- Mải biỏn bộn hạ sŨ kiốm tra chÊt lîng ợồu phội ợîc lu dƠ
14.6.1. CÊu tróc hơ thèng vÙn bộn cĐa hơ thèng ợộm bộo chÊt l-îng.
Xờy dùng hơ thèng vÙn bộn gióp cỡng viơc ợ-îc thùc hiơn hơ thèng, bÌi bộn vÌ ợ-îc thố hiơn bững cĨch viỏt ra nhƠng viơc cđn lÌm cho mçi khờu, mçi bé phẹn cĐa mét tă chục. Hơ thèng vÙn bộn nÌy phội ợ-îc trÈnh bÌy ng¾n gản, giộn dẺ, cđn ợỏn ợờu viỏt ợỏn ợã, ai cđn vÙn bộn gÈ cã ợóng vÙn bộn ợã. Hơ thèng vÙn bộn ISO 9000 gióp ng-êi ta Ề dÔ tÈm, dÔ thÊy, dÔ dĩngỂ. ớố thùc hiơn ợiồu nÌy ng-êi ta ợỈ nghiởn cụu vÌ ợ-a ra mét hơ thèng vÙn bộn khoa hảc gạm nhiồu tđng, mçi tđng cã nhiồu quyốn, mçi quyốn lÓi cã nhiồu phđn cã thố ghƯp nèi vắi nhau hoậc thĨo rêi khi cđn dĩng.
SŨ ợạ cđu tróc hơ thèng vÙn bộn ợ-îc thố hiơn trởn hÈnh 6. Tđng 1: Să tay chÊt l-îng: ( Quality manual)
LÌ cuèn să tay chung cho cộ doanh nghiơp, trong ợã ợồ ra chÝnh sĨch chÊt l-îng, môc tiởu vÌ cam kỏt chÊt l-îng, sŨ ợạ tă chục, chục nÙng nhiơm vô cĐa cĨn bé chĐ chèt, ợ-êng lèi, chĐ tr-Ũng ợèi vắi nhƠng hoÓt ợéng chÝnh cĐa doanh nghiơp.
Să tay chÊt l-îng dĩng ợố tiỏp thẺ, giắi thiơu vắi khĨch hÌng vồ hơ thèng ợộm bộo chÊt l-îng cĐa doanh nghiơp nhữm tÓo ra niồm tin cho khĨch hÌng.
ớèi t-îng sö dông să tay chÊt l-îng lÌ cĨn bé lỈnh ợÓo, cĨc cĨn bé chĐ chèt trong ợŨn vẺ.
Tđng 2: Să tay quy trÈnh (Procedures)
Gạm mét hay nhiồu cuèn să tay, trong ợã cã cĨc quy trÈnh, ph-Ũng phĨp, thĐ tôc thùc hiơn nhƠng hoÓt ợéng chÝnh cĐa doanh nghiơp.
NhƠng vÙn bộn nÌy phội thố hiơn ợùŨc nhƠng ợiốm cŨ bộn sau: + What: LÌm gÈ(trÈnh tù cĨc b-ắc cđn tiỏn hÌnh)
+ Who: Ai lÌm
+ How: LÌm nh- thỏ nÌo (bao gạm trang thiỏt bẺ, ph-Ũng tiơn, tÌi liơu.) + When: LÌm lóc nÌo.
+ Where: LÌm ẽ ợờu
ớèi t-îng sö dông să tay quy trÈnh lÌ cĨn bé quộn lý cÊp phãng ban, phờn x-ẽng ợố ợiồu hÌnh, theo dâi, kiốm tra, giĨm sĨt cỡng viơc.
Tđng1 (Quality manual):
Să tay chÊt l-îng.
Să tay nhƠng quy trÈnh chi tiỏt, h-ắng dÉn cỡng viơc. Tđng 3 (Work instruction):
Să tay nhƠng quy trÈnh chi tiỏt, h-ắng dÉn cỡng viơc.
Tđng 4 (Form):
Biốu mÉu, biởn bộn, hạ sŨ,bĨo cĨo.
HÈnh 6: SŨ ợạ cÊu tróc hơ thèng vÙn bộn cĐa tiởu chuẻn ISO 9000
Tđng 3 : Să tay h-ắng dÉn cỡng viơc (Work instruction)
LÌ nhƠng vÙn bộn h-ắng dÉn cỡng viơc nhữm gióp cho viơc ợiồu hÌnh, kiốm soĨt vÌ thùc thi cỡng viơc mét cĨch chi tiỏt vÌ cô thố ợèi vắi tõng cỡng viơc. Sè l-îng cĐa loÓi vÙn bộn nÌy tuú thuéc vÌo kü nÙng, trÈnh ợé cĐa nhờn viởn liởn quan ợỏn cỡng viơc cô thố ợã. NhƠng vÙn bộn nÌy ợ-îc sö dông ẽ nŨi lÌm viơc vÌ bao gạm cĨc loÓi vÙn bộn sau:
- NhƠng quy trÈnh chi tiỏt: Cô thố hoĨ nhƠng khờu quan trảng cĐa quy trÈnh (ợỈ nởu ẽ tđng 2) gióp ng-êi thi hÌnh hiốu râ hŨn cỡng viơc cĐa mÈnh.
- NhƠng quy trÈnh riởng: Chừ Ĩp dông cho 1 phßng ban, bé phẹn cô thố nÌo ợã (khỡng Ĩp dông trong phÓm vi cộ doanh nghiơp).
- NhƠng h-ắng dÉn cho nhƠng cỡng viơc phục tÓp (nỏu thiỏu h-ắng dÉn nÌy cã thố sỹ lÌm háng, lÌm sai)
CĨc kỏ hoÓch chÊt l-îng nữm trong tđng tÌi liơu nÌy trong ợã quy ợẺnh cĨch thục Ĩp dông hơ thèng chÊt l-îng cho mét tÈnh huèng, mét sộn phẻm hay mét hîp ợạng cô thố vÌ cã thố ợ-a thởm cĨc yởu cđu chÊt l-îng bă sung.
ớèi t-îng sö dông lÌ cĨc cĨn bé, cỡng nhờn trùc tiỏp thi hÌnh cỡng viơc.
Tđng 4: CĨc dÓng biốu mÉu, biởn bộn, hạ sŨ, bĨo cĨo (Form)
LÌ cĨc tÌi liơu ghi lÓi, tăng kỏt lÓi cĨc kỏt quộ hoÓt ợéng bao gạm cĨc biốu mÉu, cĨc bĨo cĨo, biởn bộnẨNhƠng vÙn bộn nÌy võa lÌ h-ắng dÉn võa lÌ kỏt quộ thùc hiơn cỡng viơc vÌ ợãng vai trß lÌ nhƠng bững chụng khĨch quan vồ hoÓt ợéng cĐa hơ thèng chÊt l-îng.