3.1.1 Mục tiêu của nghiên cứu định tính
- Xác định đối tượng khảo sát phù hợp.
- Xem xét lại các nhân tố trong mô hình lý thuyết và khám phá thêm các nhân tố mới để đưa vào mô hình nghiên cứu đề nghị. Mặt khác nghiên cứu định tính cũng nhằm điều chỉnh thang đo cho phù hợp với tính huống nghiên cứu.
3.1.2 Xác định đối tượng khảo sát
Mẫu nghiên cứu định tính
Mẫu cho nghiên cứu gồm 10 người hiện đang là Chủ tịch Hội đồng quản trị, Thành viên Hội đồng quản trị, Tổng Giám đốc, Trưởng Ban kiểm soát của một số
doanh nghiệp tại Việt Nam.
Mẫu nghiên cứu gồm 2 người hiện đang là Phó Tổng Giám đốc bộ phận kiểm toán của Công ty KPMG Việt Nam.
(Tham khảo chi tiết đối tượng được phỏng vấn tại Phụ lục 1)
Kỹ thuật nghiên cứu định tính
Thực hiện phỏng vấn qua điện thoại đối với những người là Chủ tịch, Thành viên Hội đồng quản trị, Tổng giám đốc, Trưởng ban kiểm soát.
Thực hiện phỏng vấn trực tiếp đối với Phó Tổng Giám đốc Công ty KPMG Việt Nam.
Kết quả nghiên cứu
Kết quả phỏng vấn cho thấy người ra quyết định bổ nhiệm đơn vị kiểm toán
quyết định này dựa trên sự đệ trình hoặc tham khảo ý kiến của Giám đốc tài chính và Kế toán trưởng trong doanh nghiệp. Trong cuộc phỏng vấn, các đối tượng phỏng vấn đều nói rằng, ý kiến của Giám đốc tài chính và Kế toán trưởng trong việc bổ nhiệm đơn vị kiểm toán độc lập là vô cùng quan trọng, họ dựa trên ý kiến này để ra quyết định. Họđều cho rằng chỉ có Giám đốc tài chính và Kế toán trưởng mới có đủ khả năng chuyên môn trong việc thẩm định chất lượng dịch vụ kiểm toán độc lập, Giám đốc tài chính và Kế toán trưởng cũng là người sẽ làm việc trực tiếp với đơn vị kiểm toán, do đó chỉ có họ mới có đủ cơ sở trong việc thẩm định chất lượng dịch vụ của đơn vị kiểm toán.
Qua các cuộc phỏng vấn cho thấy ý kiến của Giám đốc tài chính và Kế toán trưởng là nhân tố chính trong việc bổ nhiệm đơn vị kiểm toán độc lập từ Hội đồng quản trị hay Ban Tổng giám đốc. Hơn nữa, chỉ có Giám đốc tài chính và Kế toán trưởng mới đủ khả năng chuyên môn và sự tương tác với dịch vụđể trả lời đầy đủ, hiệu quả và có độ tin cậy với bảng câu hỏi trong nghiên cứu.
Dựa vào kết quả nghiên cứu định tính trên, tác giả chọn Giám đốc tài chính và Kế toán trưởng làm đối tượng khảo sát để đo lường chất lượng dịch vụ kiểm toán độc lập.
3.1.3 Xem xét lại các nhân tố và thang đo trong mô hình nghiên cứu đề nghị
Mẫu nghiên cứu định tính
Nghiên cứu định tính được thực hiện với số lượng gồm 8 khách hàng. Cuộc phỏng vấn trực tiếp được thực hiện đến Kế toán trưởng, Giám đốc tài chính của 6 khách hàng tác giả thực hiện kiểm toán bao gồm:
1. Công ty Cổ phần Lọc Hóa Dầu Nam Việt 2. Công ty DWP Việt Nam
3. Công ty Hapag Lloyd Việt Nam 4. Công ty Cổ phần May Việt Thắng 5. Công ty Cổ phần Thủy sản Minh Phú
6. Công ty Starite Việt Nam
Kỹ thuật nghiên cứu định tính
Tác giả thực hiện phỏng vấn trực tiếp Giám đốc tài chính, Kế toán trưởng của các mẫu nghiên cứu. Dựa vào đề cương mô hình IMP đã được xây dựng bởi Ka-shing Woo và Christine T.Ennew, tác giả phỏng vấn sâu để khám phá những nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ kiểm toán độc lập và sự hài lòng của khách hàng. Cuộc phỏng vấn được tiến hành theo đề cương như tại phụ lục 2.
Kết quả nghiên cứu định tính
Hầu hết các công ty đã sử dụng dịch vụ kiểm toán độc lập của KPMG hơn 2 năm. Các công ty khi được hỏi lý do chọn KPMG là được vị kiểm toán độc lập chia thành hai nhóm: đối với các công ty nước ngoài lý do chọn KPMG là sự bổ nhiệm từ công ty mẹ tại nước ngoài. Đối với các công ty trong nước, lý do đa số các công ty được hỏi là họ muốn có một công ty tên tuổi trong ngành kiểm toán để kiểm toán báo cáo tài chính của họ, giúp họ kiểm soát các vấn đề tài chính đồng thời tạo được sự tin tưởng cho nhà đầu tư, các đối tác khi cung cấp báo cáo tài chính cho họ.
Các công ty khi được hỏi về sự hài lòng, hầu hết các Giám đốc tài chính và kế toán trưởng đều trả lời hài lòng nhưng thái độ tỏ ra chưa tích cực, cho thấy chất lượng kiểm toán cần phải được nâng cao.
Khi được hỏi về những lợi ích nhận được khi thay đổi đơn vị kiểm toán sang KPMG. Các công ty nước ngoài cho biết hiện tại họ khá hài lòng với chất lượng dịch vụ kiểm toán của KPMG, việc hợp nhất cho tập đoàn trên toàn cầu thuận tiện hơn. Đối với các công ty trong nước, Công ty Lọc hóa dầu Nam Việt trả lời rằng họ
nhận được thêm nhiều tư vấn liên quan đến kiểm soát mà kiểm toán viên đã phát hiện trong quá trình kiểm toán. Công ty Cổ phần May Việt Thắng trả lời rằng báo cáo tài chính của họ nhận được sự tin tưởng hơn từ phía cổ đông so với báo cáo
cũng tỏ ra tin tưởng về tình hình tài chính của công ty hơn khi công ty cung cấp báo cáo tài chính cho họ. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Khi được hỏi các yếu tố cấu thành nên chất lượng dịch vụ kiểm toán độc lập, các khách hàng có những trả lời khá giống nhau bao gồm như: trình độ nhân viên, việc xử lý các vấn đề phát sinh, việc tư vấn hệ thống cho khách hàng, lịch trình công việc. Khi đươc hỏi yếu yếu tố quan trọng nhất cấu thành nên chất lượng dịch vụ kiểm toán độc lâp, hầu hết khách hàng được hỏi đều trả lời là trình độ chuyên môn của nhân viên. (Vui lòng tham khảo thêm chi tiết phỏng vấn tại phụ lục 1)
3.1.4 Xây dựng thang đo chất lượng dịch vụ kiểm toán độc lập
- Thành phần sự trao đổi dịch vụ bao gồm việc đáp ứng những yêu cầu cụ thể
của dự án, việc cung cấp một đội ngũ nhân viên với kỹ năng chuyên môn cao, báo cáo được cung cấp đúng hạn (từ câu hỏi 1 đến câu hỏi 6).
- Thành phần sự trao đổi thông tin bao gồm những điều chỉnh kiểm toán được cung cấp sớm và chứng minh hợp lý, sự trả lời các thắc mắc của khách hàng (từ câu hỏi 7 đến câu hỏi 11).
- Thành phần sự trao đổi tài chính bao gồm việc lưu giữ, trình bày hợp đồng, các yêu cầu thanh toán và hóa đơn (từ câu hỏi 12 đến câu hỏi 15).
- Thành phần sự trao đổi xã hội bao gồm việc xây dựng sự tin tưởng với khách hàng, thể hiện sựđộc lập và hiểu biết tốt về hoạt động của khách hàng, việc duy trì mối quan hệ thường xuyên với khách hàng (từ câu hỏi 16 đến câu hỏi 20).
- Thành phần sự cộng tác bao gồm việc các nhân viên kiểm toán hợp tác chặt chẽ với khách hàng, việc giải quyết các xung đột phát sinh (từ câu hỏi 21 đến câu hỏi 23).
- Thành phần sự thích ứng bao gồm việc cập nhật các quy định mới cho khách hàng, việc cung cấp thư quản lý, sự đáp ứng đối với sự thay đổi từ khách hàng (từ câu hỏi 24 đến câu hỏi 29).
Mã hóa dữ liệu
STT Mã hóa
Diễn giải
SỰ TRAO ĐỔI DỊCH VỤ
1 DV1 Dịch vụ kiểm toán đáp ứng được những yêu cầu cụ thể của dựán 2 DV2 Dịch vụ kiểm toán được thực hiển bởi những nhân viên có kỹ năng
chuyên môn
3 DV3 Dịch vụ kiểm toán đạt được sự hiệu quả về chi phí
4 DV4 Dán ịch vụ kiểm toán đáp ứng được lịch trình đã được thiết lập cho dự 5 DV5 Dán ịch vụ kiểm toán đáp ứng được ngân sách đã được thiết lập cho dự 6 DV6 Báo cáo kiểm toán được cung cấp đúng thời hạn cho khách hàng
SỰ TRAO ĐỔI THÔNG TIN
7 TT1 Báo cáo kiểm toán bao gồm các thông tin cần thiết và dễ hiểu đối với người đọc
8 TT2 Các bút toán điều chỉnh được trao đổi sớm với khách hàng trong cuộc kiểm toán
9 TT3 Các bút toán điều chỉnh được chứng minh hợp lý
10 TT4 Các thắc mắc của khách hàng được nhân viên kiểm toán trả lời một cách nhanh chóng
11 TT5 Các thlý ắc mắc của khách hàng được nhân viên kiểm toán trả lời hợp
SỰ TRAO ĐỔI TÀI CHÍNH
12 TC1 Hviợệc p đồng kiểm toán được trình bày khoa học, đầy đủ phạm vi công