- Mải biỏn bộn hạ sŨ kiốm tra chÊt lîng ợồu phội ợîc lu dƠ
b) Lẹp biốu mÉu.
Biốu mÉu ợùŨc hiốu lÌ nhƠng Ên phẻm in sỎn dĩng ợố ợiồn nhƠng sè liơu hoậc thỡng tin. Môc ợÝch lẹp cĨc biốu mÉu lÌ ợố thèng nhÊt cĨch ghi chƯp, cung cÊp ợóng vÌ ợđy ợĐ cĨc thỡng tin cđn thiỏt , tiỏt kiơm ợ-îc thêi gian. Tuú thuéc vÌo môc ợÝch sö dông biốu mÉu cã nhiồu dÓng khĨc nhau. Mét sè dÓng th-êng gập lÌ:
- Biốu (biốu ợạ theo dâi nhiơt ợé, Ĩp xuÊt, ợé ẻm..) - Phiỏu (hoĨ ợŨn, phiỏu xuÊt ,nhẹp kho, phiỏu giao viơcẨ)
14.7. ớĨnh giĨ hơ thèng chÊt l-îng.14.7.1. Phờn loÓi cĨc cuéc ợĨnh giĨ. 14.7.1. Phờn loÓi cĨc cuéc ợĨnh giĨ.
ớố ợĨnh giĨ cĨc hoÓt ợéng chÊt l-îng vÌ kỏt quộ liởn quan cã phĩ hîp vắi kỏ hoÓch vÌ kỏ hoÓch cã phĩ hîp hoậc hiơu lùc ợố ợÓt ợ-îc môc tiởu hay khỡng cĨc doanh nghiơp phội tiỏn hÌnh ợĨnh giĨ hơ thèng chÊt l-îng cĐa doanh nghiơp mÈnh. ớĨnh gÝa lÌ mét quĨ trÈnh cã hơ thèng,ợéc lẹp vÌ ợ-îc lẹp thÌnh vÙn bộn ợố nhẹn ợ-îc bững chụng ợĨnh giĨ vÌ xem xƯt ợĨnh giĨ chung mét cĨch khĨch quan ợố xĨc ợẺnh mục ợé thùc hiơn cĨc chuẻn mùc ợỈ thoộ thuẹn.
Tuú theo ợèi t-îng ợĨnh giĨ, ng-êi ta phờn cĨc loÓi ợĨnh giĨ nh- sau: - ớĨnh giĨ hơ thèng chÊt l-îng;
- ớĨnh giĨ chÊt l-îng quĨ trÈnh; - ớĨnh giĨ chÊt l-îng sộn phẻm; - ớĨnh giĨ chÊt l-îng dẺch vô;
ẽ ợờy cđn phờn biơt râ viơc ợĨnh giĨ chÊt l-îng sộn phẻm hoậc quĨ trÈnh vắi viơc kiốm tra chÊt l-îng sộn phẻm. Kiốm tra chÊt l-îng sộn phẻm th-êng ợ-îc hiốu lÌ viơc xĨc ợẺnh xem mét sộn phẻm cĐa mét dờy chuyồn sộn xuÊt cã ợÓt cĨc yởu cđu kü thuẹt ợật ra hay khỡng. Trong khi ợã ợĨnh giĨ chÊt l-îng sộn phẻm lÌ sù xem xƯt toÌn bé hơ thèng tÓo ra mét sộn phẻm cô thố qua quĨ trÈnh sộn xuÊt. Cßn viơc ợĨnh giĨ quĨ trÈnh lÌ ợố kiốm tra cĨc quĨ trÈnh cã ợ-îc thùc hiơn theo quy ợẺnh cĐa hơ thèng hay khỡng. ớờy lÌ nhƠng cuéc ợĨnh giĨ xuyởn suèt tÊt cộ cĨc khờu cĐa mét doanh nghiơp. Nã cho phƯp doanh nghiơp ra soĨt lÓi tÊt cộ cĨc hoÓt ợéng cĐa minh tõ khờu thiỏt kỏ, chỏ tÓoẨ ợỏn lóc ợ-a ra tiởu thô. Tõ ợã phĨt hiơn cĨc vÊn ợồ kh¾c phôc hoậc phßng ngõa.
ớĨnh giĨ chÊt l-îng sộn phẻm hoậc quĨ trÈnh cã thố lÌ mét phđn cĐa ợĨnh giĨ néi bé khi doanh nghiơp muèn ợĨnh giĨ chÝnh mÈnh hoậc cã thố lÌ ợĨnh giĨ cĐa khĨch hÌng khi hả muèn kiốm tra mét sộn phẻm cô thố trong nhiồu loÓi sộn phẻm cĐa bởn cung ụng.
Tuú thuéc vÌo môc ợÝch ợĨnh gÝa ng-êi ta cã thố phờn loÓi viơc ợĨnh giĨ hơ thèng chÊt l-îng thÌnh:
- ớĨnh giĨ sù ợẻy ợĐ - ớĨnh giĨ sù phĩ hîp
ớĨnh giĨ sù ợđy ợĐ lÌ ớĨnh giĨ khộ nÙng ợÓt ợ-îc kỏt quộ ợỈ dù kiỏn hay mong muèn cĐa hơ thèng chÊt l-îng, ợ-îc thố hiơn bững cĨc vÙn bộn, so vắi tiởu chuẻn mÌ doanh nghiơp Ĩp dông. ớờy chÝnh lÌ ớĨnh giĨ hiơu lùc cĐa mét hơ thèng chÊt l-îng. Nỏu mét hơ thèng chÊt l-îng khỡng cã hiơu lùc ợố ợÓt ợ-îc môc tiởu chÊt l-îng thÈ cđn ợùŨc ợiồu chừnh vÌ cội tiỏn. Cuéc ớĨnh giĨ nÌy cã thố coi lÌ mét phđn cỡng viơc chuẻn bẺ cho cĨc cuéc ớĨnh giĨ sau nay.
ớĨnh giĨ sù phĩ hîp lÌ viơc ớĨnh giĨ xem hơ thèng chÊt l-îng cã ợ-îc tuờn thĐ nh- ợỈ nởu trong cĨc vÙn bộn khỡng. ớạng thêi nã cßn xĨc ợẺnh sù phĩ hîp hay khỡng phĩ hîp cĐa cĨc yỏu tè hơ thèng chÊt l-îng vắi cĨc yởu cđu ợỈ quy ợẺnh.
CÙn cụ vÌo quy mỡ vÌ môc ợÝch cĐa cuéc ợĨnh giĨ ng-êi ta phờn loÓi cuéc ợĨnh giĨ hơ thèng chÊt l-îng nh- sau:
- ớĨnh giĨ néi bé; - ớĨnh giĨ tõ bởn ngoÌi.
ớĨnh giĨ néi bé,cßn gải lÌ ợĨnh giĨ bởn thụ nhÊt, lÌ cuéc ợĨnh giĨ cĐa chÝnh nhÌ cung ụng, nhữm kiốm tra xĨc nhẹn mục ợé tuờn thĐ cĨc yởu cđu cĐa să tay chÊt l-îng vÌ cĨc thĐ tôc so vắi cĨc yởu cđu cĐa tiởu chuẻn mÌ doanh nghiơp Ĩp dông,còng nh- xĨc nhẹn hiơu lùc cĐa hơ thèng chÊt l-îng.
CŨ sẽ cĐa cuéc ợĨnh gÝa lÌ chÝnh sĨch chÊt l-îng, să tay chÊt l-îng vÌ cĨc thĐ tôc. Cỡng ty cã thố sö dông ợéi ngò nhờn viởn cĐa cỡng ty ợố lÌm ợĨnh gÝa viởn hoậc cã thố thuở tõ cŨ quan ngoÌi.
ớĨnh giĨ tõ bởn ngoÌi cã thố ợ-îc thùc hiơn bẽi chÝnh khĨch hÌng hoậc ợÓi diơn khĨch hÌng cĐa cỡng ty, gải lÌ ợĨnh giĨ cĐa bởn thụ hai hoậc bẽi mét tă chục ợĨnh giĨ cã thẻm quyồn, gải lÌ ợĨnh giĨ cĐa bởn thụ ba.
ớĨnh giĨ cĐa bởn thụ hai nhữm kiốm tra xĨc nhẹn sù phĩ hîp cĐa hơ thèng chÊt l-îng vắi tiởu chuẻn mÌ hơ thèng chÊt l-îng ợang Ĩp dông (vÝ dô nh- ISO 9001 hay ISO
9002) vÌ cĨc yởu cđu bă sung theo hîp ợạng. Cuéc ợĨnh gÝa nÌy nhữm tÓo cho khĨch hÌng cã ợ-îc niồm tin vÌo khộ nÙng cung ụng cĨc sộn phẻm, dẺch vô vắi chÊt l-îng ợỈ cam kỏt.
Tr-êng hîp cđn khÒng ợẺnh vắi khĨch hÌng vồ khộ nÙng cung ụng sộn phẻm cĐa mÈnh, nhÌ cung ụng cã thố mêi mét tă chục ợĨnh giĨ cã thẻm quyồn ợĨnh giĨ hơ thèng chÊt l-îng cĐa mÈnh. ớĨnh giĨ nÌy gải lÌ ợĨnh giĨ cĐa bởn thụ ba. Nỏu hơ thèng chÊt l-îng cĐa nhÌ cung ụng phĩ hîp vắi mét tiởu chuẻn quèc gia hay quèc tỏ ợỈ chản thÈ tă chục ợĨnh gÝa cÊp giÊy chụng nhẹn. Viơc chụng nhẹn hơ thèng chÊt l-îng thỡng qua chụng chừ ISO 9000 lÌ ph-Ũng tiơn ợố thỡng bĨo cho khĨch hÌng biỏt rững hơ thèng chÊt l-îng cĐa doanh nghiơp ợỈ ợ-îc mét tă chục cã thẻm quyồn xĨc nhẹn phĩ hîp vắi tiởu chuẻn ISO 9000. Chụng nhẹn hơ thèng chÊt l-îng lÌ mét bững chụng khĨch quan chụng tá rững doanh nghiơp sỹ cung cÊp sộn phẻm dẺch vô ợĨp ụng nhu cđu cĐa khĨch hÌng. ớiồu nÌy mang lÓi nhƠng lîi Ých sau:
- ớem lÓi lßng tin cho khĨch hÌng bẽi bững chụng khĨch quan ợĨng tin cẹy vồ viơc hơ thèng quộn lý chÊt l-îng cĐa cỡng ty ợỈ ợùŨc kiốm tra vÌ ợ-îc chÊp nhẹn bẽi mét bởn thụ ba ợéc lẹp cã tđm cì quèc tỏ. VÌ vÈ vẹy, khĨch hÌng cã thố miÔn trõ cuéc ợĨnh gÝa cĐa chÝnh hả vÌ sù giĨm sĨt hơ thèng nhê vÌo sù ợộm bộo cĐa chụng chừ ợỈ ợ-îc cÊp.
- Nờng cao uy tÝn vÌ sục cÓnh tranh cĐa doanh nghiơp, ợậc biơt lÌ cĨc doanh nghiơp võa vÌ nhá trởn thẺ tr-êng trong n-ắc vÌ quèc tỏ. Chụng chừ luỡn lÌ lêi quộng cĨo tèt cho sộn phẻm hoậc dẺch vô cĐa cỡng ty.
- Vắi mét sè loÓi sộn phẻm trởn thẺ tr-êng nhÊt ợẺnh, viơc ợ-îc chụng nhẹn theo tiởu chuẻn ISO 9000 lÌ mét yởu cđu b¾t buéc. Trong nhiồu tr-êng hîp giÊy chụng nhẹn nh- lÌ ỀgiÊy thỡng hÌnhỂ ợố cĨc doanh nghiơp xờm nhẹp vÌo thẺ tr-êng quèc tỏ.
HÈnh 8: Mèi quan hơ giƠa ng-êi cung ụng, khĨch hÌng vÌ cĨc cuéc ợĨnh giĨ.
HÈnh 8 thố hiơn sŨ ợạ mèi quan hơ giƠa ng-êi cung ụng vắi khĨch hÌng vÌ cuéc ợĨnh gÝa.
Trong cĨc cuéc ợĨnh giĨ trởn cđn ợậc biơt l-u ý ợỏn cuéc ợĨnh giĨ néi bé vÌ cuéc ợĨnh giĨ cĐa cĨc tă chục chụng nhẹn. Phđn tiỏp theo sỹ trÈnh bÌy kü vồ cĨc cuéc ợĨnh giĨ nÌy.
14.7.2. ớĨnh gÝa chÊt l-îng néi bé
Mét cuéc ợĨnh giĨ néi bé sỹ gióp cho doanh nghiơp kiốm tra sù phĩ hîp hay khỡng phĩ hîp cĐa cĨc yỏu tè trong hơ thèng chÊt l-îng so vắi cĨc tiởu chuẻn ợỈ quy ợẺnh. Tõ ợã phĨt hiơn cĨc vÊn ợồ cđn söa chƠa hoậc triốn khai cĨc hÌnh ợéng kh¾c phôc. NgoÌi ra, ợĨnh gÝa néi bé cßn gióp lÌm sĨng tá nhƠng vÊn ợồ cßn tiồm ẻn trong quĨ trÈnh triốn khai, hŨn thỏ nƠa cßn mẽ ra nhƠng cŨ héi cội tiỏn hơ thèng chÊt l-îng.
Môc ợÝch cĐa cuéc ợĨnh gÝa néi bé lÌ cung cÊp cho cĨc cÊp lỈnh ợÓo nhƠng thỡng tin vồ hiơu quộ hoÓt ợéng cĐa hơ thèng chÊt l-îng, tõ ợã tÓo niồm tin cho lỈnh ợÓo vồ hiơu lùc cĐa hơ thèng. Ng-êi cung ụng ớĨnh gÝa néi bé LỈnh ợÓo ớĨnh giĨ cĐa bởn thụ hai KhĨch hÌng Lßng tin Bởn ợĨnh giĨ thụ ba Tă chục chụng nhẹn KhĨch hÌng trởn thẺ tr-êng
Cuéc ợĨnh giĨ chÊt l-îng néi bé ợùŨc thố hiơn bẽi cĨc ợĨnh gÝa viởn lÌ ng-êi cĐa cỡng ty hoậc cĐa mét cŨ quan ngoÌi, nh-ng nhÊt thiỏt phội lÌ ng-êi cã ợĐ trÈnh ợé, phẻm chÊt vÌ phội ợộm bộo tÝnh ợéc lẹp vÌ khĨch quan cĐa hả trong cỡng viơc ợĨnh giĨ.
Thỡng th-êng mét cuéc ợĨnh gÝa néi bé gạm cĨc giai ợoÓn sau: - Lẹp kỏ hoÓch ợĨnh giĨ;
- Tiỏn hÌnh ợĨnh gÝa; - BĨo cĨo ợĨnh giĨ; - HÌnh ợéng tiỏp theo.
Bè côc cĐa cuéc ợĨnh gÝa néi bé ợ-îc mỡ tộ trởn hÈnh 9.
SŨ ợạ cho thÊy : sau khi lẹp kỏ hoÓch ợĨnh gÝa vÌ tiỏn hÌnh ợĨnh gÝa, mét hơ thèng chÊt l-îng cã thố lÌ mét hơ thèng khỡng cã vÊn ợồ (cĨc yỏu tè cĐa hơ thèng phĩ hîp vắi yởu cđu cĐa tiởu chuẻn) hoậc lÌ mét hơ thèng cã vÊn ợồ (cã mét sè yởu tè ch-a phĩ hîp). Nỏu lÌ mét hơ thèng cã vÊn ợồ thÈ cđn tiỏn hÌnh xĨc ợẺnh nguyởn nhờn, bĨo cĨo vồ sù khỡng phĩ hîp, cĨc hÌnh ợéng kh¾c phôc. Sau ợã tiỏn hÌnh ợĨnh giĨ lÓi. Nỏu hơ thèng khỡng cã vÊn ợồ thÈ mắi tiỏn hÌnh bĨo cĨo ợĨnh gÝa.