- Mải biỏn bộn hạ sŨ kiốm tra chÊt lîng ợồu phội ợîc lu dƠ
d) CĨc hÌnh ợỡng kh¾c phôc:
Khi nhẹn ợ-îc bĨo cĨo ợĨnh giĨ vÌ/ hoậc yởu cđu hÌnh ợéng kh¾c phôc cĐa cĨc chuyởn gia ợĨnh giĨ, lỈnh ợÓo cĐa bởn ợ-îc ợĨnh giĨ sỹ thiỏt lẹp kỏ hoÓch hÌnh ợéng kh¾c phôc. Kỏ hoÓch nÌy, khi ợ-îc yởu cđu, sỹ ợ-îc ợơ trÈnh lởn chuyởn gia ợĨnh gÝa. Sau khi xem xƯt, nỏu chuyởn gia ợĨnh gÝa cho rững ợờy chừ lÌ nhƠng giội phĨp tÈnh thỏ, cã thố khỡng ợ-a lÓi hiơu quộ cđn thiỏt thÈ chuyởn gia ợĨnh giĨ cã thố trộ lÓi kỏ hoÓch cho bởn ợ-îc ợĨnh giĨ ợố xem xƯt lÓi. CĨc b-ắc ợĨnh giĨ hÌnh ợéng kh¾c phôc ợ-îc tiỏn hÌnh theo trÈnh tù sau:
B-ắc 1: yởu cđu vồ hÌnh ợéng kh¾c phôc
Chuyởn gia phô trĨch ợĨnh giĨ göi bĨo cĨo ợĨnh giĨ vÌ / hoậc yởu cđu hÌnh ợéng kh¾c phôc cho bởn ợ-îc ợĨnh giĨ ợố yởu cđu kh¾c phôc/ vÊn ợồ.
B-ắc 2: Kỏ hoÓch hÌnh ợéng kh¾c phôc
LỈnh ợÓo bởn ợ-îc ợĨnh giĨ cỡng nhẹn nhu cđu cã hÌnh ợéng kh¾c phôc lẹp kỏ hoÓch hÌnh ợéng kh¾c phôc, ợơ trÈnh hÌnh ợéng kh¾c phôc cho chuyởn gia ợĨnh giĨ xem xƯt khi cđn thiỏt.
B-ắc3: HÌnh ợéng kh¾c phôc
Bởn ợ-îc ợĨnh giĨ thùc hiơn hÌnh ợéng kh¾c phôc theo kỏ hoÓch, sau ợã kiốm tra xĨc nhẹn hÌnh ợéng thùc hiơn vÌ bĨo cĨo kỏt quộ cho chuyởn gia ợĨnh giĨ.
B-ắc 4: Kiốm tra xĨc nhẹn
Chuyởn gia phô trĨch ợĨnh giĨ xem xƯt bĨo cĨo hÌnh ợéng kh¾c phôc ợố xĨc nhẹn hÌnh ợéng kh¾c phôc ợỈ ợ-îc thùc hiơn.
B-ắc 5: ớĨnh giĨ xem xƯt tiỏp theo
Chuyởn gia phô trĨch ợĨnh giĨ lẹp kỏ hoÓch vÌ thùc hiơn ợĨnh giĨ xem xƯt tiỏp theo ợố kiốm tra xĨc nhẹn hiơu lùc cĐa hÌnh ợéng kh¾c phôc.
HÌnh ợéng kh¾c phôc phội phĩ hîp vắi mục ợé cĐa vÊn ợồ. Khỡng nởn Ĩp dông nhƠng cè g¾ng quĨ mục ợố giội quyỏt nhƠng vÊn ợồ thỡng th-êng, ng-îc lÓi khỡng nởn giội quyỏt mét vÊn ợồ nghiởm trảng bững nhƠng biơn phĨp khỡng hƠu hiơu. HÌnh ợéng kh¾c phôc phội thùc tỏ, hiơu quộ vÌ tẹn dông tèi ợa nguạn lùc sỎn cã cĐa bởn ợ-îc ợĨnh giĨ.
Tr-ắc khi tiỏn hÌnh mét cuéc ợĨnh giĨ chÊt l-îng néi bé, cĨc cỡng ty phội ợÌo tÓo vÌ lùa chản mét ợéi ngò chuyởn gia ợĨnh gÝa. Viơc ợÌo tÓo cã thố do ợÓi diơn lỈnh ợÓo hoậc do cĨc chuyởn gia nhÌ nghồ ợộm nhiơm.
Chuyởn gia ợĨnh gÝa cĐa mét cuéc ợĨnh giĨ chÊt l-îng néi bé cđn cã cĨc phẻm chÊt sau: Khộ nÙng lÌm viơc ợéc lẹp, khộ nÙng quan tờm ợỏn mải chi tiỏt cĐa vÊn ợồ, cã quan hơ xỈ héi tèt, cã bộn lưnh vƠng vÌng tr-ắc cĨc kỏt luẹn cĐa mÈnh, phội cã tÝnh kiởn trÈ ợố xem xƯt vÊn ợồ d-ắi nhƠng gãc ợé khĨc nhau vÌ ợ-a ra nhƠng bững chụng thuyỏt phôc vồ sù khỡng phĩ hîp. Cỡng viơc cĐa ợĨnh giĨ viởn lÌ ợĨnh giĨ hơ thèng chÊt l-îng chụ khỡng phội ợĨnh giĨ con ng-êi vÌ cĨch nhẹn thục lÌm viơc cĐa hả. VÈ vẹy hả chừ bĨo cĨo nhƠng gÈ phĨt hiơn ợ-îc, cßn phđn xƯt lÌ trĨch nhiơm cĐa lỈnh ợÓo cỡng ty.
14.7.3. ớĨnh giĨ tõ bởn ngoÌi:
Mét cuéc ợĨnh giĨ tõ bởn ngoÌi ợ-îc thùc hiơn khi:
- Mét khĨch hÌng muèn khÒng ợẺnh rững bởn cung ụng cã khộ nÙng cung cÊp sộn phẻm hay dẺch vô vắi ợđy ợĐ cĨc yởu cđu vồ chÊt l-îng vÌ thêi gian giao nép nh- ợỈ thộo luẹn trong hîp ợạng, khĨch hÌng cã thố mêi mét tă chục chuyởn ợĨnh giĨ ợéc lẹp vắi cộ hai phia thùc hiơn cuéc ợĨnh giĨ nÌy:
- ớố tù khÒng ợẺnh mÈnh trong cĨc quan hơ vắi khĨch hÌng, bởn cung ụng cã thố yởu cđu mét tă chục ợĨnh giĨ hơ thèng chÊt l-îng ợéc lẹp thùc hiơn viơc ợĨnh gÝa hơ thèng chÊt l-îng cĐa mÈnh, nhữm ợ-îc tă chục nÌy cỡng nhẹn hơ thèng quộn lý chÊt l-îng cĐa nhÌ cung ụng ợĨp ụng mải yởu cđu cĐa hơ thèng quộn lý chÊt l-îng tiởu chuẻn, vÝ dô: hơ thèng tiởu chuẻn ISO 9000.
Khi nhÌ cung ụng ợ-îc tă chục cã thẻm quúởn ợĨnh giĨ hơ thèng quộn lý chÊt l-îng vÌ cỡng nhẹn hơ thèng nÌy ợĨp ụng mải yởu cđu cĐa hơ thèng tiởu chuẻn ISO 9000 thÈ tă chục chụng nhẹn sỹ cÊp chụng nhẹn cho nhÌ cung ụng.
ớố ợ-îc mét tă chục tiỏn hÌnh ợĨnh gÝa, mét hơ thèng chÊt l-îng phội hoÓt ợéng Ýt nhÊt lÌ 3 thĨng kố tõ khi hơ thèng chÝnh thục ợ-îc triốn khai cho ợĨnh gÝa chụng nhẹn vÌ tÊt cộ cĨc yỏu tè cĐa hơ thèng chÊt l-îng phội ợ-îc hoÌn thiơn vÌ tuờn theo sù giĨm sĨt cĐa lỈnh ợÓo thỡng qua cuéc ợĨnh giĨ chÊt l-îng néi bé.
Chụng nhẹn hơ thèng chÊt l-îng lÌ mét thĐ tôc cĐa mét tă chục chụng nhẹn, ợéc lẹp vắi nhÌ cung ụng vÌ khĨch hÌng, Ĩp dông ợố ợộm bộo rững hơ thèng ợã phĩ hîp vắi tiởu chuẻn ợỈ lùa chản.
Tr-ắc khi tiỏn hÌnh ợĨnh giĨ chụng nhẹn,cĨc cỡng ty cđn cã cuéc ợĨnh giĨ thö, cßn gải lÌ ợĨnh giĨ tr-ắc chụng nhẹn. Cuéc ợĨnh giĨ nÌy xĨc ợẺnh xem hơ thèng chÊt l-îng cĐa cỡng ty ợỈ phĩ hîp vắi tiởu chuẻn ch-a, cã ợ-îc thùc hiơn mét cĨch cã hiơu quộ khỡng
vÌ xĨc ợẺnh cĨc vÊn ợồ cßn tạn tÓi ợố kh¾c phôc. Viơc ợĨnh giĨ tr-ắc chụng nhẹn cã thố do chÝnh cỡng ty hoậc mét tă chục bởn ngoÌi thùc hiơn.
QuĨ trÈnh chụng nhẹn th-êng ợ-îc tiỏn hÌnh theo cĨc b-ắc sau:
- ớĨnh giĨ sŨ bé:
Tr-ắc khi xin chụng nhẹn, doanh nghiơp cđn lùa chản mét tă chục ợĨnh giĨ phĩ hîp vắi tÝnh chÊt cỡng viơc cĐa doanh nghiơp mÈnh vÌ cĨc yỏu tè khĨc nh- chi phÝ chụng nhẹn, ợiồu kiơn ợẺa lýẨ Tr-ắc khi nép ợŨn, doanh nghiơp cã thố yởu cđu tă chục chụng nhờn sŨ bé. Mải ợiồu kiơn khỡngphĩ hîp hay nhƠng ợiồu cđn l-u ý khĨc ợ-îc phĨt hiơn trong quĨ trÈnh ợĨnh giĨ sŨ bé sỹ ợ-îc thỡng bĨo cho ợŨn vẺ xin chụng nhẹn. Sau khi kh¾c phôc cĨc khiỏm khuyỏt, bao gạm cộ viơc söa ợăi tÌi liơu, doanh nghiơp cã thố nép ợŨn xin ợĨnh gÝa chÝnh thục.
- ớĨnh giĨ chÝnh thục: QuĨ trÈnh chÝnh thục th-êng gạm hai phđn chÝnh:
+ ớĨnh giĨ tÌi liơu: Môc ợÝch cĐa cuéc ợĨnh giĨ nÌy lÌ xem xƯt sù phĩ hîp cĐa hơ
thèng tÌi liơu so vắi cĨc yởu cđu cĐa tiởu chuẻn ISO 9000. T- liơu cĐa cuéc ợĨnh giĨ lÌ să tay chÊt l-îng vÌ cĨc thĐ tôc cã liởn quan sỹ ợ-îc ợoÌn ợĨnh giĨ xem xƯt tÓi tă chục chụng nhẹn hoậc tÓi doanh nghiơp sỹ ợ-îc thỡng bĨo vồ nhƠng ợiốm khỡng phĩ hîp vÌ thêi gian cđn thiỏt ợố thùc hiơn cĨc biơn phĨp kh¾c phôc bao gạm viơc bă sung, söa chƠa lÓi tÌi liơu ợố ợộm bộo rững hơ thèng nÌy lÌ phĩ hîp.
+ớĨnh giĨ viơc Ĩp dông: Môc ợÝch cĐa cuéc ợĨnh giĨ nÌy lÌ nhữm xem xƯt mét
cĨch cã hơ thèng tÊt cộ cĨc yỏu tè cĐa hơ thèng chÊt l-îng ợ-îc Ĩp dông cã hiơu quộ khỡng,mải quy ợẺnh cã ợ-îc tuờn thĐ khỡng. Tr-ắc tiởn, th-êng lÌ kiốm tra nhƠng vÊn ợồ ợỈ ợ-îc phĨt hiơn trong cuéc ợĨnh giĨ néi bé cĨc hÌnh ợéng kh¾c phôc, cĨc thay ợăi ợỈ ợ-îc thùc hiơn nh- trong tÌi liơu ợĨnh giĨ.
Khi phĨt hiơn cã nhƠng ợiốm khỡng phĩ hîp, chuyởn gia ợĨnh giĨ phội bĨo cĨo cho cỡng ty ợố cã hÌnh ợéng kh¾c phôc. TÊt cộ cĨc hÌnh ợéng kh¾c phôc phội ợ-îc hoÌn thÌnh trong thêi hÓn thỡng th-êng tèi ợa lÌ 13 tuđn vÌ phội ợ-îc chuyởn gia ợĨnh giĨ ghi nhẹn.
Tă chục chụng nhẹn sỹ cÊp giÊy chụng nhẹn cho doanh nghiơp khi tÊt cộ cĨc hÌnh ợéng kh¾c phôc hoậc cĨc yỏu tè khỡng phĩ hîp lắn ợỈ ợ-îc xĨc ợẺnh lÌ cã hiơu quộ.
- Quyỏt ợẺnh chụng nhẹn.
Kỏt thóc quĨ trÈnh ợĨnh giĨ, sau khi ợỈ xĨc ợẺnh rững cĨc hÌnh ợéng kh¾c phôc ợỈ ợ-îc thùc hiơn ợđy ợĐ, thoộ mỈn cĨc yởu cđu ợỈ quy ợẺnh, tă chục ợĨnh giĨ sỹ ra quyỏt ợẺnh chụng nhẹn cho tă chục xin chụng nhẹn. GiÊy chụng nhẹn nÌy chừ cã hiơu lùc trong mét thêi gian nhÊt ợẺnh, th-êng lÌ 3 nÙm. Sau ợã tă chục ợĨnh giĨ sỹ tiỏn hÌnh ợĨnh giĨ lÓi vÌ cÊp lÓi giÊy chụng nhẹn. Trong thêi gian nÌy, tă chục chụng nhẹn sỹ cã kỏ hoÓch ợĨnh giĨ giĨm sĨt.
- GiĨm sĨt sau chụng nhẹn vÌ ợĨnh giĨ lÓi:
Sau khi cÊp chụng nhẹn, tă chục chụng nhẹn sỹ tiỏn hÌnh ợĨnh giĨ ợẺnh kú th-êng 6 thĨng mét lđn, nhữm ợộm bộo hơ thèng chÊt l-îng vÉn hoÓt ợéng cã hiơu quộ phĩ hîp vắi nhƠng yởu cđu cĐa bé tiởu chuẻn ISO 9000. Cuéc ợĨnh giĨ nÌy th-êng xem xƯt lÓi kỏt quộ cuéc ợĨnh giĨ néi bé, hÌnh ợéng kh¾c phôc, xem xƯt cĐa lỈnh ợÓo Ẩ.NgoÌi ra, tă chục chụng nhẹn cã thố tiỏn hÌnh ợĨnh giĨ ợét xuÊt nỏu cã bững chụng chụng tá hơ thèng chÊt l-îng khỡng cßn phĩ hîp vắi nhƠng yởu cđu cĐa tiởu chuẻn ợang Ĩp dông hoậc hơ thèng Ĩp dông khỡng cã hiơu quộ.
Khi phĨt hiơn nhƠng ợiốm khỡng phĩ hîp lắn trong lđn ợĨnh giĨ giĨm sĨt, tă chục ợĨnh giĨ cã thố thu hại giÊy chụng nhẹn.
ớố cã ợ-îc nhƠng lîi thỏ trong kinh doanh nh- nởu ẽ trởn, ngÌy cÌng cã nhiồu cỡng ty muèn cã ợ-îc cỡng nhẹn cã hơ thèng quộn lý chÊt l-îng theo tiởu chuẻn ISO 9000. XuÊt phĨt tõ nhu cđu thùc tỏ ợã, nhiồu tă chục chụng nhẹn ợéc lẹp ra ợêi. ớố quộn lý cĨc tă chục chụng nhẹn nÌy , cĨc n-ắc Anh, HÌ Lan, Mü thÌnh lẹp ra cĨc tă chục chụng nhẹn quèc gia. Nhiơm vô cĐa cĨc tă chục nÌy lÌ cỡng nhẹn cĨc tă chục chụng nhẹn hơ thèng quộn lý chÊt l-îng.
Hiơn nay, tÓi Viơt Nam còng ợỈ cã nhiồu tă chục chụng nhẹn quèc tỏ cã uy tÝn ợang hoÓt ợéng. Tă chục chụng nhẹn hơ thèng chÊt l-îng cĐa Viơt Nam lÌ QUACERT, do Tăng côc tiởu chuẻn - ớo l-êng Ố ChÊt l-îng thÌnh lẹp.
Mét sè h-ắng cã thố tham khộo ợố vẹn dông theo yởu cđu cĐa doanh nghiơp.