao gồm bốn mục cho tớnh hữu ớch và thỏi độ và hai mục cho ý định sử dụng ngõn hàng qua mạng Internet. Cỏc cấu trỳc tớnh bảo mật và riờng tư được tiếp tục từ nghiờn cứu của Pikkarainen, Karjaluoto, và Pahnila (2004), và bao gồm 6 mục.
Việc kiểm soỏt hành vi cú nhận thức và quy chuẩn chủ quan được điều chỉnh từ cỏc biện phỏp đo lường của Wu và Chen (2005), bao gồm ba mục cho mỗi cấu trỳc. Cỏc mục của khảo sỏt tớnh hiệu quả của mỏy vi tớnh được điều chỉnh từ nghiờn cứu của Compeau và Higgins (1995) bao gồm mười mục. Sự hỗ trợ của chớnh phủ và hỗ trợ của cụng nghệ được tiếp tục từ cỏc biện phỏp đo lường của Goh (1995) và Ko (1990) và Leong (1997), bao gồm ba mục cho mỗi cấu trỳc. Thang đo 5 điểm Likert từ (1) là hoàn toàn khụng đồng ý đến (5) hoàn toàn đồng ý do David và cộng sự (1989) đề nghị để đo lường cỏc thành phần được tổng hợp từ cỏc nghiờn cứu trước. Ngoài ra, Cỏc cõu hỏi về nhõn khẩu học được điều chỉnh từ nghiờn cứu của (Yang, 2005). Cỏc đặc điểm về nhõn khẩu học được đo về mặt giới tớnh, tuổi tỏc, học vấn, nghề nghiệp, và kinh nghiệm sử dụng ngõn hàng trực tuyến. Thang đo lường cỏc thành phần trong mụ hỡnh được thể hiện ở bảng 2.1.
Bảng 2.1: Thang đo cỏc thành phần trong mụ hỡnh
STT Nội dung Số biến quan
sỏt Thang đo
1 Tớnh hữu ớch 4 Likert 5 mức độ
2 Tớnh dễ sử dụng 3 Likert 5 mức độ
3 Tớnh bảo mật và riờng tư 6 Likert 5 mức độ
4 Thỏi độ 4 Likert 5 mức độ
5 Quy chuẩn chủ quan 3 Likert 5 mức độ
6 Tớnh hiệu quả 10 Likert 5 mức độ
7 Hỗ trợ của chớnh phủ 3 Likert 5 mức độ
8 Hỗ trợ của cụng nghệ 3 Likert 5 mức độ
9 Kiểm soỏt hành vi cú nhận
thức 3 Likert 5 mức độ
10 í định sử dụng IB 3 Likert 5 mức độ
11 Đặc điểm cỏ nhõn 7 Định danh & Thứ bậc