1) Hoàng Văn Hải, Quản trị chiến lược (sách giáo trình), bộ phận tạp chí – xuất
bản Trường Đại Học Kinh Tế - Đại Học Quốc Gia Hà Nội.
2) Nguyễn Hải Sản, Nguyên lý quản trị kinh doanh, Trường Đại Học Kinh Tế - Đại
Học Quốc Gia Hà Nội.
3) ThS. Nguyễn Văn Điềm – PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân (Đồng chủ biên) (2010),
Giáo trình quản trị nhân lực, Nhà xuất bản đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội.
4) Cô Nguyễn Phương Mai, Bài giảng môn quản trị chiến lược, quản trị
marketing, Trường Đại Học Kinh Tế - Đại Học Quốc Gia Hà Nội.
Các thông tin trên các trang vi.wikipedia.org, các trang tìm kiếm tài liệu giáo trình.v.v.
BẢNG KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG
ĐỐI TƯỢNG: NHÀ PHÂN PHỐI, C2/C3 CHIẾN LƯỢC, QUÁN, ĐIỂM BÁN
Hà Nội – Hà Tây – Sơn Tây
Khu vực: _____________________Chi Nhánh__________________________ Tên:_____________________________________________
Đại diện: ___________________________________
Địa chỉ: ___________________________________________________________ ĐT: ______________________
Kính chào Quý khách hàng, Bia Saigon xin chân thành cám ơn quý khách đã hợp tác với chúng tôi trong thời gian qua
Với mục tiêu không ngừng cải tiến và phục vụ tốt hơn thông qua việc tiếp thu ý kiến của khách hàng, chúng tôi mong Quý khách hàng cung cấp thông tin và đóng góp ý kiến cho chúng tôi.
- Phần đánh giá về sản lượng, doanh thu
Q1 Anh/Chị là đối tượng nào dưới đây MÃ SỐ
C1 1
C2 2
C3/ điểm bán 3
- 1 là sản phâm có sản lượng bán cao nhất trong vòng 6 tháng đầu năm - 2 là sản phâm có sản lượng bán thứ hai trong vòng 6 tháng đầu năm - 3 là sản phâm có sản lượng bán thứ ba trong vòng 6 tháng đầu năm R1 Bia SaiGon Export
R2 Bia Hà Nội R3 Bia Trúc Bạch R4 Bia Heiniken R5 Bia Tiger R6 Carlsberg R7 Halida
Q3 Tính từ 6 tháng đầu năm, hãy xếp hạng theo doanh thu bán ra các dòng sản
phầm mà anh chị kinh doanh. Vui lòng đánh số từ 1 tới 3, trong đó:
- 1 là sản phâm có sản lượng bán cao nhất trong vòng 6 tháng đầu năm - 2 là sản phâm có sản lượng bán cao thứ hai trong vòng 6 tháng đầu
năm
- 3 là sản phâm có sản lượng bán cao thứ ba trong vòng 6 tháng đầu năm
R1 Bia SaiGon Export R2 Bia Hà Nội R3 Bia Trúc Bạch R4 Bia Heiniken R5 Bia Tiger R6 Carlsberg R7 Halida
Q4 Xin cho biết Anh/Chị mong muốn kinh doanh sản phẩm nào trong các loại sản phẩm dưới đây (chọn 3 loại bia Anh/Chị muốn kinh doanh theo thứ tự 1-2-3) R1 Bia SaiGon Export (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
R2 Bia Hà Nội R3 Bia Trúc Bạch
R6 Bia Carlsberg R7 Bia Halida
Q5 Vui lòng cho biết lý do anh/chị muốn kinh doanh các sản phẩm nói trên (khoanh tròn 3 lý do quan trọng nhất)
Sản phẩm bán chạy, tiêu thụ tốt 1
Sản phẩm có các chương trình hỗ trợ bán hàng tốt từ phía công ty hoặc NPP cấp trên (20 tặng 1, 5 tặng 1, tặng VPQC, hỗ trợ tiền mặt….)
2
Sản phẩm có các chính sách bán hàng tốt từ phía công ty hoặc NPP cấp trên ( hỗ trợ cược vỏ chai, két, hỗ trợ phân phối…)
3
Sản phẩm có mức chiết khấu cao 4
Sản phẩm có nhiều hoạt động khuyến mãi, quảng cáo,
Xin Anh/chị vui lòng đánh giá mức độ hài lòng của Anh/Chị đối với tình hình phân phối của các công ty bia sau đây
Q6a Q6b Q6c
Bia Saigon Bia Hà nội VBL (R1) Rất không hài lòng ( thường xuyên cung
cấp trễ, hết hàng ) 1 1 1
(R2)
Không hài lòng ( thỉnh thoảng cung cấp hàng trễ, không đủ hàng, không có hàng để bán)
2 2 2
(R3) Hài lòng (cung cấp đúng lịch, đủ
hàng) 3 3 3
Q7 Xin vui lòng đánh giá mức độ hài lòng của Anh/Chị về việc phân bổ sản lượng bán cho từng NPP của công ty Bia Sài Gòn khu vực. Trong đó :
- Không hài lòng : hàng không được phân bổ công khai, minh bạch, không đầy đủ, không phù hợp với tình hình tiêu thụ và không đồng đều giữa các NPP
- Hài lòng: hàng được phân bổ công khai, minh bạch, đầy đủ, phù hợp với tình hình tiêu thụ và đồng đều giữa các nhà NPP
MÃ SỐ Rất không hài lòng 1 Không hài lòng 2 Bình thường 3 Hài lòng 4 Rất hài lòng 5
Q8 Xin Anh/Chị cho biết lý
do vì sao Anh/Chị không hài lòng với chính sách phân bổ sản lượng cho từng NPP trong khu vực
câu trả lời)
Hàng không được phân bổ công khai, minh bạch 1
Hàng không được phân bổ đầy đủ 2
Hàng không được phân bổ hợp lý với tình hình tiêu thụ tại khu
vực 3 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Hàng không được phân bổ đồng đều giữa các NPP 4
Lý do khác 5
Q9 Xin Anh/Chị vui lòng đánh giá về hệ thống phân phối hiện tại của Bia Sài Gòn tại khu vực
MÃ SỐ Thường xuyên có hiện tượng bán lấn tuyến, phá giá 1 Thỉnh thoáng có hiện tượng bán lấn tuyến, phá giá 2
Q10 Xin Anh/Chị vui lòng đánh giá mức độ hài lòng của anh/chị về chất lượng bao bì thùng lon cũng như chất lượng vỏ chai két của các sản phẩm sau. Trong đó:
- 1 là không tốt - 2 là bình thường - 3 là rất tốt R1 Bia SaiGon Export R2 Bia Hà Nội R3 Bia Trúc Bạch R4 Bia Heiniken R5 Bia Tiger R6 Bia Carlsberg R7 Bia Halida
- 1 là thường xuyên - 2 là thỉnh thoảng - 3 là ít khi
- 4 là không bao giờ R1 Bia SaiGon Export
R2 Bia Hà Nội R3 Bia Trúc Bạch R4 Bia Heiniken R5 Bia Tiger R6 Bia Carlsberg R7 Bia Halida
- Đánh giá nhân viên salesman/ nhân viên bán hàng
Q12 Xin vui lòng đánh giá mức độ hài lòng của Anh/Chị về thái độ, phong cách phục vụ của nhân viên salesman/ nhân viên bán hàng của Bia Sài Gòn ( vd: tận tình, vui vẻ, năng động, lịch sự, giải thích rõ ràng các thắc mắc của khách hàng …) MÃ SỐ Rất không hài lòng 1 Không hài lòng 2 Bình thường 3 Hài lòng 4 Rất hài lòng 5 - Đánh giá các chương trình hỗ trợ bán hàng
Q13 Xin vui lòng đánh giá mức độ hài lòng của Anh/Chị đối với các hoạt động hỗ trợ, khuyến mãi sau đây của Bia Sài Gòn
(R1) Hoạt động PG ở quán 1 2 3 4 5
(R2) Hoạt động PG lưu động 1 2 3 4 5
(R3) Hoạt động hoạt náo quán/
khuyến mãi người tiêu dùng 1 2 3 4 5
(R4) Quán khoán ( khoán sản
lượng ) 1 2 3 4 5
(R5)
Quán độc quyền hình ảnh ( tài trợ tiền, vật phẩm quảng cáo, trang bị bảng hiệu và hỗ trợ nhân viên tiếp thị…)
1 2 3 4 5
(R6) Hoạt động trưng bày thùng,
két tại quán 1 2 3 4 5
(R7)
Hoạt động treo bảng hiệu, hộp đèn, băng rôn, poster tại quán
1 2 3 4 5
Q14 Xin vui lòng đánh giá mức độ hài lòng của anh/chị đối với các hoạt động xúc tiến bán hàng sau đây của Bia Sài Gòn
Rất không hài lòng Không hài lòng Bình thường Hài Lòng Rất Hài Lòng (R1) Thưởng hậu mãi NPP cấp 1 –
thưởng bằng tiền mặt ( câu
(R2) (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
bằng tiền mặt 1 2 3 4 5
(R3) Hỗ trợ nhập hàng, tặng sản
phẩm, tặng POSM 1 2 3 4 5
(R4) Hỗ trợ trưng bày sản phẩm 1 2 3 4 5
- Phần đánh giá các hoạt động marketing
Q15 Xin vui lòng đánh giá mức độ hiệu quả đối với các chương trình Marketing sau của Bia Sài Gòn.
Đánh giá hiệu quả trong việc gia tăng sản lượng, cải thiện hình ảnh Bia Sài Gòn trong mắt người tiêu dùng nói chung và trong anh/chị nói riêng.
Rất không hiệu quả Không hài lòng Bình thường Hài Lòng Rất Hài Lòng
Sơn Tây
(R2) Chương trình lễ hội Bia tại
Hà Nội 1 2 3 4 5
(R3) Chương trình lễ hội ca nhạc
tại Hà Tây 1 2 3 4 5
Q16 Xin cho biết anh/chị còn có ý kiến đóng góp nào khác để Bia Sài Gòn có thể phát triển cùng với công việc kinh doanh của anh/chị không